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1）按正式的礼仪手势，指挥车主将车辆驶入施工区，并且停好定位。
2）为顾客打开车门，礼貌问候“您好，很高兴为您服务”。
3）顾客欲下车时，伸手做护头礼，待顾客下车后请顾客进入休息区域，使用规范语：“请您到里面休息”。
4）顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上放置现金和贵重物品”。
5）如果车辆停留在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请持有合法机动车驾驶证的专业人员把车辆移入施工区。
注意： 顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意见，不要擅自清洗。
洗车部分流程如图3-8所示。
图3-8 洗车部分流程4
1）仔细检查车身是否掉漆，划伤或有其他异状，如果状况明显应提示顾客，必要时请前台做相应记录，由顾客签字确认。
2）检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。
3）检查完成后，将车辆钥匙交给前台，由前台按规定登记。
1）发动机表面无浮尘、树枝（叶）及其他脏物。
2）发动机需要擦拭得无积尘、无明显油迹、无沙尘、树枝及其他脏物。
3）清洗发动机舱操作方法如下。
①打开发动机舱后，用发动机专用清洗枪按从上到下、从里到外的顺序进行除尘工作。如遇树枝（叶）或其他脏物多时，可使用吸尘器进行吸尘。
②用潮湿的毛巾，对发动机从上到下，从里到外擦拭，直至达到标准。
洗车部分流程如图3-9所示。
图3-9 洗车部分流程5
1）取脚垫要求：不能让脚垫的泥沙等脏物掉进车内，注意轻拿轻放，记住每一个脚垫的位置。
2）取脚垫操作方法如下。
①从驾驶位（前排乘客位）开始做起。
②一只手拿脚垫下端中间，另一手拿脚垫的上端，将脚垫对折并平移到车外（其他部位脚垫以此方法拿取放置）。
③关闭车门。
④放置在旁边待清洗。
两人同时取花洒用清水清洗车身，同步依次喷淋车顶、后窗玻璃、行李舱盖、后保险杠、后翼子板、后轮、后门、前门、风窗玻璃、发动机舱盖、前翼子板、前中网，将车身打湿即可。
两人同时取小喷壶喷洒预洗液，同步依次喷淋前中网、发动机舱盖、前翼子板、风窗玻璃、车顶、前门、后门、后窗玻璃、后翼子板、行李舱盖、后保险杠。主要喷洒下半车身。
轮毂轮胎护理
使用轮毂清洁刷，配合轮毂清洁剂刷洗轮毂，均匀刷洗死角缝隙后用清水冲洗干净。
两名技师用内外部多功能清洁剂配合涡旋泡沫器吹洗边缝，两人同时依次从前后保险杠对角开始。
1）按顺时针方向，依次吹洗左前保险杠、前中网、车灯缝隙、右前翼子板缝隙、右侧刮水器玻璃缝隙、车顶缝隙、右前后车门、右前后车门边框、右后翼子板缝隙。
2）按顺时针方向，依次吹洗右后保险杠、行李舱盖缝隙、左后翼子板缝隙（包括油箱盖）、车顶缝隙、左前后车门、左前后车门边框、左侧刮水器玻璃缝隙、左前翼子板缝隙。
注意： 所有步骤按对角顺时针方向同时进行，保持速度的同步性。
（1）A人员高压水冲洗
冲洗要求：水枪喷出的水柱与车身表面呈45°夹角。
冲洗顺序：依次从车顶→后窗玻璃→行李舱盖→左后翼子板→左后轮舱→左后车门→后保险杠→右后翼子板→右后轮舱→右后车门→右前车门→右后视镜→前风窗玻璃→发动机舱盖→右前翼子板→右前轮舱→前保险杠中网→左前翼子板→左前轮舱→左后视镜→左前车门。
注意： 着重冲洗前中网、轮拱、底盘中的泥沙，尽量减少水的飞溅，重点冲洗部位是腰线以下。冲洗轮胎位置时，应适当调整水枪的冲力，然后把枪头伸进轮拱部位，彻底冲洗存留在轮拱上的污垢。
（2）B人员脚垫清洗
B人员用高效清洁枪或涡旋泡沫器将脚垫清洗干净。
用涡旋泡沫器将洗车香波均匀喷洒到车身上。
1）先用海绵a，两人同时擦拭，擦拭部位依次为发动机舱盖、中网、前保险杠、前翼子板、后视镜、A柱风窗玻璃、前车顶、前门、后车顶、后门、后翼子板、后窗玻璃、行李舱盖、后保险杠（用海绵a擦拭前后保险杠、前后翼子板、前后车门时，都擦拭到上部2/3处，下部留1/3）。
2）再用海绵b由前到后擦拭前后保险杠、前后翼子板、前后车门剩下的1/3部分。
注意： 保持动作的同步性。海绵a为常用的车身清洁海绵，海绵b为清洁较为脏污处的海绵。
两人同时取麂皮擦车巾和花洒，同步依次冲洗车顶、后窗玻璃、行李舱盖、后保险杠、后翼子板、后轮、后门、前门、后视镜、风窗玻璃、发动机舱盖、前翼子板前中网；
注意： 保持动作的同步性。
两人取麂皮擦车巾，同时从发动机舱盖开始吸水，吸水部位依次为发动机舱盖、风窗玻璃、车顶、后窗玻璃、行李舱盖、后保险杠、后翼子板、后门、前门、前翼子板、前中网，再用大毛巾由前向后将车身擦干。
注意： 保持动作的同步性。
两人同时取吹气枪，一人从左前车灯，一人从右后尾灯位置开始，对角按顺时针方向开始吹缝隙的水，重点为前后保险杠、门把手、后视镜缝隙的水。
先将前后车门打开，将前后车窗玻璃降下，用涡旋泡沫器配合门边毛巾清洁玻璃边框，再擦拭门边框。
注意： 前后门铰链、B柱部位必须擦拭干净。
1）从驾驶位开始，用涡旋泡沫器进行吹洗，对物体表面进行擦拭。
2）前排吹洗顺序：顶篷→方向盘→仪表板→座椅→安全带→门板→置物格。
3）后排吹洗顺序：顶篷→后排座椅→安全带→前排座位背面→门板→置物格。
4）吹洗要求：无积尘、无手印、地毯边无鞋印，无明显积垢。
用玻璃清洗剂配合玻璃擦拭专用毛巾由两人从外到内依次从风窗玻璃开始同步擦拭。
清洁顺序：风窗玻璃外侧→风窗玻璃内侧→前门车窗玻璃外侧→前门车窗玻璃内侧→后门车窗玻璃外侧→后门车窗玻璃内侧→后窗风玻璃外侧→后窗风玻璃内侧。
注意： 擦拭门窗玻璃前将玻璃升起一半，先擦拭玻璃上端，再将玻璃升起擦拭，擦拭玻璃内外侧毛巾要换面。
1）驾驶位吸尘顺序：门板（ 注意：不可刮伤表面，可用两手指挡住吸尘器口前端 ）→仪表板→座椅→地毯。
2）后排座位吸尘顺序：门板→座椅→后平台→地毯。
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3）行李舱吸尘顺序：后盖内侧隔声棉→地毯。
4）前排乘客位吸尘顺序：门板→座椅→中控台→烟灰缸→地毯。
5）吸尘要求：座位、地毯无积尘、泥沙、碎纸片等脏物。
6）吸尘结束后，将清洗好的脚垫，整齐地放回车厢。脚垫归位要求：平整、正确放置，放置时不能碰到内饰，有扣的要把扣扣好。
两人同时从前到后对轮胎进行打蜡，然后将轮毂擦拭干净。
1）施工人员先自检，特别是检查车门边、门缝、前后保险各个部位是否达标。
2）由专门的质检人员或领导验收。
对施工过程所使用的工具进行清洁并归位，如有产品缺失或用完必须及时补充。
工具还原，清洁工位的卫生，保持整洁干燥无积水，方便接车。
1）在驾驶位地板上放置店面专用上下车脚垫，以便车主上车（如一同来人很多时，应四门都要铺放）。
2）通知前台交车（收银员在完成收费后将车辆钥匙交给顾客）。
3）当车主要上车时，为车主轻打开车门，用规范手势引导车主上车，并向车主鞠躬致敬。
4）引导顾客安全离开施工场地，目送车主离开并挥手相送。