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我们必须以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据。客户的价值观是通过统计、归纳、分析得出的，并通过与客户交流，最后得出确认结果，成为公司努力的方向。沿着这个方向我们就不会有大的错误，不会栽大的跟头。（ 来源：任正非，《华为的红旗到底能打多久》，1998 ）
客户的利益所在，就是我们生存与发展最根本的利益所在。我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以客户满意度作为衡量一切工作的准绳。（ 来源：《华为公司基本法》，1998 ）
客户满意度是从总裁到各级干部的重要考核指标之一（外部客户满意度是委托盖洛普公司帮助调查的）。客户需求导向和为客户服务蕴含在干部、员工招聘、选拔、培训教育和考核评价之中，强化对客户服务贡献的关注，固化干部、员工选拔培养的素质模型，固化到招聘面试的模板中。（ 来源：《华为公司的核心价值观》，任正非在“广东学习论坛”第十六期报告会上的讲话，2005 ）
Marketing做的客户满意度调查，结果要全面公开，我们花了这么多钱，客户有批评，为什么不公开呢？不公开就不会促进我们的改进，那有什么用呢？竞争对手知道有什么关系呢？他们攻击我们怕什么呢？主要是我们自己改了就好了。什么叫无理要求？除了客户说你这个设备给我，一分钱都不付，别的都不是无理要求，而是我们自己骄傲自大。（ 来源：任正非在地区部向EMT进行2008年年中述职会议上的讲话 ）
马电（马来西亚电信）客户遇到的困境和问题不是个例，我们在全球的很多客户和项目都正在面临同类的问题。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？是不是有些干部富裕起来就惰怠了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。（ 来源：EMT纪要〔2010〕029号 ）
我们还要进一步地让贴近客户的团队更有权力，只有这种灵活机动的战略战术，才有利于提高客户满意度，有利于成功，有利于干部成长，有利于效益的增加。（ 来源：任正非，《要培养一支能打仗、打胜仗的队伍》，2013 ）