Competency

处理业务的能力

在工作中发挥竞争力

拉丁语“petere”的意思是“跑”，因此“competency”的词根“pete”就是“跑”的意思。加上表示“一起”的前缀词“com-”，“compete”就是“一起跑”，也就是“竞争”的意思。“Competent”是“compete”的形容词，意思是具有能够竞争充分的能力。“Competent”的名词形式有“competence”和“competency”。在指组织的核心能力时使用“competence”，在指个人处理业务的能力时“competence”和“competency”都可以使用。

2005年，漫画家中尊寺汤津子英年早逝，年仅42岁。中尊寺创作了有关商务活动的漫画，是个用浅显易懂的语言解释商务术语的天才。

中尊寺有一部漫画作品题为“经济这个词好难懂哎！”，里面提到了“competency”这个词。在漫画中有下述场面：一个公司女职员听到“competency”这个词，很诚实地说：“我不明白这个词是什么意思。”之后反问说：“是酒会天使？”看来这个女职员完全误会了“competency”的含义。日本人第一次听到这个词大体上都是这种反应。

“Competency”是一种被认为是“high performer”，即能干的人在某一特定的工作场合所显现的能力，特别注重在行动上的能力。前面的酒会天使可以说是在酒会这一场合能够发挥特殊能力的人。

而且“competency”是可以确认的、可以观察的、可以进行培训的。正是因为如此，才能够具体应用到管理中，而且也对个人的成长大有裨益。

表示人的能力的词，除了“competency”之外，还有其他几个词。如“ability”是“作为可能性是能够做”的意思，不会关注其能力是否得到发挥。我能做（I am able to do）未必是我在做（I am doing）的意思。但是，要做某件事情的话，首先必须“能做”。在做某事之前的阶段，显示“潜在能力”就是“ability”。

“Capacity”这个词表示的意思是“人在器量、胸怀上的能力”，它是个广义词，指人的包容能力、工厂的产能等，它们的共性是“容量”。“Capacity”是指人的人格力量、器量。

“Competency”是由以心理学家戴维·马克西兰德（David Mc Clelland）为核心的研究小组提出的概念。戴维这个研究小组就外交情报人员的业绩差异做了调查，结果提出了“competency”这个概念。说到底，“competency”重视的不是“可能性”或“人格的力量”，而是“是否发挥了工作所要求的能力”。

一个人做会计师很优秀，但是不能因此断定他也能做一个优秀的消防员。从这个意义上来说，“competency”首先是指人和工作相适的问题，其次才是能力开发问题。要让来之不易的人才分别从事最能出业绩的工作，通过这样的组合就能够进一步发挥各个人才的能力，这样才能提高整个组织的业绩。

不过，“competency”中也有几个问题需要解决。其一，在向未知领域挑战的工作中，过去取得很好业绩的人行动上的优点是否能够作为参考？其二，确认谁是高绩效的人属于确认“competency”之前的环节。组织本身能否准确判断谁是高绩效的员工？这本来就是一件很难解决的事。如果在这个环节出现了失误的话，一切都会乱套。

在自己所处的组织中，“能够胜任工作”到底是指什么？笔者认为搞清楚这个问题是组织本身应该具备的“competency”。