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在运用用户思维来推动增长时，我们需要采用更长远、更宏观的视角来规划策略。本书介绍的增长12G模型主要从整体和长远的角度出发，旨在实现持续有效的价值增长。为了保持长期的有效增长，我们需要深入了解用户心理、建立用户信任，并提升相应的技术能力。因此，学习与用户心理相关的知识，可以提高用户思维的应用效果。同时，用户信任是增长的前提条件，通过输出策略来增强用户信任，使用户形成与产品相关的互动循环，从而实现更持久的增长，获得更大的增长空间。最后，结合用户思维的需求洞察，提升相应的技术能力，实现跨领域的市场应用升级。
在市场上，仅仅满足用户的期望是不足以与竞争对手拉开差距的。在用户预期管理方面，我们需要努力超出用户的预期，才能获得竞争力并加速增长。用户预期是大多数用户对产品或服务的固有印象。例如，某冰雪大世界的门票价格是499元/位，但若某企业承包了该冰雪大世界三天，并以299元/位的价格销售门票，就可以实现该地游客用户的增长。目标用户得知该冰雪大世界的门票如此便宜，超出了他们的预期，于是纷纷告知亲朋好友，并邀请他们一起去游玩。这就是用户心理的作用。A家居品牌有一个十分成功的营销案例。北方冬天寒冷，尤其是户外钢铁门把手更是寒意十足，很多人回家开门时都不敢直接用手握门把手。A家居品牌发现了这个机会，订购了布套，套在潜在用户的外门把手上，让用户一回家就能看见广告，久而久之便深入人心，这就是超出用户预期的营销方法。利用用户心理可以有效输出良好的增长策略，这是基于用户调研和用户画像的进阶思维。
接下来介绍一些常见的用户心理：
（1）从众心理 也被称为跟风心理，用户更容易相信或效仿大多数人的意见和行为。许多商家通过创造热销产品来提高销量，用10万+的销售数据来利用目标用户的从众心理。这种运营也有一些小技巧，比如安排人员带头响应等。
（2）损失心理 这种心理体现为用户对损失的厌恶，例如某平台提供100元现金的拉新活动。用户在注册后仅需邀请几个朋友下载App助力即可领取100元，否则将损失96元。这促使用户为了避免损失而进行拉新。最终该平台利用损失心理，实现了裂变式拉新的效果。
（3）惯性心理 用户倾向于使用熟悉的方式和行为来确保稳定性和安全性。例如，用户在某平台上第一次以1元购买10个鸡蛋，若几次之后仍能买到物美价廉的商品，就可能逐渐养成在该平台消费的习惯。因为该用户会认为该平台的商品非常划算，所以潜意识中不愿意花时间和精力再去货比三家。
（4）互惠心理 如果一件事情对自己和他人都有好处，用户更愿意采取行动。例如，某家商店的消费者可以通过消费使商家向贫困地区捐款，相同价格的情况下，用户会更愿意购买这家商店的商品。
（5）标签心理 利用用户的认知。如果用户认为水果等于健康，一些养生场所会摆放更多的水果，以便用户更多地将健康与该环境联系起来，从而建立该场所更加健康的印象。
（6）完美心理 用户在做消费决策时，更注重自己的决策是否正确和完美。例如，电脑商家会提供更多的附加服务，如软件安装、包邮和保修等，以降低用户风险，实现省时、省力和省心的完美消费决策。
（7）方便心理 如果用户只需走两步就能购买到矿泉水，很少有人会走十步去购买。因此，社交媒体上的微商火爆的原因之一是用户在朋友圈碰巧看到想要的商品，就可以直接达成交易，而无须自己再去搜索和对比。
（8）瞄准心理 用户潜意识里以某件事物作为衡量的标准，为达到这个标准而做出相应的行为。例如，用户在购物时，如果有更大的购物袋，通常会购买更多的商品，超市发现这一点后，在入口处提供大号购物袋，极大地提高了超市商品的销量。
（9）适配心理 用户常常希望同时获得两全其美的效果。例如，一家超市门口的咖啡店发现用户在购物时很难携带咖啡。因此，该超市免费提供购物车，该购物车专门设置了摆放咖啡的位置。这样一来，用户既能悠闲地购物，又能品尝咖啡，从而增加了咖啡的销量。
（10）补偿心理 在履行一项责任时，用户可能会感到在另一方面精神上受到亏欠，因此需要劳逸结合。例如，工厂和学校附近的酒吧和网吧生意通常很好。人们在玩游戏或看娱乐视频的同时，也关注一些知识类视频内容和网课平台，以弥补在娱乐方面浪费的时间。
这些常见的用户心理可以作为营销策略中的参考点，通过了解用户的心理需求和行为模式，可以有针对性地设计产品、服务和推广活动，以提供超出用户预期的体验，从而获得竞争力并实现加速增长。只是了解这些用户心理是没有用的，我们还需要学会灵活运用。例如，最初淘宝的双十一购物节其实就利用了用户的补偿心理，别人“成双成对”，在“光棍节”这天给单身的自己买买东西不过分吧？
增长等于最短需求路径，即建立产品与用户的“意识共同体”，通过逐步建立起产品与用户之间的关系，从初步接触到产生信任，再到参与建设，最终形成意识共同体。用户思维可以帮助我们打造这一最短需求路径，实现有效的增长。建立紧密的关系可以从用户习惯入手，将用户行为与增长目标紧密相连。
例如，当我们对比同一品种的鸡时，通常更认可自己家养的鸡，因为我们对自己的信任度更高；当年轻人点外卖解决吃饭问题时，家长总是喜欢叮嘱他们“有条件在家里煮”，很多人也认同这个观点，认为家里做的更卫生。这就是用户往往更信任自己的原因。许多增长活动利用了这一特点，让用户参与产品的生产和制作过程，让用户更加了解产品，更加明白产品的生产过程，从而将用户培养成产品的代言人。
有时候，鼓励、引导、奖励用户撰写好评，所带来的溢价要远高于预期。当用户按商家要求创作一篇真实的体验内容时，商家会重视这些内容，将其转发到朋友圈或公司官网上，并向用户表示感激。商家的这种行为会在无形中引导和鼓励其他用户效仿。
爱回收企业的手机质检过程非常专业，它拥有国内第一家半自动化质检中心，整个质检过程充满了科技感，非常严谨和严苛。但用户并不知道这个过程，也无法亲自体验。因此，笔者将3分钟的质检流程剪辑成几个几秒的微信动态表情包。当用户想了解质检流程或对产品产生怀疑时，笔者会发送这些表情包，以打消用户的顾虑。这个策略有效减少了用户的质疑，同时进一步提高了社群转化效果。
因此，增长需要建立一个自循环的行为，从用户参与开始，到用户购买，再到用户输出内容。这样，用户自然而然地成为产品的代言人。起初，几个或几十个代言人对产品的影响可能有限，但当成百上千个代言人出现时，将达到量变甚至质变效果。用户思维增长的源头是用户参与层的增长基数，通过用户参与层中用户自我代言的行为进行自循环增长。
许多聪明的企业意识到，增长的源头是参与层的目标用户。它们会从自身员工入手，确保自己企业的员工完全认同并支持产品/服务。只有在满足这个基础条件后，才能进一步影响客户，并使客户继续影响更多的客户。同时，用户对某品牌的信任会促使他们更愿意信任该品牌的其他产品。例如，当用户使用美的空调后，觉得该空调省电、操作方便且功能实用，他们在选购家用电冰箱或洗衣机等产品时，遇到美的品牌会将对空调的信任迁移到这些产品上，从而增加购买美的品牌电冰箱或洗衣机的可能性。这源于用户对美的品牌的产品质量和服务的信任。
一旦美的品牌获得成功，它设立的新品牌也更容易被大家接受。例如，2014年美的旗下发展良好的品牌包括小天鹅（洗衣机）、威灵（电机）、华凌（空调）、安得（物流）、美芝（压缩机）等。这些品牌的发展得益于美的品牌拥有众多忠实用户，通过美的品牌的信任背书，这些品牌更容易获得用户信任，进而实现增长。
在前面的章节中，我们提到市场的变化不仅仅受技术的提升所影响，更重要的是技术提升所带来的更高效的应用方案。例如，早在2018年，阿里巴巴就研发出了人工智能（AI）音响“天猫精灵”，这是人工智能技术的早期萌芽。随后，各种AI金融等应用开始兴起。这些应用对相关市场产生了一定的冲击，但尚未引起质变。然而，随着ChatGPT的出现，人工智能应用得到了飞速发展，ChatGPT在短短一周内就实现了从0到100万用户的增长。这是应用方案突破所带来的增长效果，是对应用领域需求的洞察和技术创新共同推动实现的。因此，仅仅依靠用户思维洞察用户的共性只算用一只脚走路，还需要结合可行的技术能力，只有两者结合在一起才能正常、平稳地前进。
上面的案例普通企业很难学习，容易让人误以为只有通过科技创新才能实现应用方案的突破，但事实并非如此。普通人或中小企业同样可以结合自身的学习能力和跨领域的连接创新能力来实现应用创新。例如，当小程序刚兴起时，笔者并不会编程，但通过网络搜索找到了一个可以零代码搭建小程序的应用工具。小程序转发后显示的图片更加醒目，根据视觉传达的原理，小程序转发链接的推广效果要远远好于普通链接的推广效果。通过实践，进一步证实了这种效果的正面影响。这就是用户共性（对图片更加关注）和技术能力（零代码开发小程序）相结合所形成的策略突破。普通链接推广和小程序链接推广的对比如图4-5所示。
通过上述案例我们可以发现，技术在市场应用中可以通过借助工具、自我学习，然后结合自身领域的知识，产生新的应用方式，通过跨领域的连接实现增长的突破。
类似的案例还有将现有的工具用于不同的目的，使产品获得增长机会。例如，户外露营推车在摆摊兴起时被广泛应用为摆摊车，从而为产品带来更多的市场机会。
图4-5 普通链接推广和小程序链接推广对比
企业在使用用户思维进行增长时，还需要更多地从技能培训和技能成长方面入手。只有深度了解用户并具备技术运用能力，才能实现增长项目的成功。关于团队技术和技能培养的内容在本书后面有详细介绍。因此，增长12G模型并不是从某一方面单独讲解或指导增长，而是构建了一个整体视角和框架，帮助使用者从整体出发找到增长的主要短板和症结，从而对症下药实现突破。