经过几年的努力,人们总是忍不住在变革初见成效的时候就宣布重大变革已经大功告成了。欢庆胜利是可以的,但若是认为工作已经大部分完成,却是一个可怕的错误。除非变革已经深深地植入了公司文化之中——通常在一般的公司中这需要3~10年的时间,否则新的方法是非常脆弱的,很容易就会退回原位。
近些年,我观察了十个以流程再造为主题的变革项目。除了两个案例之外,其他都是在第一步的目标完成后就宣布整个变革已经获得成功,向咨询公司支付昂贵的费用,而不在乎有没有或是有多少证据能够证明最初的构想已经完全变成了现实,也不管员工是否已经接受了新的方法。没过几年,这些行之有效的方法就慢慢销声匿迹。在这十个案例中,有两三个现在已经完全看不到曾经变革过的影子了。
最近,对于这类现象是否仅仅是个别现象,我请教了一家从事流程再造咨询的公司负责人。她说:“非常遗憾,这种现象并非个例。对我们来说,没有更加令人沮丧的事情了。我们为某项变革工作了几年,也取得了一定的进展,但在时机还不成熟的时候就过早收尾了。这种现象经常发生。许多公司设定的时间进程对于完成并巩固工作的成果来说实在是太短了。”
过去几十年中,在质量改进项目、组织提升以及其他变革中我也曾遇到过类似的情况。普遍来说,问题很早就会暴露在变革的进程当中:变革的紧迫感不够强,领导变革的团队也不够强,变革愿景不够清晰。但是,过早地庆祝成功会让整个势头戛然而止,然后传统的强大力量重新占据主导。
极具讽刺意味的是,那些理想化的变革发起人经常和追求一己私利的反对者共同成为这类问题的制造者。看到了胜利的曙光,发起者就被冲昏了头脑。他们和反对者联合起来,使反对者找到可乘之机,破坏整个变革。放下欢庆的酒杯之后,反对者通常会说这一胜利是战争结束的标志,军队应该回家了。而疲惫的战士也宁愿相信他们已经取得了胜利。一旦归家,战士就不愿意再重返前线了。过不了多久,变革就会陷入停滞,传统又卷土重来。
过早地宣布胜利就像在通往实质性变革的道路上跌进了陷阱。出于种种原因,即便是那些非常聪明的人也会不小心跌入陷阱,甚至是主动跳入陷阱。