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推荐序
借助消费商的力量再给消费经济添一把火

最近几年,消费经济成为热点,诞生了一些新的理论与主张,如消费金融、消费商等,其中又受到共享经济、粉丝经济、电商、新零售等众多创新模式的影响。

消费经济大潮汹涌,背后的动力来自我国消费增长与消费升级的大环境。近些年,我国居民的消费能力明显增强,带动消费需求持续增长、消费升级加速,消费对经济增长的拉动作用有可能超过投资,正在形成消费驱动型的经济。

在宏观层面,我们曾经连续多年强调拉动消费,用了很多办法,效果也是很明显的。以社会消费品零售总额为例,连续4年保持10个以上百分点的增速:2016年,我国社会消费品零售总额33.2316万亿元,同比增长10.4%,占GDP比例为44.7%;2015年,总额是30.0931万亿元,同比名义增长10.7%;2014年,总额是26.2394万亿元,同比名义增长12.0%;2013年是23.781万亿元,同比实增11.5%。

在2016年1月26日中央财经领导小组第十二次会议上,习近平总书记强调,供给侧结构性改革的根本目的是提高社会生产力水平,落实好以人民为中心的发展思想;2017年10月18日,习近平在十九大报告中指出,深化供给侧结构性改革。其实,综合这两年的情况来看,供给侧结构性改革落地涉及了多方面,调整经济结构,使要素实现最优配置,提升经济增长的质量和数量,扩大有效供给,提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性,更好地满足广大人民群众的需要。

简单来讲,供给侧结构性改革就是力图通过提高产品、服务等供给质量,给消费者创造更好的体验,为人民创造更好的生活,并没有离开消费这个关键点。

从微观层面来看,一些成长性非常好的企业,以消费者为中心,从消费者的显性需求和隐性需求出发,提供更好的产品,并且采用多种运营策略,如让利给消费者、积累消费者数量、将消费者转化为粉丝、建立各种俱乐部服务消费者、从消费者与粉丝中发展企业的代理商等,同样没有离开消费与消费者这两个支撑点。

同时,我们也能发现,一方面,消费群体、消费需求与消费能力的变化,孵化与催生了大量的机会,如果能够抓住,无论对企业还是个人,都可能享受到新的创富红利;另一方面,这种变化形成了严峻的挑战,如果企业未能成功转型升级、未能牵住消费走向的“牛鼻子”,那么就可能丧失机会。

这些年我调研了很多企业,发现了一个共同点,凡是基业稳固、增长速度保持得比较好的那些品牌,往往在理解消费需求、掌握消费变化和消费者运营这些方面做得很好。很多企业家、创业者在一线实践,摸索了不少创新的消费者运营经验与模式,但是,在大胆创新的道路上,也遇到了许多问题,走了很多弯路,还有很多企业没有找准激活消费、运营消费者的方向。

庞博夫的《消费商》一书出版得非常及时,我看完了所有的内容,觉得有几点写得很好——

一是他用“消费商”这个名称定义那些运营消费者的组织与个体,而且重新给消费者们赋能,认为大家既可以做消费者,又可以扮演经营者的角色,厘清了消费商的概念,并且解读了消费商的具体内涵,让我们对消费商有了全面的认识。

更难能可贵的是,庞博夫对市场上的一些错误做法做了纠正,对一些欺骗性的陷阱做了分析,在一定程度上能够帮助企业与消费商少走弯路、少走错路,为他们提供一种合规化、合理化的经营选择。

二是在观念与理论层面,他有很多新鲜的主张,用一句时髦的话来讲,就是“让人脑洞大开”,让人耳目一新。比如,他认为人们对于自己创造的财富,都应该享有知情权、话语权和分配权;他认为科学技术是解决人类不平等矛盾的强大推动力量。他还强调,我们生产、销售、经营的产品必须是人民需要的、满意的、可参与的,要坚持人民创造为人民的宗旨,这样才能够持续赢得消费者的认可,赢得市场份额。

三是他提出了非常具有实践性的做法,可以落地到企业的具体经营环境,比如,他根据消费商的实际需求与现实情况,梳理出了九大消费商模式,对企业很有用处。另外,他总结了不少经验技巧,如搭建消费商平台与系统的方法、如何设计消费商运营机制、如何扩大与激活消费商群体、如何借助消费商运营突围市场困境等,相信很多“在路上”的企业都需要这样的指南。

还有就是本书针对消费商个体,即直销人员、微商人员、兼职推广人员和广大的消费者,分析讲解应该掌握哪些消费商能力、如何提高业务拓展与客户开发水平等,相信能够帮助很多正在消费商道路上探索的人。

教授,博导
北京师范大学政府管理研究院院长
浙江师范大学经济与管理学院院长
中国电子商务协会消费金融专业委员会特聘经济学家
唐任伍 jaIHR7a3wGd6wBEphENqBKlOOSafNiKwU7adQij9C4XFhahKMCNQIBSoJIhIjqSY

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