建设和实施基于ISO 9000的全面质量管理体系

要坚定不移地贯彻ISO 9000，规范生产行为。现代化的生产组织绝不能停留在师傅带徒弟上，一定要推行“一切按文件办事，一切按程序办事”的ISO 9000的管理和相应的国际化大生产的行为。新上任的干部要自己编写所属文件，交ISO 9000办公室审核批准，而且奋力去实行。要在半年时间内，准确描述到每一个岗位，让每一位干部、工人都明确职责，合格上岗。在生产系统中，凡不推行ISO 9000的干部一律免职，推行不力的干部要调动岗位，离开重要岗位。公司管理要进步，一定要搬掉绊脚石。（ 来源：《不前进就免职》，任正非在生产系统干部就职仪式上的讲话，1995 ）

要坚决地在财务系统推行ISO 9000及MRP II。建设符合华为特点的流程控制及管理框架。聘请顾问公司，加快国际接轨的步伐。（ 来源：《自强不息，荣辱与共，促进管理的进步》，任正非在机关干部下基层，走与生产实践相结合道路欢送会上的讲话，1997 ）

明确大质量就是基于ISO 9000的全面质量管理。对准客户需求，以战略为牵引，实施全员、全过程、全价值链的质量管理。落实“质量优先”战略，支撑公司实现“以质取胜”，不断提升质量竞争力，防范重大质量风险。将质量要求构筑在流程中，全面提升工作质量，支撑公司“从机会点到商业变现”，持续为客户创造价值。（ 来源：EMT决议〔2017〕010号 ）

公司自上而下要高度重视全面质量管理，按照ISO 9000全面质量管理体系标准部署业务。全面质量管理不仅指产品质量、合同质量，还应将网络安全、信息安全、内控、合规运营、经营管理等质量要素纳入全面质量管理。质量工作的核心就是在流程打造的过程中构筑好质量要求和标准，并有效执行。成熟领域由相关领域继续夯实，公司层面重点关注合同管理、Marketing /行销、职能平台的工作质量。（ 来源：EMT纪要〔2017〕007号 ）

质量管理最终要体现到实现商业成功。全面质量管理要覆盖两个端到端，一个是客户驱动的“从客户需求到客户满意”，包含从机会到商业变现，另一个是战略驱动的“从战略到执行”。全面质量管理要有“质量溢价”的追求，做出正向激励规划，建立ISO 9000全面质量管理的持久机制。（ 来源：EMT纪要〔2017〕007号 ） S5ynBP7Q4hkaNf37kqRXByqLC6b3FPxoDFhdAbtNRI5rKqN16fh3bOprogw1PAMs