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诸多人都在讲：资金、经验的不足，产品的同质化，项目的无差异化，跟风严重，竞争太激烈等问题让生意越来越难做。生意真的难做吗？生意的确难做，但如何在别人都难的时候让自己生意好做呢？关键在于我们的思维方式。若是做反向的生意，结果会怎样？别忘了，做生意，就是拼智慧！当别人都朝一个方向去想事情的时候，你却从相反的方向思考出了新的办法，这样，你就和别人形成了鲜明的对比，也有效地减少了竞争，达到良好的效果。
做特色鲜明的“那一个”，不做几乎相同的“那一些”
有句俗话叫作：“随大流，不挨揍。”意思也就是“从众”“跟风”“人云亦云”。通俗地说，就是大家都这么认为，我也就这么认为；大家都这么做，我也就跟着这么做；不管这东西适不适合自己，反正做了再说。最大众化的从众现象就是闯红灯，还有消费从众（人家买什么我也买什么）、恋爱从众（大家都恋爱了，我怎么能落后呢），以及炒房炒金炒银炒翡翠炒股，等等。
你可能也存在这种观念——模仿是最保险的做法，诚如勒庞在其名作《乌合之众》中所提到的：混迹于人群令人产生安全感。从众并不能说是一件坏事，不过，若是盲从就会坏事。毋庸置疑，盲从就是做事不经脑子。有这样一则关于拿破仑的笑话：
据说拿破仑遭遇滑铁卢失败的原因是没有亲自指挥，为什么他没有亲自指挥呢？因为当时他在抽大烟。为什么要抽大烟？因为他在犯痔疮。为什么犯痔疮？因为他穿的是紧身裤。为什么要穿紧身裤？因为当时整个巴黎都流行穿紧身裤。
这则笑话虽不太可信，却说明盲目从众只会招来无穷无尽的问题和风险。此外，没有差异往往不得要领，有形而无神；没有差异化，也难突出个性和品位。千里马立于万马奔腾中，想要被伯乐发现就要与众不同。
美国钢铁大王卡内基小时候家境贫寒。一天，他经过一个建筑工地，看到一个衣着光鲜、像老板模样的人，就走过去问道：“请您告诉我，我怎样做，长大后才能像您这样成功？”那个人笑着说：“你去买件红衣裳，然后努力工作。”卡内基满脸狐疑。那人指着远方正在忙碌的工人们说：“你看他们都是我的员工，可我无法记住他们每个人的名字，有的人甚至一点印象都没有。可是，你仔细看……”说着他又特别指向其中一个工人，“这个人穿了件红衬衫，其他人都穿蓝衣服，只有他显得很特别。我注意他很久了，他工作勤奋，过几天，我准备派他当我的监工。我相信，他此后会更拼命工作，说不定哪天还会成为我的副手呢！”
并不是你想成功就可以成功，还要有迥异于他人的智慧、思想和行为。有魅力的、吸引眼球的，往往是特色鲜明的“那一个”，而不是几乎完全相同的“那一些”。做人如此，做事亦然。
你知道哈默吧？他是世界上企业家中受到各国元首接见最多的一位商人，他一生先后经营过石油、粮食、制药、酒业甚至铅笔等许多行业的多种产品，但无一失败。他有什么诀窍呢？原来，18岁的时候，他父亲病危之际告诫他说：“我离世后，你要想方设法将咱家的药厂继续办下去。”接着，他又说了句影响哈默一生的话：“别人干什么，你想想不干行不行；别人不干什么，你想想干行不行。”
崔普·霍金斯说过一句话：“在这个缺乏个性的时代，一定要确保你的与众不同。”苹果电脑有一条很棒的标语，就是“Think Difference”，意为想法要与众不同。如果你是个商人，就要考虑如何使产品与众不同。尤其在中国消费者看来，不同就是最好的。他们也许无法判断哪种产品质量好，却能迅速看出哪种较为特殊。因此，营销的本质不是卖最好的，而是卖不同的。如果你的产品拥有一项特性，你的产品就有了差异化。外观上、功能上，甚至服务上都可缔造不同。比如，索尼电视机中的“特丽珑”显像管，佳洁士牙膏中的“氟”。这些东西虽然很复杂，我们不一定搞得很清楚，也没有必要搞清楚，但只要神奇好记就行。
如果你炒股，也应懂得这个道理：所有人都看好，绝不是什么好东西；所有人都这么想时，你就必须反其道而行。如果人人都想靠炒股赚钱，这就成为一个致命的想法，暗示股市有风险，买股要谨慎。反之，如果大多数股民不看好股市，他们都已经脱手出场，那么股市的继续下跌区间也已不大。你如果随大流，即常常在高点入市，低点出市，则将成为失败者。当然，具体情况还要看“股势”的情况来分析。这里强调的是思维的方式。你从小学习的那些讨人喜欢的性格，如听话、合群、不标新立异等都可能成为炒股成功的障碍。
没有差异化，最终只能成为一种愚昧无知的表现。布鲁诺说：“如果一个人仅因为多数人是多数，而愿意随大流，那他的思想就迟钝了。”人家整个掉渣烧饼、久久鸭、两元店，你不能逆向思考，不考虑店址、受众的消费能力、喜好等，也跟风，结果只能成为炮灰而不是炮弹，很可能是“速死”。
当然，这里不是告诉你别人做什么你就非得唱反调，这个“反调”一定要唱得合理。也就是说，要对自己的反常行为有合理的解释，同时预见采用相反思维所导致的后果。这么做是必须的，否则，会被失败打得措手不及。
不走寻常之路，就必须承受铺天盖地的冷笑和嘲讽。或许你被认为是疯子、叛逆者、惹是生非者、特立独行者，这都没关系，谁笑到最后才能笑得最甜。
有人会说了：“不走别人走过的路，我将无路可走！”唐骏也说过：“我的成功可以复制。”既然他的成功可以复制，其他人的也可以复制。重复走别人的路，可规避诸多风险。这种想法没错，但不要忽略了一个重要的事实——众人都走过的路，往往没有果子留下来。想想看，事实是不是这样呢？
复制别人的成功也有很多不确定因素，因为每个人的运气、能力不同，他人的成功路线可能对你根本不适用。最重要的是，学别人不管学得有多么像，也只能成为“别人第二”。你看迈克尔·杰克逊一亮相，看起来就和别人不一样，假如你企图模仿迈克尔·杰克逊的穿着一定会被别人笑死的。与其这样，不如看看别人不干什么，找一些不同的路来走，或许成功会来得更早些。
虚荣很美，从众很水。亦步亦趋顶多能保证你在跌倒的时候发现倒霉的不止你一个，而培养自己的逆思维心理却能使你众人皆倒而唯己巍然而立。当新的“流行”扑面而来时，向左走，向右走，跟着走，还是认清形势朝前走，你需要审慎行之。最好在别人看不到路的地方启程，天地常常在此时豁然开朗。
智慧点读
地上本有路，走的人多了，便没有了路。
不要让规则成为左右我们的心理习惯
凡事皆有规则，学习规则、考试规则、交通规则、法律规则等，诸多的规则构成了和谐的社会。有人说，既然制定出了规则，毫无疑问是要遵守的。其实不然，规则本身是人根据社会的需要制定的，是为人或社会服务的，如果总是受规则的约束，社会的前进就会成为一句空话。苹果电脑公司在推广电脑时有过这样一句话——规则是用来打破的。这是一句逆思维而行的惊人之语，那些有所成就的人们，大多都是逆思维的践行者。事实上，很多规则是束缚思想的，更重要的是，有时规则根本就是错的。这时，我们就要把它已不适应个人或时代发展需要的部分扔掉或改进。
战国时期，商鞅提出“重农抑商”政策。对封建国家而言，农业的发展可使人民安居乐业、人丁兴旺，使国家粮仓充盈，既可内无粮荒、动乱之虞，也可外无侵扰之虑。因此，这条规则被历代君王沿用。但是，由于重农抑商，把商、农发展对立起来违背了经济发展的规律，导致了中国长期是一个农业大国，逐渐被西方兴起的资本主义工业强国甩在了身后。
如果哪一个君王或者大臣敢于逆思潮而动，提出“重农兴商”而反对“重农抑商”，也许历史将改写。
但不可否认的是，如果自然界和社会没有规则的限制，有时就会陷入混乱之中，但永远固守陈旧的规则，有时也会阻碍社会的进步。所以，不合理的规则就要打破它。
科学家做过一个试验：把五只猴子关在一个笼子里，笼子上面挂一只香蕉。他们在笼子顶上安装了一个喷头，只要猴子伸出手臂试图拿香蕉，喷头就会喷出水来。另外，不管是一只猴子还是几只猴子触碰香蕉后，作为惩罚，所有的猴子都会挨一顿暴揍。慢慢地，猴子们明白任何成员的冲动都会殃及无辜。于是，规则产生了。
后来，试验人员用一只新猴子A换出原来的一只猴子，猴子A看到笼子顶上的香蕉，刚要去拿，结果所有猴子一哄而上，将其海扁了一顿。以后只要猴子A想去摘香蕉，都会遭到其他猴子的暴打。一段时间后，猴子A也放弃了摘香蕉的企图。
科学家又用一只新猴子B换出另一只原来的猴子，猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿，其余的五只猴子仍旧暴打了猴子B一顿。猴子A还打得特别用劲。就这样，科学家把原来的猴子都换出去，笼子里的猴子已经更换了几个轮回，顶上的喷头也早已经取消了，猴群仍对笼子上的香蕉心存畏惧，谁也不敢越雷池半步。
电影《肖申克的救赎》中有句经典台词：“体制化，一开始你抗拒它，排斥它；慢慢地，你习惯它；最后你离不开它，它和你融为一体了。”规则就在我们身边，只不过我们不是实验室里的猴子，但我们也常因害怕危险而不敢打破规则，甚至建立起自己的规则以求安全。
古人常说：“不破不立。”但凡有成就的人大多不会拘泥于前人的想法，而是不断实践，不断思考，打破规则，最终才有所发现。爱因斯坦的微观物理研究打破了“牛顿三大定律”的规则，而鲁迅的《狂人日记》则是打破了旧体小说的规则。再如，将原用高温处理的金属改用冷水处理，可以延长其使用寿命；将原本发射上天的火箭改造为钻井火箭，可以减小施工难度……
有的规则让人思维僵化，直至平庸得毫无怨言，潦倒终生。《时代》曾公布了“美国十大最成功的大学辍学生”。第一名非比尔·盖茨莫属，他在大学三年级从哈佛大学辍学创业，31岁就成为亿万富翁。小时候，我们的父母和老师就对我们说：“辍学是不好的，主动辍学是可耻的，被动辍学是可怜的。”由于这个常规意识的存在，没人敢逆此而行，但是，比尔·盖茨走过的道路却让我们的家长和老师目瞪口呆。他似乎生来就不愿“循规蹈矩”，注定要成就一个无与伦比的传奇人生。
打破规则即意味着逆常规而动，逆常规而动则可能意味着超越和领先。萧伯纳说：“有些人总是使自己适应社会，而另一些人则固执地要求社会适应自己，但社会的前行全靠后者推动。”规则是死的，可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？规则和限制越多，我们可以发挥创造力的空间就越小。不要让规则成为左右我们的心理习惯，规则是用来打破的，时尚是用来超越的。你不能被动地接受规则，只做规则的遵守者，还要做规则的制定者，不断地打破既有规则并确立自己的新规则，永远让规则为已所用。在“遵守规则”与“打破规则”之间走个来回，那才是真正能掌控规则的人。当然，破需要勇气，立需要智慧。比尔·盖茨知道什么规则是可以打破的，你能够突破常规思维的限制，勇敢地破旧立新吗？
敢于打破常规的人不只是在方法上逆思维而行，更敢于在思想上“兴风作浪”，逆流而上。有些规则不过是统治阶级为了维护自身利益，愚弄民众的工具罢了。如果你想成就非凡，就要勇于向规则宣战。比如，圣雄甘地没有遵守规则，美国“黑人民权运动之母”罗莎柏克斯也没有遵守规则。他们为自己赢得了自由和主权，而没有在规则下成为劳奴。
需要注意的是，打破常规并不意味着肆无忌惮、为所欲为。你也要懂得从善如登，从恶如崩。诸如闯红灯、酒后驾车等打破规则的行为，还有奸商为了利益而置民众的健康于不顾，利用卑劣手段造出害人的产品，像“阜阳劣质奶粉”“红心蛋”“染色馒头”“硫磺泡姜”等，只会得到谴责和严惩。说来说去，规则总归是规则，大的原则还是要遵守的。
智慧点读
对于规则的制定者来说，规则是用来遵守的，但对于一个挑战者来说，规则却是用来打破的。
当99％的人看多时，市场就可能见顶
不要光看到别人赚钱，看不到别人赔钱。无论做什么投资，懂得运用逆思维心理，赚的可能才更大。就拿炒股来说吧。有句话是这样的：“十个人炒股，一赚二平七亏。”那么，如何让损失降至最低呢？上帝欲让其灭亡，一定先让其疯狂。当街头巷尾的民众都在议论炒股如何赚钱时，这个行业的利润增长空间也濒临绝境。而大众恐惧的时候，则该卖的都已经卖了，行情的跌势也就差不多到头了。此时不出手买入，更待何时？
1929年美国股市大崩盘，当时无数投资者一夜破产，包括巴菲特的老师格雷厄姆也惨遭滑铁卢。但有个名叫巴鲁克的人却在崩盘前的一刻全部抛售离场。据说崩盘前一天，他在路边擦鞋。擦鞋的小孩跟他说自己炒股赚了一大笔钱。回到办公室后，巴鲁克就把股票全线抛出，因此躲过一劫。
股神巴菲特有句名言：“别人贪婪的时候恐惧，别人恐惧的时候贪婪。”不过，仅仅记住巴菲特的这句话并不能保证你一定成功，为什么呢？因为虽然道理特简单，做出来偏偏又是另外一个结果。套用格林斯潘那句著名的话就是：如果你听懂了我的话，那是我说得不清楚。
你我都不是巴菲特，既然你我都不是他，那按照他的做法，可能得到两个结果：一是做不到，二是做走样了。若不然，岂不人人都是巴菲特了？
你无法确定哪里才是低谷，何时才是最佳的买进时机。这些问题你不可能请教巴菲特。如果你认为是市场最低谷想入市，别人也认为是市场最低谷想入市，那么那个点一定不是市场最低谷。
很多时候我们都爱自作聪明地以为别人都恐惧了只有自己最勇敢，或者以为别人都贪婪了只有自己最清醒，结果正应了那句老话：猪也是这么想的。这种思维使得有些人年年亏钱，年年成为“套牢族”。如果事后证明你真是在最低谷买进的，那只说明你的运气超好。
我的一个朋友就吃了高抛低吸的大亏。他发现有只股票从10元跌到6元，那时他自以为股票跌了将近一半，是底部了，便大胆买入。不料，一个月后这只股票又跌了4元多钱。他又想，这次应该是底部了吧，于是连忙补仓。哪想到，这只股票真不“给力”，两个礼拜后又跌去一元多。朋友心慌了，害怕它一跌到底，到时利润全无了！于是赶紧忍痛割肉，洒泪出局。
我想，如果你炒过股的话，或许也经历过类似的事情。底部很少是你所能想象到的价位。试想，如果多数人能够看到这个底部，那么庄家到哪去收集便宜的筹码呢？有人可能会反驳说：“低吸我拿不准，高抛终归没错吧？”从字意上看是正确的，但在实际操作中，有几人能真正抛高？很多人都犯过为了获小利而失去后面绝大部分利润的错误，这更是让人心痛的事，“赚了”比一般情况下的赔了还更令人难受！
此时，你不妨反过来思索，把焦点暂时从热闹的股市中移开，转向一个人，他就是庄家。猜猜看，庄家最怕什么？告诉你，庄家最怕你不看他！因为庄家深知你的贪婪与恐惧，利用你这类中小散户的弱点，与你对着干。庄家的阴谋会通过操盘手传递给你，明明股票要起动，却一路凶杀，你不抛出，他决不会停止；明明要出货，却拼命放量拉抬股价，而你挡不住诱惑冲在了最前面。庄家最终是要靠上涨获利的。庄家就这样征服了你，怪只怪你的心太浮躁，习惯了“听风就是雨”、习惯了看股市曲线揣度行情。如果你不看他，他的精心策划就全无用武之地了。而他的心里也会直打鼓，他也怕。他怕啥呢？他怕自己赚不到钱，因为他的钱是贷款，他还得给操盘手付薪水呢！
有矛就有盾，既然有蚀财之道，必定有发财之路。所以说，你要能忍一时不快，在别人恐慌时冷静一下，不去凑那份看不懂的热闹，如此一来，就可能使自己提升起来，让庄家们发抖去吧！
做其他生意也是如此。
战国时期有个商人叫白圭。他经常秉持“人弃我取，人取我与”的原则。在丰收季节，农民收的粮食很多，价格就会便宜下来，他就大量买进；这时，蚕丝、漆等因不是收获季节，没有大量上市、价钱自然很高，他就把存有的货物卖出去。到收丝时节，蚕丝大量上市，价格便宜下来，而粮价却高了起来。这时，他就收进蚕丝，卖出粮食。在这低买高卖之间赚取了差价。
不过，这里面有另外一层逻辑。别人贪婪或恐惧，你不一定选择反向的“恐惧或贪婪”。也就是说，你的“贪婪”并非取决于市场“恐惧程度”，而是来源于对“绝对估值”的判断。此外，运用逆向思维时一定要注意时机，时间是死的，时机是活的。在对的时间里，可以贪婪，也可以恐惧，怎么痛快怎么赢。
遗憾的是，能做到“别人恐惧时我贪婪，别人贪婪时我恐惧”的人实在是少数。涨的时候，人克服不了贪婪，希望无限量地涨。而到了跌的时候，又克服不了恐惧，希望马上抛掉。即使知道大趋势将发生变化，也不确定何时转折。没办法，事实就是如此。
你想少赔点儿的话，也可以在别人恐惧的时候更恐惧一些，在别人贪婪的时候少贪婪一点儿。输少当赢，见好就收。
智慧点读
物极必反，当99％的人看多时，市场就可能见顶，而当绝大多数人看空时，市场就会发生质变。
所谓机会，就是去尝试新的、没做过的事
人们大都有求稳而规避风险的心理，这可不是什么好事。害怕冒险的人，也永远没有创富的可能。
我的一个朋友，五年前到某公司工作，到现在一直没有变动。虽然岗位换了几次，但是公司还是那家公司。朋友劝他不要甘于现状，要敢于突破。他也长叹道：“说的也是，守着这一亩三分地，能有多大出息！”他也有换工作的念头，甚至偷偷参加过人才招聘会、在网上投简历。可是，招聘单位总不如他的意。随着经历和年龄的增长，换工作的念头慢慢淡了，直至没有一点儿想法了。看着昔日创业的同学早已赚得钵满盆满，而自己却还是月光族，心里真不是滋味。
跟我的这个朋友类似，世界上有太多的人在糟蹋自己的潜能和才干，每当遇到未知的机遇和挑战时，他们总习惯性地躲开，因为他们不敢冒险。罗斯福说：“在人的一生中，没有什么可值得害怕的，唯一值得害怕的，只是害怕本身。”看看你的那些同学、朋友，你会发现，那些保守的人，日子过得平淡无奇，还经常为物价、房价、贷款利率上涨而发愁，而那些胆大的人，却在两三年间混得风生水起。
没有超人的胆识，就没有超凡的成就。风险往往是和收获成正比的。在那些看似难以捉摸的风险背后，往往隐藏着成功和财富。如果你连尝试的机会都不给自己，成功的机会当然更不会属于你。
微软总裁比尔·盖茨说：“所谓机会，就是去尝试新的、没做过的事。可惜在微软神话下，许多人要做的，仅仅是去重复微软的一切。这些不敢创新、不敢冒险的人，要不了多久就会丧失竞争力，又哪来成功的机会呢？”他甚至认为，如果一个机会没有伴随着风险，这种机会通常就不值得花心力去尝试。商战的法则是：冒险越大，赚钱越多。
《马太福音》里有个故事：
某人在去旅行之前，给第一个仆人五千金币，给第二个仆人两千金币，给第三个仆人一千金币。回来后，他将三人叫到跟前，询问他们如何使用那些钱的。第一个仆人用来投资，结果获得了一倍的利润。第二个仆人也是如此。只有第三个仆人害怕失败，把钱藏起来了。这个人重赏了前两个仆人，责罚了第三个仆人。
看完这个故事后，不妨问问自己：曾经有多少次，你也像那位胆小的仆人一样，因为害怕冒险而失去机会？你是不是五年、十年都是一个样子，还在原地踏步？
大多数人为什么不喜欢冒险呢？因为冒险会导致两种结果：一个是“损失惨重”，一个是“收获巨大”。人们不愿冒险，是因为对风险中的“损失”的恐惧超过了对“收获”的渴望。不可否认，任何冒险都会给人带来强烈的不安。但若不敢尝试，你永远都不知道没走过的那条路会是怎样的。思考一下，如果条件都成熟了，你能保证跑在别人的前面吗？有人问张瑞敏，海尔搞得那么好，你们是怎么做决策的？张瑞敏回答：“有50％的把握上马，获得的是巨大利润；有80％的把握上马，获得的是平均利润；有100％的把握上马，一上马就死。”张瑞敏的思维正好与常规思维相反，他并非认为越有把握越好，而是告诉人们，在条件不成熟的情况下要学会冒险，若是等所有条件都成熟了，也没了成事的机会。
提倡冒险不是让你瞎闯蛮干，而要把“识”和“胆”结合起来，做到“勇者不惧，智者不惑”，冒险不冒进。
对于那些害怕危险的人，危险无处不在。在过去的经济形态中，你可以不冒险，安安稳稳地坐吃大锅饭。但现在，不冒险反倒成为最大的风险，人们需要勇敢地去挑战问题、挑战自己。将钱存到银行似乎是很安全的，不需要冒什么风险，但通货膨胀将严重地侵蚀金钱的实际价值。胆量是使人从优秀到卓越的最关键因素。没有任何冒险精神的人，就什么也不敢做，也什么都不可能拥有。“富贵险中求”，人没有冒险精神，就只能一辈子平庸。
你看到风险了吗？你回答没有看到，恭喜你，你可以先躺下睡个好觉，因为目前还没有什么可以做的事。你有勇气冒险吗？你回答有，恭喜你，利润会奖励你不畏风险的勇气。
智慧点读
若不先离开海岸，是永远不可能发现新大陆的。
填补市场空白，将缺点转化为卖点
在前几章中，你经常看到这个方法——缺点逆用法。一个人的缺点可以当作亮点、优点，推销产品时自贬、暴露缺陷也能赢得客户的信赖。在这里，我们再论述一下，缺点亦可成为卖点。
日本有个叫丹波的村子。当整个日本都走向富裕时，那里还没有摆脱贫穷和落后，可他们又没有致富秘方，而且村里什么特产都没有。后来，他们去东京请了一位叫井坂弘毅的专家。井坂弘毅了解了这个村子的情况后也很为难。最后，他倒过来想，既然只有“贫穷落后”，何不出售贫穷和落后？他向村民建议：要出售贫穷落后，就得再贫穷落后一些。以后别住在房子里，要住到树上去；不要再穿布做的衣服，要穿树皮、兽皮，就像几千年前我们的老祖宗那样生活，这样才会吸引城里人来观光、旅游，从而带来丰厚的旅游收入。村民们照办以后，消息传到各个城市，一时间，游人如织，不到一年，丹波村的村民们都富裕起来了。
“贫穷”一直作为缺点存在于人们的意识中，乏善可陈。可是，这里的人们摆脱贫穷利用的恰恰是贫穷。
在常人眼里，缺点是相当可怕的，是一种风险，意味着失败。一家企业的产品若是有缺点，则恨不得赶紧找块遮羞布遮起来，因为缺点会造成信任危机和市场萎缩。可是，如果你从普通中体会出不普通，反过来考虑如何直接利用这些缺点，那么你也能发现商机。
可以这样认为，缺点有时是商机而不是“伤”机。要理解这句话，就要打开思维，放开思路。
我们都知道，所有果汁饮料都会有沉淀。在大多数厂家在瓶体下端标注“若有少量沉淀为天然果肉成分”的同时，农夫果园利用逆思维心理反其道而行之——与其提心吊胆地将问题隐瞒起来，倒不如轻松地告诉消费者。他们以此做宣传口号，在瓶身上醒目地印着“喝前摇一摇”。“摇一摇”暗示消费者——“我是有真材实料的，由三种蔬菜和水果榨制而成”。
在农夫果园的产品手册上有这样一句广为流传的话：“在这个行业里我们所做的不仅仅是增加一个新品牌，而是一个新的产品，一个不为现有‘行规’束缚的产品，它的出现一定会改变这个行业的游戏规则。”怀着这种信念，农夫果园把一个经常被行业用作消除饮料内沉淀误会的句子——“如有沉淀，属正常，请摇匀后再喝”，变成了一种时尚的喝法。结果连农夫果园的决策者都没想到，依靠这个卖点，饮料的销量一路飙升。这就是“把缺点当特点，把特点当卖点”，最终令消费者难忘的经典案例。
如果上例是告诉你应更为低廉地直接利用缺点，那么，下面我们来说说改进缺点的策略。缺点背后暗藏着市场需求。也就是说，某些商品本身的缺点恰是市场空白之所在，盯住商品的缺点并采用“改进”策略，就能开发出填补市场之需的新产品。这个说法一旦被提出来，“缺点”就变成了一个美妙的词语，它的背后可能隐藏了消费者的期盼、得不到满足的市场需求和产品的市场占有率攀升等让人心动的商机。
研制出斜口杯。这一小小的改进，使日本人的瓷器茶杯在欧洲很是畅销。其实，日本的许多畅销产品其创始人都不是日本人，他们精明的地方就是等别人发明出新产品后，再来找“缺陷”，然后迅速更新换代，后发制人占有市场空间。
在国内，也不乏从缺点中寻觅商机的典型事例。
天津毛纺厂生产的一种呢料，因原料成分的不同，着色不一，常常出现白点，销路始终难以打开。后来，设计人员灵机一动，来了个“缺点逆用”，一反常态，变消灭白点为扩大白点，制作出了一种新产品——雪花呢。投放市场后，掀起了一股不小的销售旋风，厂方赚了个盆满钵满。
在如今这个“万马奔腾战犹酣”的商品经济世界里，市场的竞争就是智慧的竞争，谁能发现市场空缺，谁就能抢占先机，占有新的市场。可以说，缺点种种，利润种种。如果你连缺点在哪里、是什么都不知道，商机也就无从谈起了。在发现商机的过程中，一个关键点是，你要捕捉、观察消费者的真实需求，才能把缺点转化成让他们认可的卖点，而不是生硬地指鹿为马、颠倒是非。
从现在起，请你重新审视你的企业、你的产品中无法改变的缺点，看看能否从中提炼出对消费者有益的“缺点”，将其浓缩成一个卖点，并如实告诉消费者理由。或许这个方法能够为你带来意想不到的收获呢！
智慧点读
如果能盯住别人的缺陷，并生产出弥补缺陷、填补市场空白的新产品，那么，赢得更多市场的机会也会随之而来。
打破常规的道路通向智慧宫殿
异想天开用来比喻想法离奇而不切实际；天开，比喻凭空的、根本没有的事情。也许在你的眼中，“异想天开”是贬义词，你对之嗤之以鼻。但是，爱因斯坦说：“异想是知识进化的源泉。”布莱克也说：“打破常规的道路通向智慧之宫。”敢于“异想”也是值得肯定的，新发明、新创造都是由大多数人眼中的“异想”得来的。
传说公元前500年左右，有个叫鲁班的人，一不小心被一种野草的叶子划破了手。他摘下叶片一看，原来叶子两边长着锋利的齿，他的手就是被这些小齿划破的。他还注意到，有一种大蝗虫，它的两个大板牙上也排列着许多小齿，能很快将草叶磨成碎片。鲁班从这两件事上得到了启发。他想，如果把砍伐木头的工具做成锯齿状，不是同样会很锋利吗？他先用大毛竹做锯，发现不太结实，又想到了铁片，最终他发明了锋利的锯。
为什么很多人被草叶划伤，唯独鲁班有了新的发现？是因为他敢于异想。这类的事情有很多。比如，如果有人跟你说，水声可以卖钱，你大概会认为这是在说笑。可是，美国有位叫费涅克的人录下许多种潺潺的水声，复制后贴上“大自然美妙乐章”的标签高价出售，大赚其钱。
为什么人们会认为有些事是异想天开的呢？排除其非逻辑的道理，还因为所谓的“异想”多有悖于人的思维定式。如此，人们才会认为某些想法是痴人说梦，不现实。以下是一些著名人士的断言：
“我们没有理由让每一个人在家中配备一台计算机。”说这话的人名叫肯尼斯·奥尔森，当时是DEC的奠基人和总裁。
“飞机是一种有趣的玩具，但没有军事价值。”说这话的人是法国陆军元帅，著名的军事家福煦，时间是1891年。
“无线电之父”李·弗雷斯特博士坚持认为无论将来科学如何发达，人类都不可能登陆月球。
现在我们当然知道，这些“异想”都成为了可能，成为了我们生活的一部分，反倒是那些信誓旦旦的断言者，被我们写进书里当成了笑柄。比如，李·弗雷斯特博士认为登上月球是不可能的事，结果阿姆斯特朗踏上了月球。肯尼斯·奥尔森认为电脑不能普及每个家庭，现在很多人家里都有一台电脑。
看看下面这些“异想”，你是否感兴趣：
如果有一种智能图书检索器，轻轻一点，就能知道图书所处的位置，并能核对其摆放位置是否正确，那该多省事！
如果能存储雷电该多好！
如果能设计出空中停车场，既可以缓解停车难问题，又能充分利用空间，那该有多好！
没有异想，天是永远不会开的。换句话说，就是“没有做不到，只有想不到”。很多事情不怕你不去做，最怕的是你不去想。只要你有了想法，且愿意为这个想法行动，可能结果不一定是你最初想要的，但一定会是最好的。试想，如果所有人都墨守成规的话，可能我们现在仍然过着愚昧、落后的生活。
发明创造需要异想天开，发现商机也需要它。比如，你想过为别人管理衣物吗？女人大多喜欢盲目购物，买回来后一年也穿不了几回，可喜欢追逐潮流的她们发现自己的衣橱已塞不下新衣服了。怎么办呢？有人据此建立了一个“衣服超市”，专门为那些衣服太多的人保管衣服。那里有除尘防虫设施，有集体储物的大长廊，也有小储物柜，用来存放衣服和鞋子。他们还建立了客户档案，以提供专业的衣物护理服务。根据衣服的多少、档次，向顾客收取一定的佣金。怎么样，这个异想不错吧？
十多年前，美国人时兴在家里养鸟。让人颇为烦恼的是，鸟的粪便到处都是。有个商人灵机一动，发明了鸟用尿布。这个商品很小，却解除了养鸟人的烦恼。一块只有巴掌大的尿布是不需要多少投资和技术的。
曾经有一则广告这样说：人类失去联想，世界将会怎样？同样，失去异想，人类将会怎样？异想就是你心中的那根魔棒，千变万化全在于你自己的想象。你只需要挥动魔棒，默念“咒语”，就能缔造一个令人惊奇的世界。尽管有时你会遭到人们的讥讽和嘲笑，被当成是一个傻子，但是，只要你敢想，敢于尝试，也许下一个成功的人就是你！有些想法现在不一定能实现，但谁敢说将来不能？也许，十年后，你的想法就会成为现实。
智慧点读
新发明、新创造都是由大多数人眼中的“异想”得来的，发现商机也是如此。幻想与现实很近，你只需要挥动“魔棒”，默念“咒语”，就能创造新的价值。
小钱是大钱的“祖宗”
钱可是个好东西，它虽不能将人带进天堂，却可以把“天堂”带到人间。因此，发财是不少人最真实的愿望，他们总梦想自己有朝一日能财源滚滚来，潇潇洒洒地做一笔大生意。一提到这点，就有人愁眉苦脸地说：“我是个月光族，靠工作维持生计就不错了，怎么另寻出路赚钱呢？”这是人们普遍存在的一个问题，大家都认为用小钱赚大钱太难了，简直是天方夜谭。真的是这样吗？在科技发达的今天，那种只有下大本钱才能赚大钱的思想认识早已过时了。
在现实生活中，一分钱也能致富。有人反驳说，一分钱不值钱，掉在路上都没人捡，怎么致富？你可别小看这一分钱，若是能“捡上”数万次，可不是小数目呢。
在浙江义乌，有很多这种只赚一分钱的商人。那里的东西便宜到吓死人。比如，卖100根牙签只赚1分钱，还有7角钱的纯棉运动袜，0．19元100支装的双头棉签等。便宜吧？这些商人每件商品只赚一分钱。然而，正是这毫不起眼的一分钱，造就出了这批百万富翁。一个姓王的商贩每天批发牙签10吨，按100根赚1分钱计算，他每天销售约1亿根牙签，稳稳当当进账1万元。
在深圳，有个农妇，在川流不息的街头摆了一个不起眼的小摊位专卖胶卷。当时，市场上的柯达胶卷每卷售价22元，她的进货价是15元，而她只卖15．1元。谁也想不到，她的一角钱胶卷生意批发量大得惊人，生意越做越火，后来发展成为一家摄影器材店。
事实上，很多成大事、赚大钱者并不是一走上社会就取得了如此业绩。美国权威机构的统计表明，全世界90％的亿万富翁都是从一无所有做起的，而通过继承家族产业而成为亿万富翁的人仅占不到5％。所以，当一个人的条件只是“普通”，又没有良好的家庭背景时，那么“先做小事，先赚小钱”绝对没错！
恐怕上述的话很多年轻人不爱听，因为他们大都雄心万丈，看不起小生意，动辄就想上大项目、搞“高精尖”，可是又没有资金、技术和人脉。要知道，大利润不是刚创业的人能够把握的，创业的人为了大利润而创业，那基本上都会“死”的。社会上真能“做大事，赚大钱”的人少之又少，更别说一踏入社会就想“做大事，赚大钱”了。有人眼高手低，为了做大生意、赚大钱，竟赔得倾家荡产。与其这样，不如看准不起眼的小商品、小配件，善于发现别人尚未注意的市场缝隙来得更稳妥。
有人说：“小钱是大钱的祖宗。”会挣小钱的人一定会挣大钱，不会挣小钱的人一辈子挣不到钱。“唯利是图”不足取，“微利是图”却能积少成多，是生财之道、赚钱之术。
甭说本钱少干不了大事，人就是在一无所有的情况下，也能赚钱。在《多希望我20几岁就知道的事》中，讲述了这样一个实验：
作者给斯坦福大学的学生5美元和两小时的时间，看他们怎样利用有限的资源赚钱。结果出人意料，赚钱最多的那些人根本就没用到这5美元。这些学生没有让5美元禁锢自己的思维，因为他们知道5美元本身没有太大的价值。那么，他们是如何在一无所有的情况下赚钱的呢？
有些学生发现每逢周六晚上，热门餐厅门口就会排起长队，很多食客没有位子。他们决定在那些不想花时间排队等候的人身上赚钱。他们两人一组，分头向好几家餐厅预订座位。用餐时间快到时，再把订到的座位卖给不想在长长队伍中等待的人，每个位子最多可以卖到20美元！
有些学生在校门口支了一个摊位，免费检测自行车轮胎的气压，如果轮胎需要充气的话，就收取0．1美元的费用。后来，他们改用顾客自愿付费的形式。没想到，顾客更愿意为这项免费的服务多付一些钱。
你看，一无所有也能赚钱吧？要是认为没有钱干不了事业，现在给你一百万你也干不了！
各位，读到这里的时候，是不是头脑中已有了某个想法？若是这样，那么恭喜你，因为你可能要从赚小钱开始，成为一个实干家了。
智慧点读
成为亿万富翁不是一次机会，而是一种选择。要做生意，钱可能是1％的问题。有了智慧，就有可能整合一切资源。小比例的盈利具有稳定和可靠的保证，只要你能稳定获利天天赚，累积的“小钱”将会变成惊人的“大钱”。
只有放错的垃圾，没有寻不见的财富
有个人叫毛晓林，他是家牛肉面店的老板。他经常去屠宰场买牛肉。一次，他看到墙角有大量剔完的牛骨头，上面还带有少量的肉屑。询问后得知，这些牛骨头是准备丢掉的。于是毛晓林拿了四五斤。回家后洗干净，放在卤料里跟牛肉混合在一起卤，卤好之后，家人和客户品尝后都说味道不错。于是他常将牛骨头作为赠品送给顾客吃。
直到有一天，有顾客专门来吃牛骨头这道菜，还愿意出牛肉的价格。他想既然好吃，就可以开发成一道菜卖给顾客吃，何况牛骨头又没人要，容易买到又便宜，这是一个商机。毛晓林反复研制，终于做出一种市场上没有的怪味牛骨头，成为当地的特色菜。一时间，来他店里吃牛骨头成了小城的时尚，各地的食客都慕名而来，他也因此成了城里最有名的“牛骨头大王”。
毛晓林的成功在于运用了逆思维，他把被人忽视、没人要的东西开发出来，让自己在市场上独领风骚。很多人说现在的竞争激烈，如果能像毛晓林那样，从被大家忽视了的东西和地方中寻找突破、寻找商机，也可能找到自己的“阳光大道”。
杭州的郑子欣也是一个有心人。她发现每次婚礼或庆典活动进入高潮时，大家抛撒的花瓣不是真的，而是合成的塑料花瓣。她问朋友，朋友说：“哪有那么多的鲜花瓣呢，杭州的婚庆公司都用这个。”郑子欣想到自己工作的花店，每天都有好多被扔掉的残花。于是，她悄悄地把这些残花收集起来。她按颜色将花瓣分类，装进袋子里。然后到一家婚庆公司推销。老板认为这种花瓣要比塑料花瓣好多了，当即向郑子欣以每公斤60元的价格订购了一些。第一个月下来，郑子欣靠卖花瓣就挣了5000多元。
可是，鲜花瓣容易干枯，况且婚庆公司又不是时常有活动，这导致了很多鲜花瓣被白白地浪费掉了。这时，郑子欣又把鲜花瓣加工成干花瓣。这个创意深得客户的赞赏。在婚礼现场，撒干花瓣还能营造出五彩缤纷、天女散花般的效果。
之后，郑子欣以每年1000元的收购费用同十多家花店签订了协议，收购残花。被当作垃圾处理的残花也能卖钱，不明底细的花店老板暗自高兴。随后，郑子欣辞去工作，开了家干花瓣专营店。到2003年8月，郑子欣每个月的纯利润都保持在1万元左右。郑子欣运用逆向思维，将别人视为“废物”的残花变成了金子，这就是反常规思维的好处。
教育理论家狄德罗说过：“知道事物应该是什么样，说明你是聪明的人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道怎样使事物变得更好，说明你是有才能的人。”不值钱的东西不仅没人要，把它当垃圾还要花钱请人来处理。可就是这些不值钱、没人要的东西，在有眼光、有头脑的人那里成了大宝贝，能够赚大钱。就像毛晓林、郑子欣那样，把废品也可变为商品，卖出高价钱。
你也可以用逆思维心理学，变废为宝。这里给你提供两个建议：
一是改变自身属性。对“废物”进行合理的加工、改造、拆分或重组，它就有可能释放潜在的使用价值，变废为宝。比如，缙云县东渡镇的姚子生经过长期摸索，想出奇招，把滞销的橘子用来酿酒，其收益远比单卖橘子要高。
二是改变销售市场。对你没用的东西，兴许在别人那里能派上用场。例如，黑白电视机在中国市场上早就看不到了，可非洲朋友把它当成宝。因为黑白电视机价格低廉，对于贫穷的他们来说是最经济的选择。
某事物之所以被称之为“废”，是因为它已不能发挥自身的使用价值了，但这并不代表它不具有使用价值。记住一句话：“没有不值钱的东西，关键在于用什么办法把它们变成钱。”
智慧点读
只有放错的垃圾，没有寻不见的财富。
不在乎等价交换，只在乎各取所需
很多人对“别针换别墅”的故事并不陌生：
2005年7月，美国有个叫麦克唐纳的青年利用互联网，用一个特大的红色曲别针先后换来钢笔、啤酒桶、雪地汽车、外出旅游机会、音乐合同等，最后经过一番周折，终于换回一套别墅。详细过程如下：
第1次交换：用红色曲别针换来一支鱼形钢笔；
第2次交换：用钢笔换到一个绘有笑脸的陶瓷门把手；
第3次交换：用把手换到一个烤炉；
第4次交换：用烤炉换到一台发电机；
第5次交换：用发电机换到一个历史悠久的百威啤酒桶；
第6次交换：用酒桶换到一辆旧的雪地汽车；
第7次交换：用雪地汽车换到一次前往落基山的旅游机会；
第8次交换：用旅游机会换来一辆敞篷车；
第9次交换：用敞篷车换到一份录制唱片的合同；
第10次交换：将合同给了一名歌手，歌手感激涕零地给了他一套双层公寓！
麦克唐纳的故事到这里就结束了，但是他的传奇吸引着一些时尚男女加入网络交换的游戏，开始了他们的“换客”生涯。小煜就是其中一位。
小煜在“扬城换客”群上留言，想用一套正版的《NBA2006》游戏软件“求换”一辆自行车。两天后，有个人联系她，在询问了相关事宜后，二人约好见面地点准备交换。让小煜都没想到的是，这么快就实现了交换。奇迹还在继续。小煜继续更新网上留言。经过多次“自由交换”，她用这辆自行车先后换到了香水、手机、价值一千多元的多功能登山包。后来，有个驴友联系她，想用一台旧电脑换她手中的登山包。于是，当初的一款已失去“使用价值”的软件，就这样换来了一台电脑。
与小煜类似，很多人的交换过程可以说是“天马行空”：化妆品换成数码产品，用旧军装换新手机，用考研书籍换流行小说。需求决定了换物法则，只要喜欢，就不必在意换得值不值。至于物品本来是花多少钱购买的，已变得不那么重要。
而各种易物网站也如雨后春笋般成长起来，例如“换来换去”网、“易物”网、“搜换”网、“欧亿网易货通”、“换啦同城易物”网、“易贝”网、“68换物”网等。一些地方还出现了以地区为范围的现场交易活动。
你是不是也有很多冲动消费时买下的衣服、鞋子，或是闲置的书籍、电子用品、化妆品、生活用品、婴幼儿用品、玩具等，用处不大但弃之可惜？这些闲置物品，不仅占据了一定的空间，也丧失了本身的价值。那么，不妨拿到网上换自己喜欢的东西吧！“以你所有换人所求”，不仅让“鸡肋”找到了好归宿，又收获了自己需要的“熊掌”，何乐而不为？只有想不到，没有换不到。一些对你来说是累赘的东西，只要摇身一换，就成了别人的宝贝。
与“曲别针换别墅”相对的，是安徒生讲的一个童话故事：一个老头子牵着一匹骏马去集市，一路上用马换牛、用牛换鹅、用鹅换鸡、用鸡换了一筐烂苹果。
无论是古典经济学的劳动价值理论，还是凯恩斯主义的有效需求原理，都无法解释这样一个等式：“一枚曲别针等于一座大别墅”，以及“一匹骏马等于一筐烂苹果”。因为人是理性的，都想以最小的成本和代价获取个人利益的最大化。但“换客”们却颠覆了这点。他们用逆思维心理，把自己不用的闲置品，拿来交换成对自己有用的东西。
其实，不管是别针换别墅，还是骏马换烂苹果，都不是一个经济范畴的事。“换客”们是感性的经济人，他们是在交换中寻求乐趣。正所谓，“醉翁之意不在酒，在乎交换之间也”！
看到这里，你再想想，是不是可以将公司发的购物卡等换成现金呢？或者干脆自己开一个小店，给“换客”们搭建一个交易平台。先选好地址，再号召网友们将闲置物品寄过来，你将这些物品标上价格，如此就可以正式开张了。物品卖出去后，你可根据标价收取20％的交易费，另外每件物品收取一些寄存费。
还有吗，你还想到了什么？
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让闲置不用的东西都活起来、流动起来，这不失为一种“废物利用”的新方式。不在乎等价交换，只在乎各取所需。这既是“换享工场”活动，也可以被当成一门生意来做。
对抗不如对话，竞争不如“竞合”
瑞典科学家诺贝尔在读小学的时候，成绩一直名列班上的第二名，第一名总是一个名为柏济的同学。一次，柏济因为生病而请了长假。有人私下为诺贝尔感到高兴：“柏济耽误了那么多的功课，看来这回你得拿第一名了！”但诺贝尔并不因此而沾沾自喜，反而将其在校所学做成完整的笔记寄给了躺在病床上的柏济。结果，那个学期末，柏济依旧名列第一，诺贝尔则排在第二。
在对手处于劣势的情况下，诺贝尔并未落井下石，而是竭尽全力帮助对方，这是多么大度啊！诺贝尔不仅赢得了大家的称赞，还把本来是劲敌的柏济变成了好友。
由于升学和就业的压力，从小到大，我们就被灌输一种竞争意识，甚至将自己的好友也当作对手，彼此防备。正因如此，我们常常忽略了合作的重要。其实，不要刻意把可能是伙伴的人变成对手，对抗不如对话，竞争不如竞合。
卡尔从事卖砖的生意。最近，有个竞争对手到处散播谣言，说卡尔的砖块质量差，一时间，卡尔的生意惨淡，还失去了一份25万块砖的订单。碰上这种事，谁都想狠狠地打击对手。一天，好友听了卡尔的抱怨后说：“不要刻意制造对手，如果有可能还要将劲敌变为好友。这样，自己可少些麻烦。”卡尔听后若有所思。
当天下午，卡尔在拜访客户时发现，有个客户正为新盖一幢办公大楼而发愁。他想要的砖并不是卡尔他们公司所能制造供应的那种型号，但与卡尔的竞争对手的产品很相似。同时，卡尔也确信，那位诋毁他的对手并不知道这件事。这让卡尔左右为难。经过一番心理斗争后，他拨通了对手的电话，礼貌地告诉他有笔生意。当时，对方哽咽得一句话也没说。后来，对手终止了散播谣言，甚至还把他无法处理的一些生意转给卡尔做。现在，他们成了友好合作伙伴，双方互通有无，不再相互排挤了。
不刻意把合作伙伴变为敌人，是避免别人伤害自己的上策，也是壮大自己的一个良方。我们常说“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，这是由于互相比的结果。若是转变思维方式，变“比”为“让”，变“比”为“合”，则会成为一个和尚没水吃，三个和尚水多得吃不完。三个和尚可以搞个“接力”，每人挑一段。这样就算从早到晚不停地挑，谁都不会太累，水也会很快挑满的。俗话说：“人心齐，泰山移。”只要团结协作、相互关心、相互爱护，“仨和尚”不但有水吃，而且生活工作都会很愉快。
我们和对手的关系也是如此。要转变一下思维了，我们与对手的格局不一定是你死我活，水火不相容。许多对手都是在各自利益中产生的，有时只是我们的单方面想象。因此，敌和友是可以互相转化的，没有天生的不可逆转的敌人，如何把“敌人”变成“朋友”，就看我们的心胸和处理问题的方式了。
在《水浒传》中，梁山泊的掌门人宋江就善于化敌为友。每次战争结束，他却会对俘获的敌军将领彬彬有礼，殷勤相待。有些名气大的将领，宋江甚至要让出自己的宝座。这让敌人受宠若惊，敌对情绪马上烟消云散，当即表示愿意投降。梁山泊一大批杰出的文武人才就这样聚集到宋江的旗下，成了宋江的朋友，最后死心塌地地为宋江出生入死。
由此来看，比起树敌，懂得利用敌人的人才是真正的高手。为人处世如此，做生意也是如此。
众所周知，微软和苹果两大公司自20世纪80年代起就一直处于敌对状态，约伯斯和比尔·盖茨为争夺个人计算机这一新兴市场的控制权展开了激烈的竞争。20世纪90年代中期，微软公司占有约90％的市场份额，而苹果公司则处境艰难。让人想不到的是，1997年，微软向苹果公司投资1．5亿美元，把苹果公司从倒闭的边缘拉了回来。2000年，微软为苹果推出了Office2001。自此，微软与苹果真正实现双赢，他们的合作伙伴关系进入了一个新时代。
商圈中有很多这样的例子，三星电子和索尼，奔驰和宝马等竞争者之间进行业务合作时，就利用这种营销方式取得了很好的综合效果。大商人李嘉诚也有这种双赢的思维。
李嘉诚倡导利润分享。他认为，让每个合作环节、每位合作伙伴都有利可图，这样的生意才是最成功的，也才有可能做大。例如，李嘉诚鼎助包玉刚购得九龙仓，又从置地手中购得港灯，还率领华商众豪“围攻”置地，但李嘉诚并没有为此而与纽璧坚、凯瑟克结为冤家而不共戴天。每一次战役之后，他们都握手言和，并联手发展地产项目。
林肯曾说过：“当敌人变成我的朋友时，难道我不是在消灭他们吗？”在商战中，是“朋友”多好，还是“敌人”多好呢？答案是显而易见的。现如今，单打独斗的生存土壤已很难找到。竞争越激烈就越需要合作，因为只有优势互补才能走出“迷宫”，寻找到彼此香喷喷的“奶酪”，并产生新的能量。
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敌人变成朋友，比朋友更可靠；朋友变成敌人，比敌人更危险。
别人怕露怯，我却积极寻找不足
“顾客就是上帝”这句话一直以来都被商家视作经营管理理念，它要求企业应像尊重上帝一样尊重顾客，以顾客为中心，以最好的态度让顾客满意，以此来提高销量，实现利润。然而，现实情况与此相反，越来越多的不负责任的商家置顾客的利益于不顾，眼里只有钱，没了良知，所以，“顾客就是上帝”的口号也越来越让消费者不屑。在他们看来，“顾客没花钱之前是上帝，花钱之后是伤帝”；“没交钱之前是上帝，交完钱你就是孙子”；“‘顾客是上帝’只不过是表面文章，是空头支票，是在忽悠顾客”“‘顾客是上帝’，是自欺欺人的说法。现在的消费者有话没处说，有理没处诉，有怨没处伸，有状没处告”。
商家害怕顾客的批评，害怕顾客的揭发，大多数商家视顾客的意见为洪水猛兽，对自己的问题能遮便遮，能掩便掩。其实，这样的认识是会将企业推向绝路的，当问题愈演愈烈之时，便是企业覆亡之日。
真正聪明的商家不会以遮丑为手段，而是反其道而行，逆思维而动，别人怕露怯，我却积极寻找不足，以此作为改进的依据，更作为扬名的手段。
善于听取顾客的意见和建议，这本应是商家进步的根本，然而现在却成为商家取胜的独特之处了。
星巴克就很注重客户的意见。有些顾客建议应该堵住盖子上的那个小孔以防咖啡溅出来，于是星巴克便推出了一种可重复使用的“防溅小棒”来解决这个问题。星巴克还建立了企业网站。在网站上，顾客可以提出建议，同时也可以参与投票和讨论，星巴克由此可以得知哪些建议会获得多数人的支持，从而为顾客们提供一个表达其需求的平台。负责网站的星巴克技术总监克里斯·布鲁佐补充说：“此举还旨在打开与顾客对话的窗口，并将其融入我们公司机体。”
60岁的坎塔卢普1974年加入麦当劳的金融部门，此后又在营运部门工作了20年。他的原则是离开店铺前一定要与顾客进行交流，他热衷于收集客户的意见。他还启用一个人人都能理解的标准，对餐厅服务进行评估。
这些老牌商店为什么一直长盛不衰？就是因为他们的思路区别于那些目光短浅的生意人，不怕顾客有意见，就怕顾客没意见。这些成功的商家，为了达到改进和吸引顾客的目的，甚至花钱来买顾客的意见。例如，洛阳容威家电为了感谢一位顾客提出的宝贵建议，奖励其500元现金，并请顾客到容威家电上海店继续与店长沟通并提出建议，以改善自身的服务质量。这样的例子数不胜数。
2011年3月15日，广源商都邀请顾客进商都就商业管理与服务等工作，挑毛病，出点子，买卖双方共同打造放心诚信的消费环境。他们还特别邀请广大消费者走进商都，帮助管理者查找问题，提出意见和建议。对于顾客提出的合理化建议，商都将给予奖励。
某商场规定只要市民提的意见和建议无重复、不含污言秽语、具体实际，就能当场获得10元的奖励，如果能提出对企业发展有重大影响、对发展决策有建设性意义的建议，最高能获得1万元的奖励。
商家花钱买意见、“花钱买批评”，这着实是一着“拉拢”消费者的好棋，当然，这绝不能仅仅是作秀，必须将此作为完善企业的依据。顾客提出各种疑问、意见、建议、批评是销售活动中的一种必然现象，只有了解隐藏在顾客反对意见背后的问题，才能有的放矢地处理好反对意见。在听取顾客意见的同时，一边着手解决问题，这种实事求是的诚恳态度会感化顾客，化解他对商品的怨气，使他配合你一起消除产品不尽如人意的地方，达到建立信任、促进交易的目的。反之，如果仅仅是想利用这种方式吸引眼球，而不实际改进的话，早晚会露出丑态，失掉生存机会。
海尔集团首席执行官张瑞敏说得好：“从本质上讲，营销不是卖出东西而是买。买进来的是用户的意见，然后根据用户意见改进，达到用户的要求，最后才能得到用户的忠诚度，企业也才能获得成功。”
善于倾听顾客的意见，要比单纯地把产品卖出去显得更重要。用心倾听每一个顾客的声音，把顾客希望得到改善的部分和顾客不希望看到的部分一一记录下来，并且将这些意见都落实到经营中去，也就不难发现平时想不到的新突破口了。如果你现在就准备转变思维，利用顾客意见，我想，还来得及！
智慧点读
商家要从思想和规则的角度考虑，为客户服务，而不是站在企业单独经营的立场上决策一切。不考虑顾客的意见，只考虑自己的利益，终将失去长远大利。