下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
员工满意度调查管理是企业管理活动的基础性工作之一，其意义在于通过对员工满意度的测量和分析，了解企业员工的工作状态，反省企业的管理状况，并及时改进，以增强企业的凝聚力，避免员工不必要的流失或受负面因素的影响在工作中不作为。
员工对企业的满意度都会受到一些外部或内部客观因素的影响，具体如下。
（1）工作上的回报。员工的薪酬是解决员工最基本的生理和安全需要的主要来源，同时也是个人价值最直观的体现，员工满意度的高低有很大一部分来自对薪酬的满意程度。
（2）工作本身。员工对所在岗位的适应度、适合度、胜任能力、工作挑战性程度、工作的安全保障系数等也直接关系到员工的满意度。
（3）职业发展空间。员工对自己的职业生涯非常看重，在企业中工作是否有晋升机会、在管理方面是否能得到成长和锻炼、业务能力能否得到公司层面的帮助并有所提升等，都是影响员工满意度的重要因素。
（4）工作环境。在企业中，工作环境可以明确地分为硬环境和软环境。其中，硬环境是相对比较客观的，如工作岗位的安全性、工作场所的亮度、工作场所的气味等；软环境是可以改善的，如工作氛围、人际关系、领导风格等。
员工满意度调查采用怎样的方法更为有效，可以使管理人员从中获取更多的信息，这是必须要思考的问题。下面介绍几种常用的员工满意度调查方法，仅供参考。
（1）抽样调查法：包括但不限于随机抽样（即从总体问卷中逐个抽取，抽样过程中每个个体被抽到的可能性相等，即都是等可能性抽样）、整体抽样（将总体问卷分成许多组，每个组由个体按一定方式结合而成，然后随机地抽取若干组）、分层抽样（即将总体问卷分员工的等级或部门差异分为明显的几层，按各层个体数之比分层抽取）等方法。
（2）问卷调查法：即设计出符合公司的问卷，分发给员工，以填写问卷的形式在员工处获取想得到的信息。
（3）访谈调查法：即通过收集口头资料，记录与员工的访谈全过程进行调查。
员工满意度调查管理如果没有制度、流程、表格的约束，很可能会适得其反或流于形式。以下是某公司与员工满意度调查管理相关的制度、流程、表格，供读者参考。
制订员工满意度调查管理制度，是对具体操作人员工作的规范化要求和指导。
下面是某公司的员工满意度调查管理制度。
一、目的
为全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进集团及各下属公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度，特制订本管理制度。
二、适用范围
适用于集团总部对全集团各公司员工年度满意度调查。
三、定义
（一）员工综合满意度
员工对调查中所包含的全部维度因素的感受及整体满意度，综合满意度=（现实值÷理想值）×100%（现实值以参加调查的员工平均分为现实值得分；以100分为理想值）。
（二）员工单项满意度
员工对调查中单一维度的满意度，单项满意度=（单项维度现实值÷单项维度理想值）×100%（现实值以参加调查的员工单项维度平均分为现实值，以100分为理想值）。
四、调查原则
（一）真实性原则
集团满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正地发布调查的结果。
（二）保密性原则
调查采取无记名形式，所有参加调查的员工填写问卷由人力行政中心保存，其他人无权进行查阅。
（三）有效性原则
满意度调查结束后，需及时对员工进行反馈，对满意度未达标的项目，在制订年度计划时，须包含满意度改进计划，人力行政中心后期进行跟进并监督检查。
五、权责
（一）人力行政中心
1.负责对全集团各公司员工年度满意度调查工作的组织与实施。
2.负责全集团各公司年度满意度调查数据收集、满意度调查报告出具。
3.负责对全集团各公司员工满意度改进计划的审核、协同及监督工作。
（二）各下属公司
1.配合人力行政中心进行集团员工满意度调查工作的实施。
2.对本公司调查结果中存在问题的项目进行分析，提出改进计划并负责实施。
六、调查内容及方式
（一）调查内容
1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等。
2.调查的维度分为普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定。
（1）普通维度。
通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目。
（2）敏感维度。
调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。
（二）调查方式
1.采取无记名问卷调查的方式进行。
2.问卷填写采取集中填写的方式进行。
3.每家公司调查人数不低于75%；同时，各公司高层、中层和普通员工三个层级调查比例也不低于75%。
4.调查中，每份问卷客观题超过10%题目未作答时，问卷即作废，不纳入满意度结果统计。
七、调查程序
（一）调查维度及指标确定
1.每年11月1日前，人力行政中心依据集团要求，确定集团各公司下年度员工满意度调查指标，包括调查维度、调查维度定义、指标分类、综合满意度达标值和各单项维度达标值。
2.满意度指标确定后下发各下属公司总经理确认，如认为调查维度或指标值等内容存在问题，由各下属公司书面上报原因说明及调整建议至人力行政中心，经人力行政中心认可，由人力行政中心对满意度调查指标进行调整后，下属公司重新进行确认。
3.满意度指标经各公司人力资源负责人、总经理及人力行政中心签字确认后生效，作为下年度满意度调查问卷设计依据及评价标准，并作为各公司总经理目标责任书附件统一进行管理。
（二）问卷设计
次年8月31日前，人力行政中心依据上年度确定的满意度调查指标，围绕确定的维度及维度定义完成满意度调查问卷的设计及审批。
（三）调查实施
1.人力行政中心于9月1日—10月15日，组织集团员工满意度调查。
（1）人力行政中心与各公司沟通确认调查实施时间、参与调查员工名单、填写问卷地点后，以公司为单位下发满意度调查通知，并依据通知实施满意度调查。
（2）满意度调查实施过程中，各公司派专人进行员工组织和调查协助工作。
2.调查结束后，人力行政中心于10月31日前，以公司为单位出具满意度调查报告，并下发至各公司总经理。
……
由于内容较多，书中只列出了本管理制度的部分内容，其详细内容将在模板中提供，读者可下载完整的管理制度进行参考、使用，下载方法见前言说明。
员工满意度调查管理必须有一定的规划流程，才能够做到尽善尽美。表3-33所示为某公司员工满意度调查管理流程。
表3-33 员工满意度调查管理流程表
员工满意度可以从多个维度进行调查，其调查的方式多以表格的形式呈现。以下是某企业的几个员工年度满意度调查管理表格，供读者参考。
（1）员工年度满意度调查维度表。
随着企业人才竞争的日益激烈，员工年度满意度调查工作已经成为企业想要打败竞争对手、查找自身不足的最具说服力的工具。表3-34所示为某企业的员工年度满意度调查维度表。
表3-34 员工年度满意度调查维度表
（2）员工年度满意度调查指标表。
员工满意度调查表要有一定的指标值进行说明。表3-35所示为某企业的员工年度满意度调查指标。
表3-35 员工年度满意度调指标表
员工满意度调查最重要的一点是切忌走形式，否则，不仅不能真实反映企业的情况，而且很可能将企业后续的工作带向错误的方向，所以一定要确保员工满意度调查的真实性。