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招聘工作不是招聘官一个人的任务，需要招聘官与用人部门通力协作。在前文中提及过关于与用人部门沟通的相关问题——所有此类问题的探讨，都是为“达成招聘共识”这个最终目的所做的准备。
招聘官在招聘项目启动前，应该与用人部门协商制定一个SLA（Service-Level Agreement，服务等级协议），明确双方在招聘流程中的权责及任务完成标准，提升团队协作能力，以便取得更好的招聘效果。
在达成招聘共识这个环节，一些招聘官把自己的岗位视为单纯的服务岗位，不习惯向用人部门提要求，但是缺乏沟通往往会带来过多的不确定性。通过沟通决定“谁做什么、何时做和如何做”，可以防止工作混乱，增加双方的责任感，同时可以明确每个人的角色和责任。
通常来说，SLA的形成会经过以下几个步骤。
①明确招聘流程中的关键阶段。
②明确每个阶段想要达成的招聘目标（时间/数量/质量）。
③梳理影响各阶段目标达成的关键性要素/事件/步骤。
④明确各要素/事件/步骤中的利益相关方、相关权责及服务等级（交付的结果、工作完成标准及完成时间等）。
除此之外，在SLA中，还可以讨论招聘过程中潜在的风险和风险处理策略，以及可能出现的成本责任等内容。
招聘项目的SLA如表1-12所示。
表1-12 招聘项目服务等级协议
续表
填表说明：
本表需要招聘部门和用人部门共同协商制定。
（1）工作目标：根据总体招聘目标分解出招聘流程的每个阶段需要达成的工作目标。
（2）关键事项：完成该阶段工作任务所涉及的关键性要素、事件或步骤。
（3）R：负责人（R=Responsible），负责执行具体任务、解决问题的角色。
（4）A：审批人（A=Accountable），对任务负全责的角色，只有经他同意之后，任务才能推进。
（5）C：咨询人（C=Consulted），在任务执行前或执行中提供实用建议的人员。
（6）I：告知人（I=Informed），及时被告知结果的人员，不必向其咨询、征求意见。
（7）具体职责：描述该事项的解决方式、各角色在招聘中需要完成的任务及应当承担的责任。
（8）SLA：描述在解决该事项中，各角色需要交付的结果及完成任务的标准（数量/质量/时间等）。
SLA是招聘部门和用人部门为了实现招聘目标而制定的共同承诺，通常只需对影响招聘流程的关键步骤作出相应的要求即可。例如，针对用人部门不积极提供面试反馈或招聘决策过慢等严重影响招聘进程的行为，招聘部门可以要求用人部门阐述原因，并对后续的配合提出要求。如此，在后面的工作中，就能依据SLA对用人部门进行相应的要求和规范了。