下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
市场是由用户需求构建的，只有真正了解和满足目标用户的需求，企业才能实现有效的增长。因此，企业在制定增长策略时，必须将用户放在核心位置，深入研究用户的需求和行为，以便有针对性地提供解决方案和产品，从而赢得用户的信任，使其满意。
总结来说，4D用户画像是一种全面认知、了解用户共性的工具，通过有效的用户管理实现增长目标。通过建立良好的信任关系并满足用户的预期和超预期，企业可以实现持续的增长，并在市场中取得竞争优势。例如，在保姆和月嫂群体中，他们普遍与同行建立了广泛的社交圈和社群。利用这一共性特点，可以实施奖励用户分享朋友圈和社群的裂变活动，从而取得显著效果。这个共性特点成为用户增长的有力突破口和支点。
用户作为产品的使用者和市场需求的主体，是在特定前提下形成的。围绕这个前提，特定类型的人群形成了特定的共性特征。例如，中国人普遍具有黄皮肤，这是一种共性特点，与其他肤色和种族存在差异；湖南的居民大多喜欢辣食，也是一种共性特点，与其他地区的饮食有所不同。研究这些共性特点就是研究目标人群所特有的共性行为和属性，并将这些共性作为增长的支点，吸引并引导类似的人群成为产品的用户。
找到并合理运用“用户共性”是用户思维落地的过程，为此，笔者总结出了4D用户画像法。通过调研，从用户的基础属性、社交属性、消费属性、需求和思想属性四个方向挖掘和提炼“用户共性”。最终，将这些共性以标签化的形式组合成4D用户画像。
通过4D用户画像，我们可以有效地制定多种增长策略，并填充到增长12G模型的体系框架中，应用于每个独立且封闭的运营领域模型。例如，在电商增长模型中，利用月嫂对学习月子餐的需求共性，推出一款带有精美月子餐教程的多功能烹饪器具，从而在月嫂电商领域获得竞争优势。再如，根据月嫂对专业证书的需求共性，推出免费线上培训并颁发证书的活动，吸引月嫂加入私域，随后通过推荐工作和高端培训课程实现变现。这些策略都是在深入调研用户共性的基础上制定的，能够有针对性地应用于各个增长运营领域，灵活而有效。某产品月嫂的4D用户画像如图4-1所示。
任何有效的策略都基于对用户共性的充分了解。如果没有对用户共性进行研究，盲目抄袭增长策略或主观臆断用户需求，增长活动失败的可能性很大。4D用户画像法为有效的策略输出提供了基础和来源，能够不断激发增长创意，并将其落地实施。
举个例子，笔者曾经遇到了关于保姆和月嫂消费者用户增长的问题。有一位同事问道：“为什么现在送礼品作为拉新手段几乎没有效果？我们应该怎么办？”经过了解，该团队以前主要通过赠送水杯、卫生纸等小礼品的方式吸引用户，但结果是这种方式带来的用户缺乏精准性，无法实现转化。
图4-1 某产品月嫂的4D用户画像
通过分享4D用户画像法，笔者帮助该团队梳理了用户共性，发现产品的主要目标用户是“高收入宝妈人群”，而这类用户的消费行为共性是“决策谨慎，喜欢做多选题”。基于这一共性，笔者策划了一个活动“查一查本地找保姆/月嫂的价格”，搜集当地月子中心、家政公司，以及保姆月嫂的价格、服务和评价等信息，作为奖品，吸引目标用户填写联系方式等信息来获取这些资料。最终，成功地带动了用户增长，成交转化率从0提升至3%，特别是ROI（投资回报率）提升效果显著。该成功案例被其他投放团队采用，在各大主流媒体中快速推出了本地服务价格查询活动。这就是4D用户画像法的效果，它能够精准锁定目标定位人群，有力地输出有效策略。
许多只注重送红包和小礼品的拉新活动之所以没有效果，主要是因为缺乏基于用户共性的调研，盲目抄袭他人的策略，导致吸引过来的用户与实际产品需求的用户不一致，最终无法实现转化或者转化效率低下，投入的成本与回报不成正比，不利于市场竞争。