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华为是一个功利集团，我们的一切都是围绕商业利益的。因此，我们的文化叫企业文化，而不是其他文化或政治。因此，华为文化的特征就是服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。服务的含义是很广的，不仅仅是指售后服务，还包括从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级，员工的思想意识、家庭生活……因此，我们要以服务来定队伍建设的宗旨。我们只有用优良的服务去争取用户的信任，从而创造资源。这种信任的力量是无穷的，是我们取之不尽、用之不竭的源泉。有一天我们不用服务了，就是要关门、破产了。因此，服务贯穿于我们公司及个人生命的始终。
——任正非
2004年12月8日，欧洲市场传来捷报，华为赢得荷兰运营商Tel-fort提供的价格超2亿欧元的3G项目订单。当时Telfort运营商的CEO Stegge是从爱立信公司出来的，当爱立信质问Telfort为什么选择华为时，Telfort的高管们反唇相讥，质问爱立信为什么对Telfort这种较小的运营商不重视。
华为始终相信，只有客户能养活华为，是华为发展前进的基石，其他任何第三方都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，为客户服务是华为存在的唯一理由。只有服务好客户，客户才会将兜里的钱心甘情愿拿给华为，华为才有发展下去的基础。
荷兰是欧洲非常发达的国家，虽然当时只有1600万人口，但是人口密度相当大，所以移动市场非常火爆，拥有沃达丰、法电Orange、德电T-Mobile和荷兰皇家KPN等世界级的运营商。Telfort无论是在用户规模还是在研发实力上都处于劣势，而爱立信当时的精力主要放在几个大运营商身上。华为当时拜访并了解了Telfort的实际组网困难后，将问题反馈给总部，总部很快就给出了具有差异化竞争力的分布式基站的解决方案。相对于常规的解决方案，分布式基站解决方案可以充分利用原有的站点机柜，而且因为射频部分可以实现抱杆或挂墙，有力地减少了占地面积，给Telfort节省了大概三分之一的成本，最终Telfort向华为抛出了橄榄枝。
只有真正了解客户需求，了解客户的压力与挑战，并为提高客户竞争力提供满意的解决方案，本着从客户中来到客户中去的办事方法，客户才能与企业共同成长、长期合作。
事后，Telfort的CTO（首席技术官）对外界透露：“大家都以为华为是以低价取胜，我可以实话实说，华为的价格并不是最低的，我们看中的是，华为可以快速响应Telfort的业务定制需求，从而帮助Telfort更好地实现灵活的、差异化的竞争战略目标。”
企业获利的方式有很多种，但华为公司认为，赢得利润首先要赢得客户。这么多年来，华为一直在运营商市场不断深耕，急客户之痛点，不抛弃不放弃，在全球市场上成功斩获了一个又一个客户，逐渐形成了“为客户服务是华为存在的唯一理由”的企业文化。在Telfort项目中，华为没有盲目跟风，而是将客户的价值主张转化成客户化的产品或解决方案，然后提供给客户成功的产品或解决方案，从而帮助客户实现了价值与收益。产品是华为公司为客户服务的具体化交付，也是客户实现合理交易的载体，而华为公司通过交易获得应有的回报来继续为客户服务，整个过程形成了以客户为中心，以赢得客户、赢得利润、赢得发展的“三位一体”螺旋式前进为目标的商业模式。
华为公司倡导以客户为基础，为客户服务的文化，企业所从事的一切商业活动都是为了服务客户。华为提供领先的技术解决方案，帮助客户实现价值增长，在此过程中，华为追求合理的利润增长，目的是与客户保持可持续性发展，实现双赢。这恰恰是企业进行产品创新与开发的意义所在，因为只有这样，企业的产品才能被客户接受和认可，完成商业兑现。