Agent

代理人、中介、营销

被委任的主体推进者（代理）

“Agent”是从拉丁语“agere”（按照决定的那样做）的现在分词“agens”转化来的。“Agent”是代替委托人实际上来做某件事情的“主体者”。这层含义再经过“推进者”演变为“代理人”的意思。代理和中介就是“agent”，代理和中介的组织就是“agency”。由同一个词根派生出来的“agenda”是“按照计划所做的事情”。“Secret agent”就是“间谍”。

CIA的职员就是“agent”。棒球选手、足球选手要转会需要通过体育经纪人来实施。大家要跳槽时，或许会经过职业中介公司。因为“agent”具有上述一些用法，有很多人认为“agent”是个特殊的存在。不信试着问一下“你是‘agent’吗？”，大部分人会回答说“我不是”。

但是，说实话你和我都是“agent”。经济学上有个理论叫作“principal theory”（委托人理论）。“Principal”是委托人，“agent”是受委托者。这二者属于委托和被委托的关系。

利益相关者委托董事会进行经营，期待股价上涨。董事会命令管理层提高业绩，将第一线的具体工作交给管理层来做。管理层会对工作负责人说：“今天也要好好工作”“后面的工作就交给你了”。这样，委托人和被委托人的关系就持续着。而且委托人和被委托人就像链条一样连在一起，人在有的情况下是委托人，同时在其他情况下又是被委托人。

被委托人如果按照委托人委托的那样工作的话，事情就会进展顺利。但是，事情并不能完全按照委托人的意愿顺利进行。委托人并不能完全掌握被委托人的活动，明白这一点的被委托人会趁委托人不注意采取符合自己利益的行动，这种情况是完全有可能发生的。我们把这样的现象称作“被委托人的松弛”。被委托人采取不符合委托人的行动的现象就是“被委托人的背信问题”。

事情进展不顺利多是因为这个原因。之所以设计激励制度，思考、建立监督机制，制定评估体系就是为了解决“被委托人的背信问题”。

在组织改革领域，有个词叫“change agent”，意思是变革的推进者。决定组织变革的是高层，但是被委托做具体的组织变革工作的则是被委托人。

在计算机科学领域有一个概念叫“software agent”（软件被委托人）。虽然被委托人自己不能决定启动什么项目，但是可以在某种程度上自律地完成被委托的工作。为了让用户达到目的，被委托者可以一边和其他用户、软件设计师进行交流，一边完成被委托的工作。

上面笔者介绍了“agent”的各种用法，这些用法是有共性的。首先，“agent”自己不启动。就这一点而言，“agent”属于“他律型”亦即被动的存在。一旦签订合同，作为代理被委托了工作或者业务，就开始启动，之后，“agent”为了完成任务，就演变为活动的主体。在这一点上，“agent”就是自律性的存在。“Agent”虽然在形式上是代理，一旦被委托了业务或者工作之后，就变为自主性采取行动的主体性推动者。

“代理”不是“主体”，这样想也不是没有道理。但是，借助理论来思考的话，我们虽然在行为上具有主体性、主观能动性，但都是某个人的代理人。做工作的人都是“agent”，代理人或者被委托人的背信问题是大家的问题。