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经历过艰难、痛苦和不太成功的变革过程的人，通常会得出悲观、气愤的结论。他们会怀疑那些推动变革的人的动机，担心要实现重大变革，必然会有残酷的杀戮；害怕老板是怪物，或领导层中大部分人能力不足。然而，在观察了许多公司通过重组、流程再造、质量改善、兼并收购、文化再造、精减人员以及战略调整来改善公司绩效的案例之后，我得出了不同的结论。有足够的证据显示，大多数公共组织和私营组织只要投入适当的成本就能够大幅度改善组织绩效，但很多组织在改善过程中经常犯下重大的错误，原因在于组织还没有为转型做好充分的准备。