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树立紧迫感

树立紧迫感,需要我们切断自满情绪的源头,或是把其影响降低到最低限度。例如,在公司中消除过度浪费的行为;为正式的计划流程和非正式的日常交流设定更高的标准;改变那些关注错误指标的内部考核体系;让每个人更多地获得外部绩效反馈;奖励那些在会议上敢于直言和敢于面对问题的人;从上层开始杜绝毫无根据的乐观言论。

当面临公司再造的挑战时,任何有能力的管理者都会采取以上措施,但他们做得还远远不够。他们可以把客户组成的座谈小组请到每年的管理会议上来,却不能让员工都重视每周或每日的客户投诉。年度管理会议可能不算豪华,可CEO的办公室却是超级豪华的,说不定连路易十六住的办公室都相形见绌。公司执行委员会的会议上,也许会有几次开诚布公的讨论,但是公司的内刊出现的却仍然是皆大欢喜的报道。

树立强烈的紧迫感通常需要采取大胆甚至冒险的行动,而这通常都需要优秀的领导力。一些温和的行为,例如,邀请客户代表参与年度管理会议,面对自满情绪所迸发出的压倒性的强大力量,也只能以失败告终。大胆的行为,意味着清理资产负债表,应对当前季度的巨大亏损,卖掉公司总部,搬到更像作战指挥中心的地方去办公;或者告诉所有业务条线,它们必须在两年的时间内成为市场上的数一数二,否则就撤销或关门;或者最高层的十位管理者,只有在公司达到某个有挑战性的产品质量标准后,才能拿到另一半的薪酬;或者聘请咨询公司去收集真实的信息并在会议上讨论,尽管你也知道这样的战略会使某些人感到极不舒服(九种增强紧迫感的方法如表3-1所示)。

表3-1 如何增强人们的紧迫感

我们通常不会看到这么大胆的行为,因为我们生活在一种管理过度而领导不足的氛围当中;在这种环境下,那种大胆的行为被认为是不恰当的。如果经理们已经为某个公司服务了很多年,他们也会担心因为制造了引人瞩目的问题而受到责备。因此,通常只有当某个新人担任了某个重要的职位时才会出现变革,这并非偶然的巧合,而是因为新人无须护卫自己过去的行为。

管理型文化的核心理念是一切尽在掌控之中。在这种文化环境获得晋升的管理者,他们很难采取措施增强紧迫感。减少自满情绪的大胆行为可能会引起冲突,使人们焦虑不安,至少在一开始是这样的。真正的领导者敢于做出这样的尝试,因为他们有信心,相信这种大胆行为所释放出来的能量必然会导致积极的重要成果。而对于那些在岗位上兢兢业业谨慎工作了三四十年的经理来说,这些增强危机意识的做法实在是太冒险或者太愚蠢了。

如果高管层都是由这些谨慎的管理者组成的,那就没有人会有效地推动危机感的增强,重大变革也就永远不会成功。在这种情况下,董事会就有责任找到合适的经理人并且让其担任重要职位。如果他们回避这个责任,正如他们有时候所做的那样,他们就没有完成董事会最重要的工作。 sd/hIqV4Pdgxv7M39tVRP/1L2KjFGSQrsBNwb8RmeDddjthSHbinU8+rjKRlmneO

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