从我们应对灾难和疫情的方式可知,在必要时,我们 都 有能力并愿意守望相助。 [1] 然而,人与人之间关系的建立是一个循序渐进的复杂过程,它要求我们压抑自己生物本能的冲动,在一个提倡你争我夺的文化背景下,既竞争又合作。以美国文化为例,它很难让人建立足够的信任来向他人寻求帮助。此外,在需要共享信息时,人们也可能会为了争名夺利而选择隐瞒,以蒙蔽“对手”。
人们推崇团队合作,也喜欢用各种运动来做类比,那么在谈到谦逊的问讯和关系的建立时,我们同样可以用接力赛来进行说明。要实现目标,往往 既需要个人的卓越能力,也需要有效的团队合作 。例如,要在接力赛中获胜,队员们不仅需要拼尽全力快速奔跑,还需要在传棒时默契配合。接力棒的顺利传递需要运动员开诚布公和高度信任。二者缺一不可。
团队合作也可能是一项复杂的工作。例如在美国职业橄榄球大联盟(NFL)的激烈赛事中,要想获胜,所有11名球员都必须相互配合,当比赛开始,还要与对方球队短兵相接。一个外科团队在进行复杂的手术时,需要实时协调团队的所有成员,甚至做好处理意外和并发症的准备。在所有这些团队合作的案例中,如果团队成员没有通过谦逊的问讯建立起积极的关系,那么公开的沟通、信任和协作能够实现吗?
[1] Edmondson,A.C.(2012) Teaming: How Organizations Learn,Innovate,and Compete in the Knowledge Economy .San Francisco,CA:Jossey-Bass/Wiley.Schein,E.H.(2009) Helping:How to Offer,Give and Receive Help .Oakland,CA:Berrett-Koehler.