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第三节 使用定位思维的注意事项

在使用定位思维之前,需要了解定位思维在使用过程中容易出现的误区,并了解这些误区可能造成的不利影响,以避免定位方向出现偏差导致增长活动失败。定位思维常见的三个误区是:不会为定位打造优势壁垒,不了解定位的时效性,容易造成定位范围蔓延。

一、定位壁垒

定位是一个持续的过程,随时有可能被竞争对手或后来者抄袭,陷入同质化竞争的陷阱之中。因此,需要学会建立定位优势壁垒。定位壁垒能够有效防止竞争对手轻松抄袭,混淆市场用户对品牌定位的认知。为此,需要通过打造优势壁垒的方法来建立定位壁垒。打造优势壁垒的方法有两个:用定位具象化的需求形象占据用户认知以及掌握定位竞争力中的某一稀缺资源。

1.占据用户认知

人类对自己熟悉的认知更加信任,对陌生不熟悉的认知有抵触情绪。一旦养成了认知习惯,很难被其他同类竞品干扰。例如,在网上购物时,有些人经常使用京东平台购物,而很少使用淘宝平台购物。这些用户的选择有其理由,这个理由就是网购平台占领用户认知的体现。通常情况下,用户的下一次购物行为、下下次购物行为还是会做出一样的选择。一旦形成这种认知习惯,其他竞争平台想要改变用户行为需要付出更大的代价来重塑用户认知。因此,在获得有效定位后需要及时建立用户的定位认知壁垒,以防其他竞争对手轻易模仿抄袭。培养和固化用户认知的方法主要是从用户习惯入手,根据产品使用频次、用户对产品的第一印象,以及通过注册会员、提供下次使用优惠券等运营策略,引导用户进行多次购物行为,从而培养思维习惯。

2.掌握稀缺资源

定位是需求范围,如果只有一家企业能够满足这个需求,则天然形成定位壁垒。这种情况一般是拥有发明专利等。例如,拥有发明专利的云南白药牙膏具有防止牙龈出血的功能,在止血药膏市场领域形成技术壁垒。因此,努力进行科技创新和实用发明是形成定位壁垒的有效途径。但对于中小型企业来说,进行科技创新和实用发明可能存在一定的困难。此时,可以通过掌握所在资本(资源)区域竞争环境内的稀缺资源来获得优势。例如,累积的目标用户数量、区域内掌握核心技术的人才(厨艺、养生、培训、设计等各种技能)、区域内获得相关资质认证等。这些稀缺资源需要与定位相联系,并能够帮助定位获得竞争优势。掌握之后,便能形成区域内相对难以模仿、抄袭的优势壁垒。

二、定位时效

定位是具有时效性的,随着时间和环境的变化,定位的效果也会发生变化。定位时效会随着用户文化认知的变化而变化。举个例子,过去旗袍被认为是一种潮流,后来运动服装开始受到追捧,而现在市场上各种风格的服装琳琅满目,服装品类的定位随着时间的推移变得越来越细分。曾经定位为旗袍产品的企业会受到用户潮流文化变化的影响,用户的认知最终决定了需求的多少。甚至在面临严重的文化转变危机时,市场可能会急剧缩小,这会导致许多没有及时转型的企业倒闭。而这些企业只有通过重新定位才能生存。

市场变化还会受到技术应用的升级的影响。以2016年垂直电商的兴起为例,蜜芽(母婴垂直电商)和尚品网(奢侈品垂直电商)等主打细分领域的垂直电商平台在当时取得了成功。然而,随着互联网技术的发展,淘宝和抖音推出了基于大数据算法的个性化推荐,根据消费者的喜好将符合其口味的商品直接推荐给他们。大数据算法推荐将用户原本需要主动寻找商品的路径转变为被动地让用户触达。垂直电商平台的定位主要解决的是用户主动寻找商品时的需求,通过更细分的选品服务来降低用户的决策门槛。因此,随着大数据算法推荐的发展,垂直电商平台的市场定位受到了冲击,导致原有定位不再适应新的市场状况(如何解决该问题,将会在本章第四节进行说明)。

面对定位时效带来的不确定因素,可以从政策、文化迁移、科技创新和自然环境这四个方面入手,因为它们是影响市场环境的主要因素。

1.政策

企业需要时刻关注新的政策,并判断其对市场造成的影响以及影响的性质。只有及时做出应对策略,才能应对市场的变化。例如,当国家推行垃圾分类政策时,及时了解详细内容的垃圾桶生产厂家就可以抓住机会。相反,没有获悉这一政策信息的厂家将失去原有市场份额,因为消费者的需求是有限的,市场需求存在此消彼长的竞争对抗关系。

2.文化迁移

定位与用户的认知习惯息息相关,受社会潮流的影响会产生潜移默化的迁移。因此,需要时刻观察社会文化潮流的发展,敏锐地判断下一次潮流和热点的方向,以及它们对定位的影响,并做出合理的安排。

3.科技创新

技术的进步会带来需求的升级,进而影响原有定位的效果。因此,需要及时了解相关产品技术的发展,并积极进行产品的创新活动,以保持产品的先进水平。应对科技创新方面的方法可以参考前面关于定位壁垒的内容,可以通过打造优势壁垒或进行技术创新来弥补差距,并紧跟时代前沿技术的发展。

4.自然环境

自然生态也会对市场环境产生影响,它可以分为有规律的变化和无规律的变化。例如,疫情属于不可预测的变化,而春夏秋冬的季节变化则是可以预测的。这些变化也会影响市场环境,例如下雨天购买雨伞的需求会增加。

以上影响市场环境的因素可以用PEST(政治环境、经济环境、社会环境、技术环境)分析法来进行系统的分析。通过对市场环境的分析,可以解决企业定位是否过时,是否需要进行转型等问题。

三、定位蔓延

定位是一个需求范围。如果超出这个范围,用户就会失去焦点,很难建立有效的用户认知,从而导致用户认知不足,被其他用户认知更具体的竞争对手截流。

成功的品牌定位往往让人将品牌名与需求紧密关联在一起。我们需要将企业在用户脑海中的目标定位与某个“需求词”或“需求场景”相关联,圈定清晰可辨的范围。范围蔓延可能导致原本成功的定位瓦解,更不用说那些还没有成功定位的产品。走入范围蔓延的陷阱将会无限制地增加负担,最终导致失败。

汇源品牌曾经是一个非常成功的定位案例,用户想到100%果汁就会想到汇源,“100%果汁=汇源”的产品定位深入人心。2015年,汇源果汁在100%果汁和中高浓度果汁市场中所占的份额分别为59.2%和41.9%,连续9年保持市场份额领先。但之后持续几年,汇源频频推出新品,涉足果汁、矿泉水、植物蛋白系列等多个领域,稀释了用户对汇源品牌的定位认知,在用户心中给汇源品牌造成了干扰信息,导致定位混乱。这给竞争品牌如果粒多、美汁源等提供了发展空间。近年来,汇源重新回到100%果汁的定位上,减少其他产品对汇源品牌的干扰,让汇源100%果汁的定位重回用户的认知。

阻止范围蔓延的方法是缩短需求路径。就好比我们工作了很长时间,突然闻到饭香味就感觉到自己饿了,在路边看到某位路人的穿搭特别好看就产生自己也买几件的想法,这些情景会在短时间内刺激用户的需求。通过产品优化、场景优化,缩短需求路径的定位方法能够在短时间内有效提高用户脑域中需求的排名,从而取得定位优势。

定位应该根据需求导向来确立,而不应该跟着产品功能导向来确定。很多企业经常将产品功能作为定位进行宣传,但实际结果往往不佳,原因在于将产品功能当作了用户需求。两者有很大的区别。例如,当初诺基亚手机主打产品质量好、手机摔不坏等实用功能时,没有及时跟上智能手机通过科技创新开辟的新市场(新需求),结果旧的手机市场被智能手机降维打击,导致诺基亚的手机市场份额不断下滑。被打击的市场并不是被先进技术打败的,而是被先进技术提供的应用方案打败的。因此,定位需要在技术创新的基础上,精准锁定用户的真实需求,以实现应用方案的有效创新为主。

笔者负责某平台的线上课程增长工作时,发现直接宣传某专业课程的优势,如教学质量好、知名导师多、价格便宜等,效果并不理想。这些只是产品本身的特点和功能,而定位应该从用户需求出发,提供有效的应用方案。用户学习职业技能和知识是为了找到更高薪的工作,直接的需求是“赚更多钱”,因此需要将“帮助用户赚钱”作为前置进行推广,这样宣传和推广的效果就会出现质的变化。

定位需求路径如图3-4所示。它将用户需求与定位直接联系起来,整条路径上的噪声和障碍越少越好。这样用户才能明确地体会到定位的具体化形象所对应的需求之间的联系,防止在用户脑域中需求与具体定位范围对应不上,避免范围蔓延导致用户认知困难,最终影响整体的增长效果。

图3-4 定位需求路径 XwKXskN0AZ3rPtDj/AwOU/09nlAjhMjaxD7J+Sg9uwBNHchx+1y+QKNjQwCw8jYi

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