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1995年，落地上海的友邦遭遇第一次的公关危机——老保单事件。
这一年，一位精明的“老上海”拿出中华人民共和国成立前投保上海友邦的寿险保单，要求时下的友邦给予赔付，不料却被友邦拒绝。友邦认为，现在的友邦与彼时的友邦没有法律上的继承关系。
不过，媒体却兴奋异常。友邦、纠纷、外资巨头、背信弃义、世道变迁，所有的元素都好像一部好莱坞的大片，紧紧扣住媒体的心弦。
面对危机，友邦倨傲不下，“不要向媒体低头”，以硬对硬。
法理上讲，友邦或许是对的。但是，情大于理的氛围，使得友邦陷入“赖账”的指责之中。
当风波越来越大之后，友邦吃不住，最后还是偷偷用30万元私了。
友邦的固执、傲慢、不肯变通、前倨后恭的应对方式，几乎要了其一半的命——市场份额下降近一半。
而友邦的对手平安，却活用了友邦的固执，发动了一场针对友邦的营销暗战。平安的代理人拿着友邦的负面报道，到处散发，极大地扰乱了友邦的营销节奏。
除了与人保短兵相接之外，这是市场化的平安对同样市场化的友邦的一次极富有想象力的“偷袭”。
平安半渡而击，不算仁义，却成为国内保险商战的经典案例之一。为挽回其信誉损失及重建美誉度，友邦至少用了两年时间。这两年中，友邦丢失了自己在个险市场领先的市场份额。
1995年保费收入近3.9亿元，市场占有率23%；但到了1996年其保费收入负增长，跌到3.8亿元，市场份额则剧跌至13%；1997年，保费收入反弹至4.6亿元，但是已经不复市场主导者之地位，市场份额进一步下跌至8%，这几乎是迄今为止友邦在上海份额的最低点。
反观对手平安保险。
1995年，平安上海寿险的保费收入才仅仅2.7亿元，到1996年就猛增到9.5亿元，市场占有率达到了33%。1996年10月，平安盘点其业绩时就惊喜地发现，“打倒友邦”不再是一句富有感召力的口号。
其实，多位亲历的人士回忆，友邦是有机会逃过一劫，甚至化危机为商机的。例如，友邦顺势通过媒体发起一场声势浩大的老保单寻找活动，则可以短时间扩大友邦的影响力。实际上，经历几十年的世事变迁，就算上海人精明绝顶，究竟还有多少老保单存世呢？而这是花多少广告费都买不到的宣传效果。
但是，如果仅仅把这种滑落归结为一个价值30万元的“老保单事件”，或者说是外资“水土不服”，其实有失公允。
从产品角度，友邦始终坚持预定利率4%～5%的寿险保单，和中资公司8%～9%的高价保单相比，价格上显然无法与其竞争。友邦虽然避免了利差损，但是投保人却没有得到实惠。
“市场是积极的，经营就不能消极”，否则“经验主义害死人”。