Commitment

话柄、承诺、公约、献身、委任

宣布“进行到底！”

“Commitment”的词根是“mittere”，意思是“送”。因此，含有词根“mit”的词汇都与“送”有关系，加上表示“一切”的“com-”，“commit”就是“送一切”的意思，进而引申为“委托”的意思。“Commit”的意思是说出口来，承诺，并积极去履行承诺。或者是把对方逼入无法逃避的状况。“Commit”加后缀“-ment”，就变成名词“commitment”。另外，“commit”当动词用时也有“犯罪”的意思。

“Commitment”的意思是从主体上进行参与，承诺“我来做”或者宣布“我一定进行到底”，这是一种心情的表露。笔者认为“commitment”这个词在日本很多情况下意思是和组织休戚与共。这或许是因为“commitment”这个词和儒教价值观的“忠”的意思是吻合的。

卡洛斯·戈恩（Carlos Ghosn）在使用“commitment”时，和上述意思完全不同。卡洛斯·戈恩在对日产公司进行改革时最早使用了“commitment”这个概念，意思是“必须达到的目标”。1999年10月，卡洛斯·戈恩提出了名为“日产复兴计划”的经营重建计划。同时，卡洛斯·戈恩提出了三个“commitment”，并当众表示如果有一个“commitment”完不成，自己就辞职，最终实现了复兴日产汽车公司的计划。

当众宣布必须达到的目标，自己也会鼓足干劲，能够让对方颤抖。因此，在进行决斗时自绝退路，背水一战。“Commitment”旗帜鲜明地宣布不向其他人妥协、不与其他人为伍，其反义词是“脚踩两只船”。强烈的“commitment”本身就是评价的对象。有时候通过给予对方评价、褒奖（参照“Appraisal”“compensation”项）能够换取对方的“commitment”，也有人为了得到评价和褒奖而处心积虑地“commit”。

“Commitment”有以下两种含义：其一，自己主动、积极地、执着地做某件事；其二，因为没有其他的选择而不得不尽力而为，处于一种消极被动的状况。

一般认为在传统的日本大企业中，个人和企业的一体化程度很强，但是其背景是劳动力的流动性很低。在离开组织就没有其他选择的情况下，员工只能够向组织尽忠。与此相比，在欧美，员工更忠实于职务。欧美的员工因为职业意识很强，对职业有自豪感，因此工作很认真，劳动力的流动性很高。对欧美的员工来说，跨领域的话会对自己不利，因此不得不忠实于自己的职务。可以说欧美员工和日本员工的不同在于所处状况不同。

通过让对方没有选择权，逼迫对方就范进行商务活动的基本战略，也称作“lock in”（锁定）。比如用户在购买打印机时，不得不购买该公司的墨盒，这也属于一种“commitment”。“Bottle keep”（在酒吧买一整瓶酒，喝剩下的存在那里，下次来喝）也属于一种约束顾客的“commitment”营业方式。

卡特詹巴赫（Jon R.Katzenbach）指出，高业绩的团队和业绩不高的团队之间的差距在于成员相互之间“commitment”的差距。提高组织活力的关键在于提高公司或企业的核心力量，亦即第一线员工的成就感，让员工在心理上忠诚于这个公司、企业或组织。“Commitment”是相互的，如果员工明白其他的员工正在全心全意地为公司或企业工作，自己也会想：“我也应该像大家一样好好工作”，这样一来就提高了完成目标的意识和积极性。如果团队中有这样的成员的话，组织的凝聚力和员工的忠诚度就会提高，就会形成良性循环，进而提高业绩，反过来又进一步提高员工的工作积极性和对组织的忠诚度。