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客户体验了产品，你满心欢喜，以为很快就能拿下这一单，可没有料到，一盆冷水迎头泼下。客户告诉你——“体验完了，感觉这个产品也就一般吧，没有想象的那么好”。完了，这一单可能又要泡汤了。
没有超预期的产品体验，客户凭什么掏钱买单？
心理学家廷波克在 1928 年通过猴子实验，研究发现人类和动物的行为不是受他们行为的直接结果所影响，而是受他们的预期行为将会产生什么结果所支配。
心理预期＞现实时，人们会感到“失望”；现实＞心理预期时 ，人们会感到惊喜、开心和满意。因此，你一定要用超服务的产品体验，让客户惊喜、开心和满意，这样离成交就不远了。
在给顾客制造超出预期的产品体验这方面，小米做得非常好。小米的一款插线板，一经推出，就瞬间用超预期的体验俘获了一大批用户的心。
它是怎样做的呢？
这个插线板有一项功能很贴心，就是保护儿童安全。小孩子一般好奇心都很重，活泼好动，还喜欢拿着东西到处捣乱。有些小孩子，甚至偷偷拿着东西往插孔里面伸，这样做十分危险。为了防止这种危险情况的发生，有经验的妈妈会用透明胶带把家里的各种插线孔堵住，保护孩子。
针对这种情况，小米在每个插孔上都加装了独立的安全门，小孩子就算拿一根铁丝也插不进去。这样，就最大限度地保护了孩子，避免他们触电。
这款插线板还有一个功能，专为平板电脑服务。很多用户家里都有平板电脑，而平板电脑充电时间一般会长一些。这个插线板的USB接口在给设备充电时，能自动识别平板电脑，提供2 安培快充。这对平板电脑用户来说，是一项很实用的功能。
除了这两个超预期外，小米在最后又给了用户一个大大的惊喜——这样一个高品质、安全性高，又带有黑科技的插线板，售价竟然很便宜，甚至比市面上普通的插线板还便宜。
可以说，这个产品真的给客户带来了超预期的产品体验，客户能不选择、能不买单吗？
一般来说，顾客在下单前都能预期到能得到的服务——进饭店吃饭，服务员的热情招呼、端茶送水、答疑解惑……到酒店下榻，工作人员的房型介绍、房间引导、卫生清洁……这些服务或产品都是在预期内的，应该得到的，当然，得到了也不会有任何惊喜。
但是如果得到的超出了客户预期，那就是大大的惊喜了。比如，进餐馆吃饭，不仅有饭吃、有茶喝，还有小礼物拿，甚至还有红包、生日祝福，那是不是就是超预期了呢？是的。产品体验超出预期，客户惊喜，成交会更容易。
总结起来，要想让客户得到超预期的产品体验，可以从以下几个方面着手。
产品超预期。客户选择产品时都会有自己的心理预期。比如，前面案例中的插线板，一般客户对它的预期就是能使用、质量好、价格便宜。但是当产品到手后，客户发现它不仅能快充平板电脑，对小孩还很安全，价格便宜……这就是产品超预期，会让客户喜欢。
服务超预期。与产品配套的自然就是服务了。在购买产品的过程中，服务舒适、贴心，超出客户预料，也能收到良好的效果。比如，客户住酒店，原本安心入住就可以了，但酒店门口有人帮着提行李，进入房间后有水果赠送，每个细节都很到位……这是不是就是服务超预期了呢？
细节超预期。在现在的销售过程中，多数客户很注意细节。超预期的细节，会让客户感觉满意。比如，你在网上购买一件商品，不仅商品质量好，而且还收到了很多赠品，每样赠品都充分考虑到了你的使用需求。这样的体验，你能不满意吗？
惊喜超预期。如果除了商品之外，你还能给客户带去更多的惊喜。比如，新年礼物、礼品券等，超出了客户的心理预期，定然会让客户有非常好的产品体验。