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拜访客户时，明明做了充分的准备，产品介绍得清晰明了，讲得头头是道，客户也在认真听讲，可快要成交时，客户却临时变卦——“你不尊重我，我为什么要买你的产品呢？”
问题出在哪里？什么地方不尊重客户了？
每个人都会有被尊重、被重视的心理需求，客户也不例外。他一旦感觉到自己被尊重、被重视了，就会慢慢放下戒备心理，回馈给你一些东西。这些东西，往往就是你销售的目的。
因此，在与客户的沟通中，尽量从每个细节中给予客户足够的尊重，对方一定感觉得到。切忌说教， 即便他的认知、观点不是很正确，你 也不能当场反驳 ，千万不要用一切有意无意的举动伤了客户那颗需要被尊重的心。
有一次，某品牌 4S销售吴睿接待一位客户，与他商谈购车事宜。谈话过程中，一切都很顺利，眼看就要成交，却突然出现变故——对方决定不买了。这让吴睿百思不得其解，心里一直在思考，到底是哪个环节出了问题。
就这样，一直想到晚上，他还是没有理出头绪，实在忍不住，就给客户打了个电话。
“您好！实在抱歉，又打扰您了。今天我向您推荐的那辆车，眼看您就要签字了，为什么突然走了呢？我想知道我哪里做得不够好。”
客户在电话那头有些不高兴地说：“喂，小吴，你知道现在几点了吗？”
“实在抱歉，我知道现在是晚上 10 点多了，但是我检讨了一整天，也想了一整天，实在想不出自己到底错在哪里，因此，我才在这么晚冒昧打电话来请教您。”
客户一听，火气顿时消了一些。
“您想了一天，很想知道原因？”
“是的，我非常想知道，麻烦您告诉我。”
“很好！那么，你在用心听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是，今天上午，你并没有用心听我说话。就在签字前，我说了什么，你还记得吗？我提到，我的儿子考上了浙江大学，我还跟你说了他很喜欢运动，有着远大的抱负。这么优秀的孩子，他是我的骄傲，可是，我说的这些话，你压根就没有听，你听到的只有购车，只有合同。”
客户的声音拔高了，想起白天的事，他似乎余怒未消。
“你可知道，你的行为让我感受不到尊重。我为什么要从一个不尊重我的人手里购买汽车呢？”
客户的话，终于让吴睿明白自己错在哪里了。任何一个客户，都需要获得尊重感，如果感受不到尊重，他们会扭头就走。吴睿牢牢记住了这次教训，发自内心地去尊重自己的每一位客户，结果取得了意想不到的收获。
心理学家马斯洛认为：人有受到他人尊重的需要。每个人都希望自己能够得到他人的认可和尊重，客户自然也不例外。销售人员常说，客户是我们的上帝。可实际上，只是销售员这样认为吗？当然不是。客户也都自认为是上帝，尤其是面对销售人员时。他们被认可和尊重的心理需求格外强烈。
因此，在销售过程中，如果他们感受到重视，觉得受到了尊重，就会“你尊重我，东西贵点我也买”。相反，如果受到冷遇，感受不到尊重，那就会“你不尊重我，我为什么要买你的产品，买别人的不行吗？”在很多时候，这种被尊重与否的感觉，在很大程度上能够决定客户是否购买。
问题来了：在和客户沟通中，如何显得很尊重对方呢？
通常来说，你可以从以下几个方面着手——
首先，从回应上尊重客户。无论客户的观点你认不认同，都不要着急去回应，销售不是为了同意而同意，更不是为了反对而反对，而是要和客户找到一个共同点。因此，你需要有一个在沟通中让时间暂停的时刻。短暂的停顿，能让对方意识到，你是经过思考后才认真回应的，这是最起码的尊重。
那么，要停顿多久呢？4、3、2、1，一般来说，四秒就可以了。
其次，要真心尊重客户。每个人都有与生俱来的第六感，客户也不例外。他们一般能感受你是“真尊重”，还是“伪尊重”。所谓“伪尊重”，就是那种经过充分掩饰的尊重。比如，服务员标志性的职业微笑，虽然看起来不错，但不是发自内心。这样的“伪尊重”，客户感知到后，会心生厌恶。
因此，你要从内心真正尊重客户，认可客户，千万别来虚的。
再次，在客户的观点上扩展阐述，引导双方的沟通进入共识阶段。你要认真聆听客户说话，思考对方观点的出发点，再加上自己的理解，让双方的沟通进入共识阶段。千万不能完全否定客户，也不要试图强硬说服对方，这样只会增加客户的抵触心理。
最后，在阐述自己的观点前最好认真思考，想好了再说。有逻辑、有条理、有层次，清晰明了地表达自己的观点，让客户听得明明白白，是对对方起码的尊重。如果逻辑混乱，说话东拉西扯，前言不搭后语，即便观点正确，客户也不会感觉到尊重。
总而言之，在销售谈判中，你一定要像尊重上帝一样去尊重客户，让他们感受到前所未有的重视，满足他们渴望受到尊重的心理。
只有这样，你才能够赢得客户。