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“耐”是什么？“耐”就是“耐烦”，就是耐得住烦躁、控制好情绪、调整好心态，也就是我们今天所说的情绪管理。
领导者是跟人打交道的，领导者有一个特点，那就是有些话不想说，有些人不想见，有些事不想做，有些场合不想出席，但是你必须说，必须见，必须做，必须出席。所以领导者会经常处于烦躁的状态。特别是许多事情的进展未必尽如人意，本来很正常的事情，却经常因为某些莫名其妙的原因，而无法正常推进。常言道：人生不如意事十之八九。对于领导者来说，尤其如此。
曾国藩说过一句话：“做官以耐烦为第一要义。”（你既然做了一个领导者，那么耐得住烦躁、控制好情绪、调整好心态，是首要的原则。）他还说过：“若遇棘手之际，须从耐烦二字痛下工夫。”（越是遇到事情不顺的时候，反而越要在“耐烦”两个字上痛下功夫。）
曾国藩给家人写信说：“吾服官多年，亦常在‘耐劳忍气’四字上做工夫。”（我做了这么多年的官，还是经常要在耐得住劳累、忍得住气恼上下功夫。）在他看来，一个领导者最忌讳的就是控制不了自己的情绪，轻易地发牢骚。尤其向下属、客户和合作方传递消极的情绪，更是领导者的大忌。曾国藩说：
牢骚太甚者，其后必多抑塞。盖无故而怨天，则天必不许；无故而尤人，则人必不服。
一个人如果牢骚太多，未来的前途肯定顺不了。因为你无缘无故地抱怨老天，老天一定会不允许；无缘无故地抱怨别人，别人也一定会不服气。
这句话很好理解。我们身边可能会有这样的人，愤愤不平之气太重，天天发牢骚，天天发泄的是负面的情绪，传播的是负面的能量，这样的人，是不会有人愿意与之相处的，这样的人也一定不会有好的前途。因为对于领导者来说，当你不断地怨天尤人的时候，你的心态就不可能平和，你的决策就不可能妥当，你的行为就不可能得体，你的发展也就不可能顺利。
英国有一个管理学家，他发现这个世界上有两种人：一种人认为自己始终很幸运，另一种人认为自己始终很不幸。他想搞清楚这两种人之间的区别究竟在哪儿。这位管理学家选了两批人，做了一个实验。实验的内容非常简单：他给这些实验者发了同样一份报纸，请他们数一数报纸上有多少张图片，数完后写信告诉他就行了。但是就在报纸很显眼的地方，管理学家用豆腐块大小的篇幅写了这样一段话：“看到这段话的人请同时告诉我，这样你就可以得到250美元。”实验的结果是什么呢？凡是那些认为自己幸运的人，大部分都看到了这段话，得到了这笔钱；凡是那些认为自己很不幸的人，大部分都没有看到这段话，因此没有得到这笔钱。这位管理学家由此得出了结论：幸运与不幸的区别就在于，那些认为自己很不幸的人始终处于一种焦躁的状态，到手的机会都发现不了。