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想象力比知识更重要，正因知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进步的源泉。
—爱因斯坦
通过本章的学习，学生应达到如下要求：
1.理解创新思维的概念、特点、表现形式及培养方法；
2.了解创新思维存在哪些障碍，学会突破思维障碍；
3.掌握头脑风暴、奥斯本检核表等常见创新技法；
4.理解互联网思维，掌握互联网思维的应用法则。
爱德华·德·博诺（Edward de Bono）,1933 年出生于马耳他，先后就读于马耳他圣爱德华皇家学院、马耳他大学、牛津大学基督学院，并获得心理学和生理学博士学位。此外，他还获得剑桥大学哲学博士、马耳他大学医学博士学位，曾在牛津大学、伦敦大学、剑桥大学和哈佛大学任教并担任管理职位，被誉为国际最知名的思想家和“创新思维之父”。
出于对人类自身价值的认识，爱德华·德·博诺创建了世界上最庞大、最系统的思维训练工具，其中包括柯尔特、水平思考、六顶思考帽、感知的力量、简化等。
自 1967 年以来，他创建的这些思考工具和方法引起了社会各界的广泛关注。爱德华·德·博诺的思维方法，作为一种“激发组织成员智力潜能的思维管理工具”，在全球的企业、政府组织和社会团体中得到广泛的肯定和推广，如BM、杜邦、雀巢、爱立信、施乐、麦当劳、道格拉斯、英国航空公司、日本电报电话公司、世界经济法庭、美国律师工会、美国情报调查委员会等。爱德华·德·博诺思维系统在美国、日本、英国、澳大利亚等 50 多个国家和地区的上万所大中小学校教育中被广泛采用，并成为必修课。由于其设计的创新思考工具简单、非常实用、力量强大，为人类的思维教育做出了卓越的贡献而备受赞誉。对于成千上万的人来说，爱德华·德·博诺的名字早已成为“创造力”和“新思维”的象征。
关于创新思维的定义，至今仍是众口不一。归纳现行的定义有三种：
第一种，创新思维是人脑一种复杂的生理现象。罗杰·斯佩里的“神经回路说”认为：大脑中数以亿计的神经元相互连接，能形成数量巨大的神经回路，每个回路可能与某种思维形式相对应。某一部分回路可通过学习而固定下来，产生重复思维，而在此基础上产生的新的回路，则可产生创新思维。
第二种，创新思维分为广义和狭义两种。从狭义的角度来讲，是把创新思维定义为一项具体的思维方法，即通常人们所说的创意思维或创造性思维，它是以发明创造为目的的一项思维方法。从广义的角度来讲，创新思维是指对现有思维观念、思维模式和思维方法的超越和创新。
第三种，创新思维就是在客观需要的推动下，以新获得的信息和已储存的知识为基础，综合地运用各种思维形态或思维方式，克服思维定式，经过对各种信息知识的匹配、组合，或者从中选出解决问题的最优方案，或者系统地加以综合，或者借助于类比、直觉、灵感等创造新方法、新概念、新形象、新观点，从而使知识或实践取得突破性进展的思维活动。
第一种概念是从脑科学、思维科学的角度进行断定；第二种概念是抓住创造性思维的方法加以定义；第三种概念是对创新思维本质的界定，比较恰当、全面，该定义明确了创新思维涉及的主要问题，此概念还对创新思维过程的基本内容和结果做出了比较清楚的界定。
本书认为：创新思维是指用新颖独到的方法解决问题的思维过程，以求突破常规思维的界限，用崭新的方法、视角思考问题，提出解决方案，从而产生新颖的、独到的、有意义的思维成果。
创新思维不同于一般的思维活动，是一种灵活多变的、富于探索性的、以不断变化的现实为标准的思维形式。创新思维以不断发展变化的动态社会为基础，主要体现出突破性、新颖性、求异性和可训练性 4 个主要特点。
对传统认知的突破是创新思维的前提。创新思维的突破首先要突破和超越已有思维定式、原有的思维框架。例如，爱因斯坦突破了牛顿经典力学的静态宇宙观去思考，从而创立了“狭义相对论”。
新颖性是指在思维中尝试使用前人未曾使用过的、独特的、新奇的思维路径和方式方法来解决创造性问题。创新思维的含义是“首创”事物，首创必新。尽管有些成果属局部创新或改进创新，但相对旧的事物又反映了新的特性，只不过新颖程度不同。因此，新颖性是衡量创新思维的客观反映。例如，去西部淘金的美国人亚默尔在淘金过程中发现矿工缺水，便通过挖水渠引水卖水也获得了成功，实现淘金梦。
求异性是指在认识过程中着力于发掘客观事物之间的差异性、现象与本质的不一致性、已有知识与客观实际相比而具有的局限性等，是对常见现象和人们已有的、习以为常的认识持怀疑、分析、批判的态度，例如，许多产品开发就是从原料、结构、性能、材料、外形、色彩、包装乃至加工不同上找到新的方法。
最后是可训练性。美国商学院的知名教授们得出了一个很有意思的创新理论：人类的IQ有 80%~85%由基因决定，但创新能力只有 30%由遗传决定，全世界成功的创新企业家中 70%是后天培养的。创新是可以通过后天培养获得的能力，这一点很令人振奋。所以，创新思维是可以通过训练养成的。
创新思维犹如天马行空，琢磨不定，但存在一定的规律，有迹可循，可以“习得之”“干中学”。那么创新思维有哪些具体表现呢？一般来说，创新思维主要包括生命思维、批判思维、美学思维、经济思维与设计思维 5 种。
生命思维是其余 4 种思维的基础。人有七情六欲，拥有爱与愤怒、自豪与自卑、智力等。从物种意义上讲，人具有趋利避害的天性，这是人类文明至今未灭的原因；从个体层面上讲，人有了生命思维，才能认识到生命的珍贵，爱护自己的身体，热爱生命与生活。
批判思维就是说人需要“辨真伪”“辨对错”，它是好奇心产生的基础。我们现在所学的知识、所读的经典名著名篇就是批判思维留存的结果。独立思考，不盲从，才能引发不同思想观念的相互碰撞与批判，“真的”和“对的”才能留下来。当然，真理和谬误、对与错都是相对的，都会随人类认识的不断发展而改变，这本身就是一种批判思维的体现。
美学思维属于感性思维。“知美丑”，每个人对美的评价是不同的，“情人眼里出西施”，爱因斯坦描述相对论“如果跟自己喜欢的人在一起，时间会显得很短……”就是这个道理。而美的标准植根于人的经历和认知中，且受环境的影响，随着时间的推移不断变化。美学思维贯穿一个人生活、工作、学习的每个细节，从日常起居到家居美食，从诗词歌赋到物理化学，都充满了美的创造和领悟。创业者在追求美的过程中充满创造力，从而创造出更符合人类美感的事物来。
经济思维源于人类自身的需要和社会的需求，经济思维指的是“计盈亏”。衡量财富的象征就是货币，衡量人存在的意义在于价值，货币是精神世界与物质世界沟通的桥梁。创业者需要经济思维，他们承担着巨大的创业风险，他们需要控制成本，实现产品或服务增值，只有这样才能实现盈利，才能使企业可持续发展。
设计思维指的是人“定合分”，设计是按照人的不同目标而将不同的要素通过一定的机制组织在一起以达到某种效果。人类世界中，所有的人工物都是设计的结果，时装、房子、钟表等。当一个设计使用不同路径、采取不同构思，达到一定的效果，那么这就是创新的设计。设计思维往往与经济思维、美学思维共同使用，设计思维强调根据主观需求创造人工物，美学思维强调对美的感知和创造，而经济思维则贯彻始终，具备美的设计物是否经济有效，这是创新得以持续的基础。
一是发散思维与收敛思维。发散思维，又称扩散思维、辐射思维、多向思维，是指摆脱原有知识圈和思想框架的束缚，从不同角度和不同途径去思考、探索，从而获得多种解决问题的设想、方案和办法的思维过程。收敛思维，又叫聚敛思维、集中思维、聚合思维，是指在发散思维的基础上根据可能的条件使不同方向、不同角度、不同层面、不同领域的思路指向问题中心，从已有的信息中推演出适合的信息，以达到解决问题的目的的思维过程，如图 2.1所示。
图2.1 发散思维（左）、收敛思维（右）示意图
二是想象思维与联想思维。想象思维是人类独有的智能，想象力是创新的基础。想象思维能帮助人们认识新事物，创造新知识。想象思维是对大脑中的记忆表象按照事物可能存在的发展变化的逻辑关系进行加工改造而创造新形象的思维活动过程。想象思维离不开形象知识，因此是形象思维。联想思维是指在记忆表象系统中因某种诱因导致不同表象发生作用的思维活动过程。即因某人、某事或某概念的触发而联想起相关的人、事或概念的思维联想，是一种由此及彼的跳跃性思维。
三是横向思维与纵向思维。横向思维是截取历史的某一横断面，研究同一事物在不同环境中的发展状况，并通过与周围事物的相互联系和相互比较中，找出该事物在不同环境中的异同，如图 2.2（左）所示。纵向思维是一种历时性的比较思维，是从事物自身的过去、现在和未来的分析对比中，发现事物在不同时期的特点及前后联系而把握事物本质的思维过程，如图 2.2（右）所示。
四是正向思维与逆向思维。正向思维是对某一种或某一类事物进行思考，是在对事物的过去、现在充分分析的基础上，推知事物的未知部分，提出解决方案。逆向思维则是利用事物的可逆性，从反方向进行推断，寻找常规的岔道，并运用逻辑推理去寻找新的方法和方案。逆向思维有多种形式，如性质上对立两极的转换：软与硬、高与低等；结构、位置上的互换、颠倒：上与下、左与右等；过程上的逆转：气态变液态或液态变气态、电转为磁或磁转为电等。
五是求同思维与求异思维。求同思维是从已知的事实或已知的命题出发，沿着单一的方向一步步推导获得满意的答案。这些过程中，肯定性的推断是正面求同，否定性的推断是反面求同。求同思维是沿着单一的思维方向，追求秩序和思维缜密性，能够以严谨的逻辑性环环相扣揭示事物内部存在的规律和联系。求异思维是指对某一现象或问题，进行多起点、多方向、多角度、多原则、多层次、多结果的分析和思考，捕捉事物内部的矛盾，揭示表象下的事物本质，从而选择富有创造性的观点、看法或思想的一种思维方法。
图2.2 横向思维（上）、纵向思维（下）示意图
创新思维是可以通过后天的培养或训练实现的，下面介绍一些在商业运营中培养创新思维的方法。
（1）组合法。将不同事物或物体进行组合，可以是优点、功能、结构，还可以主次互换等。如多功能复印打印一体机、带橡皮的铅笔等。
（2）模仿法。掌握别人的设计、工艺、原理后，购买或破译，并加入一定的技术创新。模仿也不失为一种好方法，戴尔、康柏模仿IBM，切入个人电脑市场一举成功；松下模仿索尼的创新产品——“贝塔马克斯”牌录像机并改进之，一举超过索尼。
（3）嫁接法。可以采取原理嫁接、方法移植和结构转化等方法。比如长沙远大集团推出的整体浴室产品就是结构转化方法，它将洗脸盆、浴缸和坐便器做成一个整体，形成一个浴室。
（4）联想法。可以采取类比、功能变异、奥斯本检核表等方法来进行。利用奥斯本检核表法可以产生大量的原始思路和原始创意。
（5）虚拟法。比如世界名牌皮尔卡丹几乎没有自己的工厂，它只有品牌和设计，但全球却至少有 800 家以上的企业在为它代工。
（6）逆向思维法。采取结构性、功能性、角度性和缺点性反转等方法。夏普烤鱼器就是改变“烤东西，火在下方”的思维定式，把电热铬镍合金丝装在上面，不但可烤鱼，还防止了烤鱼过程中鱼油下滴导致的冒烟问题。
1983 年，一位在美国学习的名叫普热罗夫的法学博士在撰写毕业论文时发现，几十年来，美国纽约里士满区的一所穷人学校圣·贝纳特学院毕业的学生犯罪记录最少。
普热罗夫用了近 6 年的时间进行调查，问圣·贝纳特学院的学生一个问题：“圣·贝纳特学院教会了你什么？”最后共收到了 3 756 份回函。在这些回函中有 74%的人回答，他们在学校里知道了一支铅笔有多少种用途，入学的第一篇作文就是这个题目。
当初，学生知道铅笔只有一种用途——写字。后来都知道了铅笔不仅能用来写字；必要时还能替代尺子画线；能作为礼品送朋友表示友爱；能当商品出售获得利润；铅笔的芯磨成粉后可以做润滑粉；演出时可以临时用来化妆；削下的木屑可以做成装饰画；一支铅笔按照相等的比例锯成若干份，可以做成一副象棋；可以当作玩具的轮子；在野外缺水时，铅笔抽掉芯还能当作吸管喝石缝里的水；在遇到坏人时，削尖的铅笔还能作为自卫的武器等。
总之，一支铅笔可以有很多种用途，在不同的情况下，它会有不同的用途。其实，圣·贝纳特学院是为了让这些穷人的孩子明白，有手、有脚、有眼睛、有智慧的人，比一支铅笔更有用途，并且任何一种用途都足以使他们成功。接下来普热罗夫博士又走访了很多人，他发现，从圣·贝纳特学院出去的学生，无论是富裕还是贫穷，他们都拥有一颗乐观的心，都生活得很幸福，并且都能说出一支铅笔至少 20 种用途。不久，普热罗夫博士放弃了在美国寻找工作，回到了他之前一直不愿回去的祖国——捷克，多年后，他成了捷克最大的网络运营商。
（资料来源：生意人你并非只有一种出路！[EB / OL].（2017-06-21）[2021-06-30].搜狐网.）
人通常都有惯性思维。遇到类似或熟悉的问题，总是不由自主地沿着以往思考的方向或次序去解决。长此以往，容易形成固定的思维模式，也叫“思维定式”。
当然，思维惯性与思维定式也有一定的好处，它能省去许多思考步骤，节省大量的时间。据统计，思维定式可以帮助人们解决每天碰到的 90%以上的问题，但在面临新情况、新问题时，它就会变成枷锁，极大地影响创造性的思考，使人难以跳出思维定式的束缚。
思维惯性和思维定式合起来，就形成了“思维障碍”。显然，思维障碍阻碍了人们创造性地解决问题，对创新是非常不利的。常见的创新思维障碍主要有以下 5 种。
一是直线思维，顾名思义，就是以直线方式来考虑问题。所谓“遇山开路”“遇水架桥”“一条道跑到黑”，就是典型的直线思维。一位著名的女高音歌唱家名叫玛·迪梅普莱，她有一个在当地算得上出色的私人园林。每到周末都会有不少人来这里摘鲜花、采蘑菇、捉蜗牛，有的甚至还会搭起帐篷，燃起篝火，在草地上野营野餐，常常弄得园林一片狼藉、肮脏不堪。迪梅普莱叫人在园林的四周围上篱笆，竖起“私人园林禁止入内”的木牌，并派人看守，但都无济于事，许多人依然通过各种隐蔽的方式进入园内。这个例子是最典型的直线型思维习惯方式，但是结果并没有达到预期目的，反而更刺激了人们想进去一探究竟的心理。那么，最后的解决办法是什么呢？迪梅普莱叫人做了一个大大的木牌立在各个路口，上面醒目地写明：“请注意！你如果在林中被毒蛇咬伤，最近的医院离此 15 千米，驾车半小时可到。”此后，敢再闯入她家园林的人便寥寥无几了。
二是从众思维，指没有或不敢坚持自己的主见，总是顺从多数人的意志，喜欢“人云亦云”。从众思维的产生既有自身原因（如成员行为或信念上的改变），也有外界，尤其是群体压力。也就是说，当个体受到群体的引导或影响时，会跟从群体行为，怀疑并改变自己的观点和做法，朝着与群体和大多数人一致的方向变化。例如，走到十字路口，看到红灯已经亮了，本应该停下来，但看到大家都在往前冲，自己也会随着人群往前冲。又如，当一场音乐会结束后，前排的观众站起来开始鼓掌，紧跟着后面的具有同样感受的人也起来鼓掌，现在，起立鼓掌的浪潮波及未受鼓励的人，他们也从舒适的椅子上站起来，给予礼节性的喝彩。在这时，你还能坐得住吗？
三是书本知识。现有的科学技术和文学艺术是人类两千多年来认识世界、改造世界的经验总结，其中大部分都是通过书本传承下来的，因此，书本知识是人类的宝贵财富，必须认真学习与继承。但书本知识不能当作教条死记硬背，不能作为万事皆准的绝对真理。例如，几何学告诉我们：“点无大小”“线无精细”“面无厚薄”，这些都是理想化了的“点”“面”“线”，仅存在于理解了几何学的人们的头脑中，但在现实世界中，哪个“点”没有大小？哪条“线”没有粗细？哪个“面”没有厚薄呢？
四是经验。经验是人类在实践中获得的主观体验和感受，是通过感官对个别事物的表面现象、外部联系的认识。在一般情况下，经验是人们处理日常问题的好帮手，有了某一方面的经验，处理类似问题时就能得心应手。但是我们也要看到，经验有其负面效应，经验主义往往导致人们处理问题时按照以往的经验去办的一种思维习惯，照搬经验，忽略了经验的相对性和片面性。美国石油大王保罗·盖蒂说过：“在快速变化的年代，经验可能是你最大的敌人。”
五是崇尚权威。现实中，不少人习惯引证权威的观点，甚至以权威作为判定事物是非的唯一标准，这种思维习惯或模式就是权威型思维定式。权威型思维定式的形成原因很多，比如，由不当的教育方式造成的，在婴儿、青少年教育时期，家长和老师把固化的知识、泛化的权威观念采用灌输式教育方式传授下来，缺少对教育对象的有效启发，使教育对象形成了盲目接受知识、盲目崇拜权威的习惯；再可能是一些人采用各种手段建立或强化自己的权威，不断加强权威定式。破除权威型思维定式，坚持“实践是检验真理的唯一标准”。
科学家曾做过一个实验：将几只猴子关在一个笼子里，每天喂很少的食物，猴子们被饿得吱吱直叫。数天后，实验者在笼子上面放下两串香蕉，香蕉的另一端连着一个机关，只要一碰到香蕉，笼子外面的高压水枪就向笼子里面喷水。
一只饿得头昏眼花的猴子，猛一抬头看到头顶上多了一串香蕉，本能地一个箭步冲向前，去拿香蕉。当它刚碰到香蕉还没摘下来时，就被预设机关所喷出的水冲得嗷嗷直叫，而在笼子里面的其他猴子也跟着遭殃，全被淋透了。当其他不甘心的猴子爬上去拿香蕉时，同样的情景再次出现，水又喷涌而来。于是猴子们只好望“蕉”兴叹，同时它们得出一个经验，就是不能碰香蕉，一碰到香蕉就要被水淋。
又过了几天，实验者将一只新猴子关入笼子，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被笼子里的老猴子“扁”了一顿，试了几次，都是如此。于是新猴子得出结论，不能碰香蕉，一碰到香蕉就要挨打。
实验者再换一只新猴子进入笼子，当这只新猴子想要摘香蕉时，有趣的事情发生了，它同样遭到了一顿痛打，而且第一次换进来的新猴子打得最凶。
实验继续，当所有的老猴子都已换成新猴子之后，实验人员撤去了笼子外面的水枪。但此时，没有一只猴子敢去碰香蕉，机关虽然取消了，但被水淋的“群体性”约束着进入笼子的每一只猴子，使它们对唾手可得的盘中美餐奉若神明，谁也不敢前去享用。
（资料来源：肖明.大学生创新思维训练[M].上海：立信会计出版社，2017.）
一是立足多元视角。创新思维是一种多视角思维，是一种开放的、搜索空间很大的发散思维。它鼓励从多种不同角度研究同一问题，观察同一现象，思考同一对象，从而有许多新发现和新创意。
二是寻找更多可能。对任何问题都不要追求或局限于一个答案，要尽可能有多种方案，从中找出一个最好的。有个游戏让人印象特别深刻：每个人都要用不同的方法，从教室的一端到另一端去，已经用过的方法就不能再用了。有人跳着过去，有人跑着……前面的人把方法都用尽时，后面的人就开始动脑筋了，有人学兔子蹦、学小鱼游、前滚翻……总之，你会发现在特定的情况下，原来还可以找到这么多种非常规的方法。
三是跳出思维定式。人有思维定式，习惯用老经验、老眼光去看待问题。因此，要敢于和善于打破思维惯性或思维定式。其实创新往往是很简单的。当思考陷入困境时，往往都有必要检查一下是否被某种思维定式捆住了手脚。一个人的创新思考陷入某种思维定式大都是不自觉的，而跳出一种思维定式，则常常需要自觉地做出努力。
四是重视意外发现。当意外发现时，要认真研究它，这种无意中得到的发现往往能在发明创造中显出奇迹。我们通常会忽视或漠视一些和期望或专注追求的目标不一致的成果和境遇。我们倾向于将意外发现视为一起反常事件，认为这些发现很有意思，但不重要，同时视而不见地继续前进。
五是增强探索意识。探索就是研究未知事物时，多方寻求答案的过程。探索意识对个人来讲非常重要，尤其在创新时，探索意识就更需要增强。探索问题除有思维惯性阻力外，还有一个阻力，就是人的惰性。人类的创造才能是人类生存的一种本能，而有些人在生存条件基本满足的情况下，就安于现状，创造的本能得不到发挥。
六是排除心理障碍。每个人或多或少都有一些心理障碍，这些心理障碍会阻碍人的创新。因此，需要排除这些心理障碍。
在人类文明发展的进程中，创新思维促进了文明的飞跃和突进。从飞鸟的身上获得启发，人们发明了飞行器；从苹果落地的现象获得启发，人们知道了万有引力；从蝙蝠的身上得到启发，人们发现了超声波。正是这些可贵的突破思维定式的做法，大胆打破常规思维的思考和实践，人们把许多不可能变成了可能，这不得不让人惊叹。
美国一位著名的咨询顾问师叫劳尔尼格。他是一个有着强创新思维的人。在平时的工作中，不论是新产品的构思和策划，还是商务运行中的一些策略，抑或是消除错误的方法和如何改进职员的行为准则等问题，他都会打破习惯的思维定式，提出一些许多人想不到的新方法和新见解，成功地解决问题。劳尔尼格著有《我是如何成功的？》这本书，他在书中全面而详尽地阐述了自己的思维方法和成功心得。他说：“我认为自身的专业及通晓的知识，并不比那些企业家更内行、更有经验，之所以能够找出独特的解决办法，全在于我能够突破思维定式，用一种创新思维的办法来看问题。”由此可见，突破思维定式并拥有创新思维，对成功是至关重要的。
有这样一个简单而有趣的问题，说一个人被困在一间着火的房子里，他想逃脱火海，可是，房门怎么也拉不开，这时，他应该怎么办？很多人可能会说报警、泼水、喊人等，但都不对。正确答案其实很简单，把门推开就行了。那一刻，你会恍然大悟，原来问题如此简单，可是，我怎么没有想到呢？原来是自己习惯的思维定式在作怪。思考和回答这样的问题关键需要突破思维定式，用创新思维去思考。思维定式往往会让我们一叶障目，不见泰山，使我们的创造能力受到束缚，从而失去成功的机会。
（资料来源：肖明.大学生创新思维训练[M].上海：立信会计出版社，2017.）
头脑风暴法是当今最负盛名，也可以说是最具实用性的一种集体式创造性解决问题的方法。头脑风暴法出自“Brain-storming”一词，最早是精神病理学上的专业用语，指精神病患者在精神错乱的状态下，其语言及行为是不受控制、无视他人存在的，是一种胡思乱想的思维状态。在创造学中被引申为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创造性设想，强调思维不受拘束。
头脑风暴法最早是 1941 年由美国BBDO广告公司亚历克斯·奥斯本提出的，是指将一群人聚集起来，遵循简单的原则，尽可能多地说出自己的想法，互相之间又不给予批判，能很好地激发人们的创造力。
在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。而每个人提出一个新观点，不仅激发自己的想象力和创造性思维，在这个过程中，与会的其他人的想象力也受到激荡和刺激，产生一系列的连锁反应，进而产生众多的创意。
采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关人员召开专题会议，小组人数一般为 10 ~15 人，时间一般为 20~60 分钟；设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论，设记录员 1~2 人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。与传统讨论会比较，头脑风暴法克服了多数人的意见或一致意见的压力、权威的影响、参加人随意的批判、部分与会者不够积极、得出的方案不够多等缺点。
如何开好头脑风暴会议，下面简单介绍一些小技巧。
（1）讨论内容的确定。讨论内容的确定很重要，设置不当则头脑风暴会议很难成功。需注意以下几点：一是讨论问题要具体、明确，不要过大，如有大问题则分解成小问题逐一讨论；二是讨论问题也不宜过小或限制性太强，不要出现讨论“A与B方案哪个更好”类似的议题；三是不要同时将两个或两个以上的议题拿来讨论；四是主持人要对首次参加头脑风暴会议的人给予关注，可适当提出一些小练习让新参加者熟悉该类会议的特点、基本规则等。
（2）采取“行—停”法或“一个接一个”法。“行—停”是头脑风暴法中一个常用的技巧，即 3 分钟提出设想，5 分钟考虑，再用 3 分钟的时间提出设想……这样三五分钟反复交替，形成有行有停的节奏。“一个接一个”是头脑风暴法中另一个常用的技巧。与会者不是自愿自发地提出自己的设想，而是根据座位的顺序一个接一个提出观点，如果轮到的人没有新构想就跳到下一个人，如此反复循环，直至会议结束。据研究表明，该技巧能极大地提高头脑风暴会议产生的构想数。
（3）成员定期更换。参加会议的成员应定期更换，应在不同部门、不同领域挑选不同的人参加，以防止形成固定的思维方式，以致一些成员可以估计到其他成员的构想。
（4）成员的搭配。与会人员的组成应考虑男女搭配的比例，适当的比例会极大地提高产生构想的数目。另外，实践表明，领导或权威在场，常常会造成一般成员不敢自由地提出设想，当然，在氛围浓烈的环境下则又另当别论。
（5）活跃气氛。为使氛围活跃，在正式举行会议前可以先热身活动一番，如吃些点心、听听音乐、说说笑话等。
（资料来源：杨德林，王玲.创意开发教程[M].北京：经济科学出版社，2018.）
奥斯本检核表法是由美国创新技法和创新过程之父亚历克斯·奥斯本提出的并以其名字命名的方法，是一种产生创意的方法。在众多的创造技法中，这种方法是一种效果较为理想的技法，由于它有突出的效果，被誉为创造之母。
奥斯本检核表法的核心是改进。其基本做法是：首先选定一个要改进的产品或方案；然后，面对一个需要改进的产品或方案，或者面对一个问题，从 9 个问题（角度）提出思考，并由此产生大量的思路；最后，根据第二步提出的思路，进行筛选和进一步思考、完善。
奥斯本检核表法引导主要对照创造过程中 9 个方面的问题进行思考，以便产生新设想和新方案的方法。奥斯本检核表法主要面对的 9 个大问题包括：有无其他用途、能否借用、能否改变、能否扩大、能否缩小、能否代用、能否重新调整、能否颠倒、能否组合。
奥斯本检核表如表 2.1 所示。
表 2.1 奥斯本检核表
（资料来源：李时椿，常建坤.创业学：理论、过程与实务[M].北京：中国人民大学出版社，2011:74.）
属性列举法，也称特性列举法，是美国尼布拉斯加大学的克劳福德（Robert Crawford）教授在 1954 所提倡的一种著名的创意思维策略。
这种方法强调使用者在创造的过程中观察和分析事物或问题的特性或属性，然后针对每项特性提出改良或改变的构想。通过将决策系统划分为若干个子系统（即把决策问题分解为局部小问题），并把它们的特性一一列举出来。将这些特性加以区分，划分为概念性约束、变化规律等，并研究这些特性是否可以改变，以及改变后对决策产生的影响，研究决策问题的解决方法。此法的优点是能保证对问题的所有方面全面的研究。
将物品或事物分为下列 5 种属性：
（1）名词属性：全体、部分、材料、制法。
（2）形容词属性：性质、状态。
（3）动词属性：功能。
（4）接下来进行特征变换。
（5）再提新产品构想。依变换后的新特征与其他特征组合可得到以下新产品。
举例——选择水壶为课题，那么，列出的特性有：
名词特性：
全体：水壶；
部分：壶柄、壶盖、蒸气孔、壶身、壶口、壶底；
材料：铝、铜、不锈钢；
形容词特性：轻、重、大、小、灰色、银白色……
动词特性：烧水、装水、倒水；
然后再对各部分进行具体的分析。
综摄法又称类比思考法、类比创新法、比拟法、分合法、集思法、群辨法、强行结合法、科学创造法。综摄法是由美国麻省理工学院教授威廉·戈登（W. J. Gordon）于 1944 年提出的一种利用外部事物启发思考、开发创造潜力的方法。
戈登发现，当人们看到一件外部事物时，往往会得到启发思考的暗示，即类比思考。而这种思考的方法和意识没有多大联系，反而是与日常生活中的各种事物有紧密关系。
事实证明：不少的发明创造、文学作品都是由日常生活的事物启发而产生的灵感。这种事物从自然界的高山流水、飞禽走兽，到各种社会现象，甚至各种神话、传说、幻想、电视等比比皆是，范围极其广泛。戈登由此想到，可以利用外物来启发思考、激发灵感解决问题，这一方法便被称为综摄法。
综摄法是指以外部事物或已有的发明成果为媒介，并将它们分成若干要素，对其中的元素进行讨论研究，综合利用激发出来的灵感，来发明新事物或解决问题的方法。
日本南极探险队准备在南极第一次过冬，当时南极越冬队队员正在设法用输送船把汽油运到越冬基地。因为是初到南极过冬，实地操作时才发现输送管的长度根本不够，可是又没有备用的管子。这个难题困住了所有的队员，大家不知该怎么办才好。
这时，队长西堀荣三郎突然提出了一个很奇特的设想，他说：“我们用冰来做管子吧！”他的这个设想当然不是凭空想出来的，因为南极非常冷，水在碰到外界空气的瞬间就会变成冰，可以说是滴水成冰。但问题的关键是怎样使冰形成管状，而且在中途不会断裂。西堀队长很快又有了灵感。“我们不是有医疗用的绷带吗？就把它缠在铁管上，上面再淋上水让它结冰，然后拔出铁管，不就成了冰管子了吗？用这种方法做冰管子，再把它们一截一截连接起来，想要多长就有多长。”在西堀队长的整个构想中，首先是找出冰管来代替输油管，其次是将绷带的功能由包扎伤口转为缠绕铁管。西堀队长的聪明之处在于通过已知的东西作为媒介，将毫无关联的、不相同的知识要素结合起来，也就是摄取各种事物的长处，把它们综合在一起，找到解决问题的创造性方法。这位西崛队长灵活运用综摄法，充分发挥了潜在的创造力，使越冬输油管的难题得到了解决。
（资料来源：杨德林，王玲.创意开发教程[M].北京：经济科学出版社，2018.）
“互联网+”时代的创新与创新管理的首要焦点在于商业思维模式的变革，即产生了“互联网思维”。互联网思维指的是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，重新审视市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态。这种思维模式嵌入产品、生产、服务、销售、战略与商业模式设计等各个环节，是对传统工业转型的思考，在很多方面都不相同，如表 2.2 所示。
表 2.2 互联网思维与工业思维的区别
利用互联网为发展提供新动力已成为传统行业转型升级的重要途径。为此，许多传统企业和传统商业模式纷纷“触网”，如表 2.3 所示，重新调整自身发展战略规划，通过组建团队、引进技术、加强研发、并购重组等方式对自己的产品和服务进行互联网化改造，以期能够融入这个激荡变革的时代。
表 2.3 “互联网+”与传统领域的创新结合
一是用户思维。产生“用户至上”的基本法则，互联网思维的核心是用户，其在组织商业运作与价值链中始终起着举足轻重的作用，要求企业产品、服务及商业模式的设计的核心是用户导向，即站在用户的角度考虑组织产品创新、产品与服务定价、品牌营销等问题，深度理解挖掘用户需求，让消费者“用脚投票”，从而获取组织创新的竞争优势。
二是大数据思维。互联网作为工具使企业有能力积累超大规模的客户市场、供应商、产学研合作伙伴、竞争对手等海量数据信息，这些数据信息可转换为企业核心的资产与竞争优势。
三是跨界思维。这种思维模式是企业通过互联网技术与平台，延伸或重构了旧有商业模式的产业边界，从而拓展了自身产品与服务的商业价值，获取价值回报与竞争优势。
四是简约思维。这种思维模式强调对产品研发、设计、生产、服务环节的极简思路，从而最大限度地方便客户使用，避免因互联网技术的复杂性而给客户带来的体验与使用满意度降低，从而增强竞争优势。
五是极致思维。互联网时代及金融资本持续投入催生了企业商业模式的残酷竞争，唯有充分挖掘客户需求，使客户获得公司产品与服务的极致体验才能真正留住客户，确保客户的黏性。
六是迭代思维。产品与服务创新在互联网的辅助下进一步降低了研发与创新过程的信息不对称，提升了企业创新过程的效率，从而降低了创新的生命周期。同时，互联网条件下企业高度竞争以及对客户需求的持续挖掘进一步加速了客户对新产品、新服务需求的多样化与个性化要求。
七是平台思维。这种思维面向组织战略、商业模式与组织形态层面，强调组织利用互联网构建自身的商业生态系统，并通过与商业生态系统内各利益攸关主体的竞争与合作共赢搭建互动平台，从而获取平台优势。
八是社会化思维。互联网强调人与人之间的互联，本质是一种“网”的概念。信息的传递、关系链的构建、口碑的建立等均依赖这种“互联”。互联的背后可以产生网络的外部性，即每增加一个客户就会给整个网络产生正向的价值反馈，从而在整个社会层面产生溢出效应。
九是流量思维。流量思维主要面向业务运营，如特定的销售与服务环节。企业应当高度关注客户流量，流量既是价值回报，也是整个商业模式成功与否的关键。
互联网思维构成如图 2.3 所示。
图2.3 互联网思维构成
一是用户至上。在互联网时代，企业营销策略应针对个性化用户做精准营销。比如银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号，在百货和购物中心铺设免费Wi-Fi。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上Wi-Fi，他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现，银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的精准有效沟通。
二是兜售参与感。一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次新品上市，都会把设计的款式放到其粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。
三是体验至上。好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。
四是专注（聚焦）。所谓专注，就是不断强化产品和市场定位，产品聚焦、市场聚焦、消费人群也聚焦。苹果就是典型例子，1997 年苹果公司几乎破产，乔布斯回归后，砍掉了 70%产品线，重点开发 4 款产品，这才使苹果公司扭亏为盈、起死回生。曾经很火的网络鲜花品牌Rose Only，它的品牌定位是高端人群，买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。2013 年 2 月上线，8 月做到了月销售额近 1 000 万元。
五是服务为王。好的产品加上糟糕的服务收获的就是糟糕的产品印象，好的产品加上好的服务则是收获“极致的产品”印象，即便是一般的产品加上好的服务也会收获“好的产品”印象。阿芙精油是知名淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：一是客服 24 小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒；二是设有“CSO”（首席惊喜官），每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。
六是快速迭代。“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代。这里的迭代思维对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着必须及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。
七是打造共赢生态圈。在互联网时代，用户的需求变化越来越快，单靠企业自身所拥有的资源、人才和能力很难快速满足用户的个性化需求，这就要求打开企业的边界，建立一个更大的商业生态网络满足用户的个性化需求。所有的参与者都将在参与到该项目或事件中得益，实现共赢。T-Watch智能手表通过 10 条微信，近 100 个微信群讨论，3 000 多人转发，11 小时预订售出 18 698 只，订单金额 900 多万元。这就是微信生态圈营销的魅力。
八是企业是员工的平台。对企业而言，内部平台化是自组织而非他组织。自组织是可以自行调整和创新的。阿里巴巴等互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”而努力的。阿里巴巴 25 个事业部的分拆、腾讯六大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将 8 万多人分为 2 000 个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。
“互联网+”企业四大落地系统（商业模式、管理模式、生产模式、营销模式），其中最核心的就是商业模式的互联网化，即利用互联网精神（平等、开放、协作、分享）颠覆和重构整个商业价值链。目前来看，主要分为 6 种商业模式。
一是“工具+社群+电商”模式。互联网使信息交流越来越便捷，志同道合者更容易聚在一起形成社群。同时，互联网将散落在各地的分散需求聚拢在一个平台上，形成新的共同的需求并形成了规模，解决了重聚的价值问题。如今互联网正在催熟新的商业模式即“工具+社群+电商/微商”的混合模式。比如微信最开始就是一个社交工具，先是通过各自工具属性/社交属性/价值内容的核心功能过滤到海量的目标用户，加入了朋友圈点赞与评论等社区功能，继而添加了微信支付、精选商品、电影票、手机话费充值等商业功能。
二是长尾型商业模式。长尾概念由克里斯·安德森提出，用于描述某些行业从面向大量用户销售少数拳头产品，到销售庞大数量的利基产品的转变，虽然每种利基产品相对而言只产生小额销售量，但利基产品销售总额可以与传统面向大量用户销售少数拳头产品的销售模式媲美。通过C2B实现大规模个性化定制，核心是“多款少量”。所以，长尾模式需要低库存成本和强大的平台，并使利基产品对兴趣买家来说容易获得，例如ZARA就是这类商业模式。
三是跨界商业模式。互联网为什么能如此迅速地颠覆传统行业呢？互联网的颠覆实质上就是利用高效率来整合低效率，对传统产业核心要素的再分配，也是生产关系的重构，并以此来提升整体系统效率。利用互联网工具和互联网思维，重新构建商业价值链就有机会获得成功。余额宝就诞生了，余额宝推出仅半年，规模就接近 3 000 个亿；而雕爷不仅做了牛腩，还做了烤串、下午茶、煎饼，还进军了美甲；小米做了手机，做了电视、农业，还要做汽车、智能家居。
四是免费商业模式。互联网时代是一个“信息过剩”的时代，也是一个“注意力稀缺”的时代，注意力稀缺导致众多创业者们开始想尽办法去争夺注意力资源，以如何吸引大众注意力为基础来创造价值，然后转化成盈利是摆在企业面前的重要命题。很多企业都是以免费、好的产品吸引到很多的用户，然后通过新的产品或服务给不同的用户，在此基础上再构建商业模式，比如 360 安全卫士、QQ用户等。互联网颠覆传统企业的常用打法就是在传统企业用来赚钱的领域免费，从而彻底把传统企业的客户群带走，继而转化成流量，然后再利用延伸价值链或增值服务来实现盈利。
五是O2O的商业模式。O2O以狭义来理解就是线上交易、线下体验消费的商务模式，主要包括两种场景：一是线上到线下，用户在线上购买或预订服务，再到线下商户实地享受服务，目前这种类型比较多；二是线下到线上，用户通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单购买商品。2012 年 9 月，腾讯CEO马化腾在互联网大会上的演讲中提到，移动互联网的地理位置信息带来了一个崭新的机遇，这个机遇就是O2O。二维码是线上和线下的关键入口，将后端蕴藏的丰富资源带到前端，O2O和二维码是移动开发者应具备的基础能力。
六是平台商业模式。平台型商业模式的核心是打造足够大的平台，产品更为多元化和多样化，更加重视用户体验和产品的闭环设计。现在很多人都想做平台企业。淘宝、天猫、微信、抖音、腾讯等都是平台。平台搭好了，大家都可以用，实现共赢。尤其是互联网平台，企业可以放大，其原因有：第一，这个平台是开放的，可以整合全球的各种资源；第二，这个平台可以让所有的用户参与进来，实现企业和用户之间的零距离。
苏宁是国内最早提出并率先进行O2O实践的企业。2009 年，苏宁开启了互联网零售之路；2010 年苏宁易购上线，探索传统零售的互联网转型；2011 年以来，苏宁探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放式平台服务的业务形态，明确“一体两翼三云四端”的互联网零售路线图。2016 年“中国 500 最具价值品牌”榜单，苏宁云商以 1 582.68 亿元的品牌价值位列品牌榜第 13 名，稳居零售业第一位。通过近几年的发展，苏宁不仅实现了互联网转型，还逐步通过企业的创新运营实现了“店商+电商+零售服务商”的平台化发展。具体体现在以下方面。
一是构筑线上线下交易平台。在一、二级市场，苏宁用互联网技术改造线下门店，推出了互联网云店，并通过不断迭代升级，把O2O的模式和互联网零售的转型真正地固化成为一个实体的业态；在三、四级市场，加速渠道下沉，推出苏宁易购服务站，目前已经在全国布局 1 500 多家，截至 2018 年底将达到 2 500 家。通过线下实体的互联网化运营，目前，已全面实现了线上、线下的融合发展，为用户打造了贯穿全渠道的消费体验平台。
二是发展数据云服务平台。借助互联网的技术，苏宁将数亿会员资料、访问轨迹、订单信息等大数据资源通过云计算和开放平台与上游供应商无缝连接，协助上游制造厂商发展“互联网+”智能制造，实现精准制造和精准供应。与此同时，创新包销定制、预售众筹等互联网营销手段，探索消费者需求驱动制造的新型商业模式，推动供应链在研发、生产、物流、推广等环节的效率提升。截至 2018 年 6 月，苏宁已为 6 000 多家供应商和平台商户提供了数据云服务，苏宁众筹平台已累计帮助 854 个项目团队筹集了超过 6 亿元的启动金，帮助这些企业从前端需求分析开始推动产品的生产制造。
三是打造金融云服务平台。借助互联网全面推进落实普惠金融、小微金融的服务理念，通过大数据应用建立消费者信用模型和供应商信用模式，真正实现了满足消费者多样化的金融需求和供应商的各类融资需求。推出消费金融产品任性付，通过线上线下结合的方式，已累计向近 2 000 万人发出授信邀请，发放消费贷款数量超 800 万笔。针对中小微企业合作，在供应链场景与大数据支撑下，金融产品可以做到无须抵押、无须担保，全程自动放款，最快 3 分钟到账。2015 年，苏宁共计为数千家企业提供了 300 亿元的贷款服务，这些贷款小到几万元，大到上亿元，帮助众多中小型企业渡过了资金不足的难关。
四是发展物流云服务平台。作为互联网零售发展的核心环节，苏宁超前布局物流，依托物、仓、人的系统连接，构建了国内规模最大、技术领先、配套完善的零售物流体系，并成为唯一一家参与国家第四方物流信息平台试点的零售企业。目前，已有 1 000 多家企业接入苏宁的物流云系统。未来，苏宁物流会进一步加快社会化开放的速度和力度，推进供应链物流业务纵深发展，助力社会物流的优化配置，为实体经济的提质增效疏通“血脉”。
五是开启创业孵化平台。企业转型发展过程中，不仅围绕零售运营实现了平台能力的再造，还借助互联网，助推企业进一步启动创新创业计划，在企业内部打造围绕零售发展的创业孵化系统，构筑了零售、地产、文化、金融、投资、文创六大产业协同发展的新产业布局。同时，苏宁通过设立创业营和创业基金，发展私募股融资平台，扶持培育各类有价值的初创型企业发展，进一步为创业者提供资金、渠道，趋势分析和创业经验。
随着苏宁零售CPU的不断迭代，苏宁开放的对象将从大型线上平台商到线下百货购物中心，再到零售末端的社区便利店等中小微个体。目前，在天猫有苏宁易购的旗舰店，在万达有苏宁易购云店，在门口的便利店有苏宁易购，苏宁的CPU遍布零售业的各个角落。通过渗入用户日常生活的方方面面，连接一切可连接的对象，开放一切可开放的资源，为合作伙伴创造更多元的价值，为用户带来更多样的体验。同时，苏宁的互联网转型可以为实体企业转型升级树立信心。
（资料来源：苏宁云商：电商综合服务平台，实践“互联网+零售”创新[EB / OL].（2018-06-07）[2021-03-30].国家发展和改革委员会.）
1.尝试以下列词汇为中心，展开联想：
0.茶杯；1.钢笔；2.台灯；3.钥匙；4.砧板；5.帽子；6.书包；7.椅子；8.搓澡巾；9.肥皂盒，画出思维导图（横向 6 个、纵向 8 个以上）。
根据思维导图，结合思考物品的功能及其存在的问题，形成新的创意产品。
2.尽可能多地说出雪碧瓶、废弃鼠标的各种用途。
3.用下面 4 组不相关的词汇，任意变换排列顺序加上美妙的联想，造出 4 句有特色、有立体形象的句子：
（1）摩托车—电视机—沉思。
（2）竹子—小河—笑脸。
（3）钢笔—青草地—蓝天。
（4）跑步—青年—深夜。
4.搜索创新思维技法在商业活动中的应用或调研分析速溶咖啡、胶囊咖啡的创新点。
5.请谈谈在日常生活中你有什么训练创新思维的好点子，并与同学们分享。