曾国藩手下有很多聪明人,曾国藩给他们写信时往往会教给他们这个“浑”字。
丁日昌,字雨生,广东才子,二十岁就中了秀才,被世人称为“不世之才”。丁日昌做过曾国藩的幕僚,是洋务运动的骨干成员,他的许多主张非常精辟,尤其在海防方面有很多远见卓识。但丁日昌作风强硬,为人耿直,不恤人言,不近人情,经常让人难堪,因此引起了很大的争议。曾国藩非常欣赏丁日昌的才华,专门写信教他沟通之道:
阁下志迈识正,不难力追古人。但愿于众醉独醒之际,仍以“浑”字出之;于效验迟缓之时,更以“耐”字贞之。
大意是说:你的志向很高远,见识很端正,以后一定可以成就像古人那样伟大的功业。众人都糊里糊涂,唯独你一个人看得清楚,你这时哪怕只是存着一点点的乘机炫耀之心、洋洋自得之意,都会引起别人本能的反感。你的精辟见解要以得体、宽厚、温和的方式讲出来,这样才是考虑到了别人的感受和面子,才会更容易被别人接受、认可。
下属老是跟不上你的期望、思路和步伐,做的事情老是无法让你满意,你就会很烦躁,就很容易会训斥、讽刺他们,不给他们留面子,从而在你和下属之间产生怨恨,造成隔阂,形成离心,导致管理失败,这时一定要学会一个“耐”字。以“耐”字控制好自己的心态,用一种善意的耐心帮助下属理解、执行,从而把事情做好。
作为领导者,我们每天都要跟人打交道,都要跟人去沟通。杰克·韦尔奇曾经讲过一句话:“管理就是沟通,沟通,沟通。”管理的成败很大程度上就取决于沟通的效果。很多管理中的问题就是出在沟通这个环节上。而管理学的研究结论是,沟通的效果,百分之三十取决于沟通的内容,百分之七十取决于沟通时的情绪。如果沟通时引起了情绪上的对立,沟通的内容往往就会因情绪化的反应而被扭曲,从而导致沟通失败。所以在沟通的过程中,你自己见解的正确性固然重要,沟通的方式可能更为关键。
从沟通的角度来说,“浑”字并非让我们有话不敢讲,而是告诉我们:敢讲固然重要,会讲才更加关键。沟通的过程中,一定要仔细考虑好沟通对象可能的感受。一句话该不该你说?在什么场合说?说到什么程度?如何说?这都是要经过思考的。如果你在不合适的场合,用不合适的方式,说了你不该说的话,即便你说得再对,还是会伤人、伤己。所以“浑”字强调的是不要咄咄逼人、不近人情,而要把精明的见解以浑厚的方式表达出来,这样一来才能保证你的沟通有更好的效果。这就叫“于众醉独醒之际,仍以‘浑’字出之”。
不仅如此,还要“于效验迟缓之时,更以‘耐’字贞之”。比方说,你布置了一个任务,手下老是完不成,拿不出结果来,你就会很焦躁,经常斥责下属,甚至羞辱下属,由此就会导致下属对你的怨恨以及离心离德,最终引发管理上的失败。这种情况下,“耐”字是很重要的一种品质。作为领导者,需要耐心地等待别人跟上来。下属毕竟是下属,他不如你,所以他才是你的下属,你要给予他更多的耐心。
吴竹庄,又名吴坤修,江西人,翰林出身,与曾国藩是二十年的老朋友,相知很深,二人经常一聊就是很长时间。吴坤修富有才华,但后来的发展却并不顺利。曾国藩很了解他,专门写信劝他说:
阁下昔年短处在尖语快论,机锋四出,以是招谤取尤。今位望日隆,务须尊贤容众,取长舍短,扬善于公庭,而规过于私室,庶几人服其明而感其宽。
你老兄人很聪明,但你以往的短处,就在于牙尖嘴利,锋芒必露,咄咄逼人,全无顾忌,只图自己一时痛快,却丝毫不给人留情面。你可能自己觉得这是你的本事、你的过人之处,并因此而洋洋得意、沾沾自喜,可是在别人眼中,这些可能恰恰是最令人生厌的东西。所以你这样做的结果,招来的只能是别人的诽谤,换来的只能是别人的怨恨。现在你的地位越来越高,声望越来越大,一定要学会尊重别人、包容别人,眼中要看到别人的长处,不要光盯着别人的短处。你与人相处,一定要学会“扬善于公庭,而规过于私室”。
什么叫“扬善于公庭,而规过于私室”?别人有了优点,有了成就,有了收获,你要在公开的场合表扬他;别人有了过失,有了缺点,有了错误,你要在私下的场合提醒他。
人都是需要肯定的,哪怕最高层的人也是如此。人都是需要面子的,哪怕最卑微的人也是如此。你在公开的场合表扬他,给足了他面子;你在私下的场合提醒他,保全了他的面子。这样一来才能“人服其明,而感其宽”(别人才会佩服你的明白事理,更关键的是,他会非常感激你的宽厚、善意,才会真心实意地认可你);否则;你说的话再正确,一旦被认为是一种恶意的羞辱,还是会导致别人的怨恨,导致你管理的失败。所以对于领导者来说,要有犀利的眼光,是为“明”;更要有宽厚的胸怀,是为“浑”。二者一定要并用,才不会伤人伤己。
斯坦福大学组织行为学教授杰弗瑞·菲佛在谈到人性时说:“绝大多数人都希望拥有良好的自我感觉,而不仅是那些具有不安全感的人才有这样的想法。尽管从客观的角度来说,人们可以从错误中了解他们做错了什么,从而学到更多东西,但人们还是喜欢‘自我增强(self-enhance)’,即寻求积极的信息,避免负面的反馈。” 领导的见解应该正确,领导的心意应该真诚,但正确的见解与真诚的心意在很多情况下也需要以委婉、善意、充分考虑别人感受的方式表达出来,才更容易被人接受。违背了这一条,智商再高、地位再高的人,也会出问题。