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大局与细节:谁决定企业成败?

曾几何时,“细节决定成败”的说法颇为流行。于是有人不禁愤愤然,大声疾呼,战略决定一切。双方引经据典,各执己见。其实,这两种说法和所有的所谓“××决定一切”的狭隘论断都一样荒谬和可笑。

试想如下境况:某靓女一向坚持要把自己最满意的面容展现给世人,所以她恪守一条基本准则,那就是不化妆就不出门,而且每次化妆必须按照既定程序,照顾到每一个细节。设想,若某天该女子家中失火,她是素面朝天、仓皇逃命,还是化完妆,照顾到每一个细节后再靓丽出门?这种对细节的关照是已经达到了战略的高度还是“反战略”的高度?

“细节决定成败”的说法到底意味着什么?我们至少可以有如下三种理解。细节是成功的充分条件;细节是成功的必要条件;细节是成功的充分必要条件。按照逻辑推理,只有在“细节是成功的充分必要条件”时,我们才能有信心地说“细节决定成败”或者“细节决定一切”。如果细节对成功来说既不一定充分也不一定必要,那么“细节决定成败”的说法即便不是空谈,也要大打折扣。稳妥的说法应该是,细节只是在某种情况下可能影响成败。顺便说一下,我们对战略的态度其实同样应该如此。战略不是总能派上用场的。

首先,如果“细节是成功的充分条件”,那就意味着只要注重了细节就一定会成功,也就是说,细节本身足够导致成功。如果我们可以找出例子证明我们对细节的重视并没有导致成功,我们就可以认定“细节不一定是成功的充分条件”。

其次,如果“细节是成功的必要条件”,那就意味着只要获得成功,就一定注重了细节,也就是说,细节对于成功不可或缺。如果我们可以找出例子证明成功之获得与对细节的重视无关,我们就可以认定“细节不一定是成功的必要条件”。

最后,如果“细节是成功的充分必要条件”,那就意味着只要注重了细节就一定会成功,只要获得成功就一定注重了细节。也就是说,细节,只有细节,才是决定成功的唯一因素。如果我们可以找出例子证明充分性和必要性两者之一不成立,我们就可以认定“细节不一定是成功的充分必要条件”。

细节是否为成功的充分条件?

20世纪初,福特公司的T型车成为“准产业标准”。老福特本人对技术细节的关心大大胜过对市场需求的关心。“你可以要任何颜色的T型车,只要它是黑色的。”为什么福特公司选择只生产黑色的T型车?原因可能有很多,但其中一个重要原因是黑漆干得最快,易于提高生产效率。这就是对细节的近乎痴迷的追求。效率在老福特掌管福特公司的前期给公司带来了竞争优势,使之大获成功。由此可见,细节可能是成功的充分条件。

后来,随着二次购车以及富裕家庭购车的人越来越多,大家对车的类型、设计和特色必然有更多和更复杂的要求。然而,老福特不为所动,仍坚持自己的标准。在与产品高度多元化的通用汽车公司的竞争中,福特公司最终败北。这主要是由于福特公司对市场趋势和企业战略定位的忽视,过分沉溺于追求操作细节的完美,只“低头拉车”,不“抬头看路”。这也就是所谓的用正确的办法去做事,很有效率,但没有做正确的事情,缺乏有效性。所以,细节虽然导致了老福特早期的成功,但同样导致了他后期的失败。

结论1:细节不一定是成功的充分条件。

细节是否为成功的必要条件?

传说中有这么一个故事。某企业要雇一名员工,多人应聘。面试期间,该企业CEO(首席执行官)刻意装扮成清洁工串场打扰。面对清洁工的打扰,应试者的表现是礼貌客气还是很不耐烦,抑或是只顾取悦考官而对清洁工视而不见?某应试者注意到该清洁工举止不俗、目光犀利,皮鞋、手表都是名牌,于是断定是大人物临场,因此对该清洁工尊重有加、礼貌客气,深得CEO和主考官好感,于是获聘。所以,对细节的重视可能是成功不可缺少的,具有战略意义。那么,是不是成功都必须重在细节呢?

昔日,楚汉相争。项羽会刘邦于鸿门宴上。席间,项庄舞剑助兴,意在伺机刺杀刘邦。刘邦借故离席,与从人议。

沛公曰:“今者出,未辞也,为之奈何?”樊哙曰:“大行不顾细谨,大礼不辞小让。如今人方为刀俎,我为鱼肉,何辞为?”于是遂去。乃令张良留谢。(《史记》(卷七·项羽本纪))

事在大局,生死攸关。“三十六计,走为上”,逃命要紧,哪顾得了什么礼数细节?刘邦与四名随从徒步出逃,回至营中,成功保命。

结论2:细节不一定是成功的必要条件。

综上所论,细节,对于成功来说,既不一定是充分条件,也不一定是必要条件,所以也不一定是充分必要条件。因此,不加分析地高喊“细节决定成败”或“细节决定一切”只不过是为了吸引注意力而夸大其词的伎俩。同样的道理,战略对于成功虽然很重要,但它既不是充分条件,也不是必要条件。所以,“战略决定一切”的说法同样不可能放诸四海而皆准。

当然,也可能存在对细节定义本身的语意学问题。实际而言,某些时候,微小的细节可能关乎大局,战略的执行可能取决于某一细节。一个人看来是细节的问题,对另外一个人来说,可能是战略的大局问题。在某个层次上的战略问题,对另外一个层次来说,可能是细节问题。也有人可能更加取巧地声称:战略就是细节。那么,这时根本就不用说什么“细节决定一切”了。根据定义,细节本身就是一切了。

如果我们把讨论的焦点放在语意学的定义层面上,那么任何理论都可以自圆其说。也就是说,通过关联定义和循环论证,任何一个因素都可以成为另外一个因素的充分必要条件。比如,针对“细节决定成败”的说法,我们可以把细节定义为决定成败的那种因素,把成功定义成重视细节所导致的必然结果。这时,“细节决定成败”的说法或者“××决定一切”的说法便永远颠扑不破。按照这种逻辑,如果重视细节而没有获得成功,那么你重视的肯定不是细节,至少不是可以导致成功的那种细节。如果你没有重视一些细节而获得了成功,那么你必定重视了另外某种细节,或者某种你没有意识到的细节,某种你认为是大局问题的细节。

这样的定义和争论无疑是没有太大实际意义的。当我们只强调某种单一因素对成功的影响时,我们已经不知不觉地掉入了经验主义的陷阱。对于成功来说,资源、能力、人才、知识、忠诚、态度、战略、细节、沟通、承诺、时事、运气、领导力、执行力,等等,任何一个因素都可以在某种特定情况下决定成败,并在很多情况下影响成败,但不可能在所有情况下决定成败。

究竟有没有什么东西能够决定一切?这的确是个值得深思的问题。 zSKWepCiVM0hXuh+Pwp/sI3uD39ruoKZRKH4DPM5EMuwcmoXY0u/1nhcV6BNlxnv

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