定位会随着增长目标的需要而持续进行。由于市场的变化,定位是有时效的,如果定位中的市场出现饱和、衰退等情况,我们该怎么办?答案是我们可以通过定位升级、重新定位、多品牌定位来进一步提升增长的上升空间。
如果企业在原来的市场取得了巨大成功,并占据了大部分市场份额,成为市场头号,使该市场不再出现能够产生威胁的竞争对手,那么市场份额的增长会逐渐陷入瓶颈,然后无论怎样努力市场也就那么大,没有更多的增长空间,增长会停滞不前。增长停滞会带来进一步的危机,这时需要进行定位升级,让市场份额变大,蛋糕扩大后才能进一步实现增长。
如何扩大市场?本章第一节介绍过定位思维的第三个圈——发展潜力圈,结合战略目标进行规划,向更大的市场进军。例如,农夫山泉向“健康领域”发展,形成口渴=农夫山泉=健康,健康=农夫山泉无菌水、0脂0糖苏打水等品牌定位。这是定位升级到健康后拓展新市场的方式。每个市场范围内的人数是有限的,除了特殊时期,需求保持不变。需要扩大市场规模,走向更大市场,使市场定位的范围得到升级。比如华为和小米的手机,在国内手机市场拥有很高的市场占有率。品牌扩大市场范围,产品面向全球,取得了更进一步的成功。2020年,中国出海品牌“华为”成功打开国际市场大门并取得良好的成绩,成为国内品牌的骄傲。华为的成功同时也反映了科技创新的重要性,获得更多有效、有用的科技创新成果是开拓更大市场的重要方式,也是促使定位升级更顺利的关键。
面对市场范围内的饱和,可以将成功的定位经验通过定位升级复制到更多市场中,让原本是较小市场的定位优势发展成更大市场范围的定位优势。
当市场竞争对手排名靠前且不断扩大市场份额,或者市场面临危机且需求不断减少时,企业原有的定位是否仍然适用?如何判断企业是否需要重新定位,并重新思考定位战略?
我们可以以飞鹤奶粉为例。在此之前,飞鹤奶粉的定位包括“一贯好奶粉”“50余年安全无事故”“高适应配方奶粉”等广告语,并未获得用户的认可。当时,用户普遍认为“进口奶粉=安全奶粉”,大部分市场份额被国外品牌占领,国内品牌面临困境。
在如此困难的情况下,飞鹤奶粉作为国内老牌奶粉品牌,承担起了发展国内奶粉市场的责任,并提出了更适合中国宝宝体质的奶粉定位。这个定位旨在让中国宝宝喝国产优质奶粉,而不是选择进口奶粉。这一具有使命感的定位迅速获得了用户的认同,并产生了共鸣,也让飞鹤奶粉坚定了自己的定位使命。在面临“三聚氰胺事件”时,国内奶粉品牌受到了重创,而飞鹤奶粉坚守具有使命感的定位,最终成功渡过了难关,带动市场回暖并获得增长回报。
飞鹤奶粉的案例告诉我们,在市场下滑时,需要正确判断市场是处于短期下滑还是长期下滑,从而做出正确的决策。短期下滑可能是由产品公关危机、市场正常波动等引起的。在遇到这些情况时,市场需求仍然存在,因此定位的正确性可以帮助企业渡过难关,就像飞鹤奶粉一样,坚守使命、与用户共鸣的定位通常是正确的,值得坚持。然而,如果市场需求消失,企业就需要尽早重新定位,例如BB机市场,被先进技术取代的市场无法自行恢复,只会被取代。
本章第三节回答了垂直电商平台面临的定位时效问题,以及该如何自救。根据本书提出的定位思维,如今的垂直电商平台应该勇于接受大数据算法对原有市场的冲击,并紧跟时代的变化,将原本用户主动寻找商品的解决方案转变为用户被动接受商品的解决方案。大部分算法推荐平台都是通过优质内容来连接用户的,因此这类垂直电商平台应该发展自己的自媒体运营矩阵,以此打破目前的僵局。例如,住范儿(垂直家装平台)通过B站、小红书等自媒体平台的内容矩阵运营方式成功打破了原有的僵局,在大数据算法环境下实现了增长。实际上,许多垂直电商平台已经意识到这一点,但由于缺乏自媒体运营的经验,无法有效落地实施。而本书提出的四个运营领域主要解决的就是这类问题,指导企业从0到1构建互联网领域的增长运营体系。
重新定位时,可以使用三圈定位法来优化。注意,市场机会圈会随着应用技术、人文迁移、政策、自然生态的变化而变化。垂直电商平台的市场需求从过去主要依靠用户主动寻找产品,转变为更多由算法推荐产品给用户。因此,在自身优势圈不变的情况下,需要主动调整发展潜力圈,使其更适应市场的变化。例如,电商兴起于2013年,公众号等自媒体兴起于2016年,私域流量兴起于2019年,短视频兴起于2021年,未来可能会有人工智能(AI)的兴起。这些应用技术的出现都会对原有市场造成冲击。随着时间的推移,互联网企业想要长期可持续发展,需要紧跟时代技术的应用发展,随时调整自己的发展潜力圈。
一个市场的规模相对有限,但在一个市场中所掌握的技术和资源可以跨领域、跨行业应用。以腾讯为例,它拥有大量的通信用户资源,这些资源也可以用于音乐、游戏、影视等领域,进而形成腾讯视频、王者荣耀、QQ音乐等多个品牌定位,进一步提升市场价值。
在成功占领一个饱和市场后,如何利用现有资源开拓新市场是突破单一市场定位增长上限的方法。然而,如何既能避免开拓新业务导致范围蔓延、用户对产品定位不清晰的情况,又能开拓新市场获得进一步的增长空间呢?
品牌定位与多个产品连接会导致用户对定位的认知产生“噪声”。这种噪声会对用户的认知造成干扰,导致用户认为需求与产品品牌定位不统一,使品牌容易被其他定位更清晰的品牌所取代。相比之下,品牌与产品一一对应的定位关系更容易形成用户的认知,从而培养用户的定位思维和行动习惯,有效地占领市场份额。用户对品牌的认知清晰程度如图3-5所示。
图3-5 用户对品牌的认知清晰程度
在开发新业务时,有些企业的用户定位相对一致,一些产品可以共存的情况下,呈现一种产品补充业务模式,这时重新开发一个产品就能借助之前成功产品品牌的用户资源和渠道资源以及品牌影响力,打造成平台型的聚合产品定位。例如,美团外卖、美团打车、美团共享单车、美团社区团购等业务都依赖于美团的品牌信任和资源,因此能够在新兴市场中快速迁移用户认知、建立信任等环节,抢占市场并取得先机。未来,这些业务是否会独立成单一品牌,或者这些噪声是否会影响美团已经建立的壁垒优势,取决于市场竞争的变化和战略规划。通过增长12G模型中的战略管控相互作用,企业能制定出适当的应对策略。