Control

管理、监督、统制、控制

检查、应对

“Control”的前缀词“contra-”的意思是“针对什么”，“control”的词根“roll”的意思是“卷起来的东西”，也就是现在的“账簿”。因此，“control”的意思是“对账簿进行检查”。“Financial controller”（在英式英语中是comptroller）的意思是财务经理的责任。“Contra”的意思是“相反的”，“roll”的意思是“旋转”，含有“强有力地卷起来支配”的意思。

表示管理的词汇有“management”“administration”和“control”。对棒球队的投手来说，“control”就是关键。在企业经营中，为了实施经营战略，在各个环节都需要“control”。将能够把感情控制在一定范围内的人称作成年人，因为成年人能够做到“self control”。

但是，人即便愿意接受管理（management）也不愿意接受控制（control）。自己控制（control）别人可以，不愿意被别人控制。那么，“management”和“control”的区别是怎么来的呢？

在管理术语中，以“com-”（共同）这个前缀词开头的单词很多。比如“company”“communication”“commitment”“competition”。组织的本质是协调作业、协调行动，因此有“com”这个前缀词是理所当然的。但是，“control”这个词并不是以“com-”开头的，不是“con+trol”而是“contra+roll”。“Contra-”是表示“针对”的前缀词，“control”和“contrast”（对照、对比）、“contradiction”（反驳）等单词是同类词。

在管理领域，说到“control”这个词，就是指“向着目标值前进”的意思。比如针对计划要管理进度，或者监视与正常值的范围相比是否有异常值。对账簿的纸卷（roll）要经常进行检查，这就是“control”的原意。

飞机场有控制塔（control tower），这是“control”的典型印象。机场控制塔整理不断进入监控器的信息，与目标值进行对照，冷静地发出指示。

另外，“control”以被动态使用的话就会有“被强迫做事情”的含义。这就是大家异口同声地说讨厌被控制（control）的原因。

在组织论中将一个人能够管理的范围称作“span of control”，也就是说是眼睛或者精力能够照顾到的范围，与组织阶层的深度（depth of hierarchy）成反比例（参照“hierarchy”一项），如果扩展管理、控制的范围的话，就可以将阶层变浅、变薄。但是，这样的话责任范围就会扩大，员工的数量增加，眼睛和精力都会照顾不到。因此，需要将眼睛、精力都能照顾到的“span of control”控制在一定范围内，这样的话阶层就会变深。

在某个范围内进行管理的工作就是管理职位。管理职位类似于养鸬鹚的渔翁用绳子来管理鸬鹚（参照“line”一项）。“Control”也是“支配”的意思。与此同时，渔翁通过绳子的感觉来巧妙地得到反馈信息，控制鸬鹚。

“Control”的原意是“用账本检查”，保留着这个原意的词是“financial control”，就是计财处、财务处。一边通过众多的数值监控经营状态，一边支持战略的实施，这就是“control center”（控制中心）。不过，如果管理人员给员工留下“被像渔翁一样操控着鸬鹚”的印象的话，肯定会被反感的。在做好管控工作的同时要想方设法不给员工留下上述印象。也就是说，管理人员要做好“impression control”（印象管控）的工作。