市场与竞争的全球化

我们这一代人和上一代人不是生活在一个经常处于变革状态的时代。由于缺少全球竞争，公司环境的变化节奏缓慢，公司一般很稳定，当时占主导地位的观念就是：“如果没坏，就不用修理！”当时的变革是渐进的、很少发生的。如果我们和几位典型的20世纪60年代的管理者说，现在的企业家在18～36个月内就要求将生产率提高20%～50%，将质量提高30%～100%，将新产品开发时间缩短30%～80%，这些管理者会笑话我们的。这么短的时间内就要做出如此重大的变革，这和他们的个人经历相差太远，让他们难以置信。

如今，我们现在所面临的挑战是不同的。经济全球化为每个人都带来了更多的威胁和机会，迫使公司不得不进行大规模的改善，不仅仅是为了竞争和发展，更是为了生存。而全球化又是受广泛而强大的力量推动的，包括技术变革、全球经济一体化、发达国家的国内市场饱和等因素（见图2-1）。

在全球化时代，没有人能够不受这些力量的影响。即使是那些只在一个很小的区域内销售产品的公司也能感觉到全球化带来的冲击。有时候这种影响是间接的：丰田汽车打败了通用汽车，于是通用汽车裁员，员工更加节约，同时希望干洗店的价格能便宜一些。同样道理，学校、医院、慈善组织以及政府部门都被迫不断改进。现在问题是，许多管理者没有经历过这样的事情，而他们的前辈也没有告诉他们应该怎样面对这些事情。

根据公司过去20年的发展历程，一些人认为，公司不能进行重大变革，我们必须学会接受现实。但是，如果这种判断是对的，那又如何解释在最近这些年所发生的成功转型的案例呢？许多组织都已经发现了，如何有效地制定新战略、实施收购兼并、进行流程再造、执行质量改善计划以及对工作进行重新设计。他们将第1章所描述的错误控制在最小。通过这些工作，他们有的使自己免于破产，有的使自己从行业中游变成行业领先，有的在强有力的竞争对手面前胜出。

通过对这些成功案例进行分析，我们得出两种重要的模式。第一，成功的变革往往要经过多个步骤来积蓄足够的力量和动力，以克服各方面的惯性。第二，变革只有在卓越的领导而不只是优秀的管理的推动下，才能有效实施——领导与管理之间的重要区别，在后面谈到实施重要的组织变革时，会不断被提到。 74GAzMCuHgmgZmlmAeBw+vUFM/wICWuKJ2dqOSSEKOwmwc3eEI5EXaj15RoxFSkP