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官场也好，职场也罢，多出一个朋友，还是多出一个对手，有时其实就是一念之差。无论是官场还是职场，有分歧、有矛盾、有冲突，是很正常的。正确的做法是，如果不是原则性的、大是大非的问题，就要尽量寻求共同之处，尽量缩小分歧之处。最忌讳的是控制不了情绪，轻易地陷入对抗，如果这样的话，最后的结局无非是两败俱伤。
曾国藩有一个总结：
一经焦躁，则心绪少佳，办事必不能妥善。
在愤怒、情绪化的时候与在平和、冷静的时候，人会做出十分不同的选择。人不但用理性和直觉决策，还在用情绪决策。一旦情绪压倒了理性，是一定会出问题的。因为一时一地的得失，而失去大局的平衡，这是最忌讳的。
曾国藩一生为官，所遇顺心事实在不多，烦心事却处处都有。他的心腹幕僚赵烈文曾说他：“师历年辛苦，与贼战者不过十之三四，与世俗文法战者不啻十之五六。”（您带兵作战，用在与太平军作战上的精力，不过三四成；用在处理官场上相互掣肘的精力，不啻要有五六成。）做事之人，总会遇到种种阻碍，在这种情况下，领导者必须耐下心来，一步步地将问题解决，而不能情绪化，更不能存有太强烈的冲突之心。
同治三年（1864），曾国藩在给曾国荃的信中说：
弟近年于阿兄忿激之时，辄以嘉言劝阻；即弟自发忿激之际，亦常有发有收。以此卜弟之德器不可限量，后福亦不可限量。大抵任天下之大事以气，气之郁积于中者厚，故倔强之极，不能不流为忿激。以后吾兄弟动气之时，彼此互相劝诫，存其倔强，而去其忿激，斯可耳。
近年来在我生气激动的时候，老弟你总是以好言相劝；老弟你自己生气激动的时候，也常常马上收敛。由此看来，老弟你的修养与度量是不可限量的，你以后的福分也是不可限量的。大致说来，担当天下大事，靠的就是一口气。气郁积在心中越来越多，所以倔强到了极点，不能不发展为忿激。以后我们兄弟动气的时候，彼此要互相劝诫，保持倔强的性格，去掉激愤的情绪，这才是可行的。
一个人能否控制自己的情绪，取决于一个人的胸怀与修养，即所谓的“德器”；而一个人能控制自己的情绪，才有利于事业的长远发展，即所谓的“后福”。做大事之人，尤其要有这样的胸怀与修养。
柳传志是中国企业家中有大智慧的人，他曾经说过一句话：“做企业，要有理想而不理想化。”领导者必须有理想，但领导艺术中的一个重要内容，就是要有足够的耐心，在理想与现实之间寻求和把握好平衡。
联想在深圳曾有一家加工厂，从香港地区进口一些电子元器件，在深圳进行组装加工，卖到内地，当时的效益还是不错的。但这些电子元器件经过深圳海关时，屡屡遭到有意的刁难。联想一气之下，把这件事捅到了海关总署。用柳传志后来的话说，联想当年还是太年轻。海关总署很快派人来调查这件事，并做出了处理。但是处理完了以后，联想却发现自己再也没办法在深圳做下去了，最后不得不把工厂迁到了惠阳。
联想还遇到过一件事。当年联想有一个重要的产品叫汉卡，这是联想自己研发出来的，卖得非常好，一年的利润可以达到70万元。在今天看来，70万元是很少的一笔钱，但是对于当年的联想来说，这已经相当可观了。但很快税务、物价、卫生、消防等部门都来了。物价局一查，说是定价过高，谋取暴利，违背《价格法》，罚！罚多少呢？100万元。
柳传志一听就急了，说：“我辛辛苦苦一年才挣70万元，你罚我100万元，我还怎么做啊？而且这是我们自己研发出来的东西，你凭什么说我们定价过高？”柳传志这一急，下面的人就更激动了：没有这么欺负人的，这件事情一定要掰扯清楚。还有人提出，要找新闻媒体曝光，请媒体和社会来评评理。
大家一急，柳传志反而冷静下来了。他心里很清楚，跟某些政府官员打交道，关键是要顾全他们的面子。如果伤了他们的面子，他们就会有足够的办法伤害你的里子。有理，未必就能走遍天下；理直，有时反而不能气壮。一定要学会忍耐和妥协才行。
这一天，柳传志反复跟自己说一句话：你得知道你是谁，你得知道你是谁。于是他开始找人。找物价局局长，人家根本不见。找副局长，也没有解决问题。最后由中科院的领导出面，才总算把事情解决了，最终被罚了40万元。
经历了这些事情以后，柳传志意识到，在中国做企业，一定要学会妥协。尤其是联想这样在本质上很强势的企业，最需要的就是学会妥协的艺术。所以柳传志在联想并购IBM的个人电脑部门的会议上，给杨元庆团队提了六个字的要求，前两个字就是“妥协”。柳传志说，两家企业都是很强势的企业，合作一定会发生冲突，出现矛盾。如果因为控制不了情绪，打了起来，导致合作失败，没有人知道问题出在哪里。这时关键是要把大局稳住，哪怕因此受了委屈，只要维持了大局，就还有机会。所以，妥协比什么都重要。
杨元庆对柳传志“妥协”二字背后的良苦用心非常感激。杨元庆曾说：“如果当初只有我那种年轻气盛的做法，没有柳总的那种妥协，联想可能就没有今天了。”柳传志对于杨元庆的成熟也非常欣慰。柳传志在接受采访谈到杨元庆时说：“在这三年的过程之中，他已经有非常大的进步。突出的优点就是学会了否定自己，学会了妥协。”
柳传志经常给下属讲一个道理：前面有一堵墙，你会怎么做？你非要把这堵墙给砸个洞，你人是过去了，墙也砸坏了。你干吗非要跟他对抗呢？为什么不沿着墙往前走一走，早晚会找到门的。柳传志说：你改变不了大环境，就改变小环境；如果小环境也改变不了，就改变自己的心态，慢慢等待改变环境的机会，千万不要蛮干硬来。
有人对柳传志的评价是，他忍受了很多常人所根本无法忍受的东西。这是一位妥协的大师。这个人的智慧在于，知道自己能改变什么，不能改变什么，顽强地去改变那些能改变的东西，同时有足够的胸怀包容那些不能改变的东西。
天下事就是如此，事情一旦变成对抗，掺进情绪的因素来，再想收场就会变得非常困难。人们往往会为自己一时的情绪失控而付出惨重的代价。这样的例子，可谓屡见不鲜。
雀巢中国曾经有一款奶粉，一度被发现含碘量超标。在新闻发布会上，许多新闻媒体的记者抓住这个问题不放，问了很多刁钻的问题。其实领导者也要理解媒体，电视需要收视率，网站需要点击率，报纸需要发行量，因此媒体记者往往会语不惊人死不休。结果在发布会上，雀巢中国的外籍公关经理显得非常不冷静。发布会期间，他三次把自己的耳机扯下来，拒绝听记者的问题。最后还来了一句：“这事还没完吗？还没完吗？我认为这事已经完了。”结果所有的媒体都一边倒地认为，雀巢是一个不负责任的企业，由此给雀巢的品牌形象造成了巨大的伤害。
曾国藩在日记中曾写过这样一段话：
古人办事，掣肘之处，拂逆之端，世世有之，人人不免。恶其拂逆而必欲顺从，设法以诛锄异己者，权奸之行径也。听其拂逆而动心忍性，委曲求全，且以无敌国外患而亡为虑者，圣贤之用心也。借人之拂逆，以磨砺我之德性，其庶几乎？
古人办事，被牵制、遭抵触的情况多了去了，世世如此，人人难免。憎恶人家的抵触而一定要人家顺从己意，想方设法铲除与自己作对之人，这是权奸的行径。听任别人的抵触，历尽困苦而磨炼坚忍的心性，为顾全大局而做出妥协，并且担心如果没有了敌国外患就会招致灭亡，这是圣贤的用心。借助别人的抵触，来磨砺自己的德性，这也许才差不多吧！
在西方管理学中，情绪管理已经成为领导者的必修课程。“做官以耐烦为第一要义”，情绪化的反应一定是不成熟的表现。能否控制自己的情绪，反映的是领导者的成熟程度，反映的是领导者修养水平与度量的大小，并最终会决定领导者事业的成败。因此，领导者的成熟，就是从有效地控制情绪开始的。一个人的成长过程，就是“耐”的功夫不断提升的过程。对于领导者来说，“耐”这个字，是值得用一生去修炼的最基本的功夫。