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从新手历练成经理人

当年法约尔就特别强调,冶金工业的工程师除了要学习专业知识以外,更重要的是要到工厂的实践中去磨炼。临近退休,他意识到管理的重要性,首创了管理学教育,也就是今天的MBA教育。强调在接受管理理论知识的教育之后,到企业实践中去历练的重要性。为此法约尔写了《工业管理与一般管理》一书,也算是教材。原本他还打算写一本有关管理实践的著作,总结他自己的经验,无奈年事已高,没有完成。

在工业化史当中,真正完成这项任务的人只有斯隆。斯隆客观真实地记录了他经理人经历的全过程,并组成了一个写作班子,其中有钱德勒和麦克唐纳,他们最终完成了一个展现经理人管理实践全过程的著作,这就是署名阿尔弗雷德·斯隆的《我在通用汽车的岁月》。

从斯隆的著作中我们就能感知到,经理人乃至企业的领导者,必是百炼成钢之人。诚如古人所云,“宰相必起于州部,猛将必发于卒伍”。经理人背负着种种沉重的压力,在残酷竞争的碾压下,殚精竭虑地为企业寻找活路。

1895年,斯隆20岁,从麻省理工学院电子工程专业毕业,希望可以进入工业企业就职。他认为,工业界存在着有所成就的机会。然而,时运不佳,遇到了美国的经济衰退,到处都是失业大军。一连好几个月,他四处求职,一路碰壁。斯隆回忆说,这是他一生中最沮丧的时刻。他反复思考一个问题:“在美国经济中,我适合什么位置,我应当怎样去做?”可见青年时代的斯隆就很有志向,渴望找到自己的位置,历练才干,成就大业。

后来,在父亲的帮助下,瑟尔斯先生的公司给了斯隆一个制图员的低微职位,从此斯隆开始了他的职业生涯。

这是一家刚成立的小工厂,叫海厄特滚珠轴承公司。工厂破烂不堪,只有一个窝棚似的厂房,旁边堆满了废弃机器,像个垃圾场,每逢下雨,一片泥泞。

海厄特制造的是一种新型的防磨损轴承,主要用于各类机器传动装置。公司有25名雇员,每月的工资开支超过1000美元,当时斯隆的工资是50美元。而公司的月销售额不足2000美元。尽管这家公司在产品与技术上有优势,但经营不善,连年亏损,老板瑟尔斯常常需要自掏腰包发工资。斯隆与财务人员彼得私底下一直进行研究,希望帮老板扭亏为盈。但多次建言,屡遭拒绝,绝望之下,斯隆愤然离职。

不久,海厄特面临破产,斯隆建议父亲出资5000美元收购海厄特。于是,年仅23岁的斯隆成了海厄特的总经理,他终于可以按照自己的想法主导一家企业了。斯隆与年轻的记账员彼得组成了团队,开始治理海厄特的经营业务,两个人做了分工,彼得负责销售,斯隆负责生产,6个月以后盈利12000美元。

在前4年的时间里,斯隆每个星期工作6天,每天至少工作10个小时,循环往复,从未间断,也从未休假。此后的18年中,公司在他的领导下,获得了巨大的成功,从作坊式的工厂,发展成为规模化的现代工业基地。

斯隆是一个很爱学习的人,尤其喜爱学习那些成功者的经验,他对市场信息和经济形势也很敏感,从找第一份工作开始,就习惯于每天阅读相关的报纸杂志。

1900年前后,美国汽车业刚刚冒头,汽车制造商们在寻找合适的轴承供应商。斯隆敏锐地意识到,海厄特应该努力融入新生的汽车工业中。

负责销售的彼得几乎访问了每一个汽车制造商,并且在每一个展览会上设置摊位,接洽采购汽车零部件的主管,并且努力赢得他们的信任。

斯隆则负责改进产品,使海厄特的轴承适应汽车制造商的生产装配线。为此,斯隆遍访了所有汽车制造商的工厂,结识了汽车业几乎所有的重要人物,并对新兴的汽车工业有了全面且深入的了解,海厄特的产品也开始进入汽车制造商的视野。

尽管斯隆在汽车工业兴起时占了先机,但能不能站稳脚跟,还取决于能否令汽车制造商满意,取决于能否对顾客的需求做出及时而切实有效的响应。

当时,作为客户的凯迪拉克公司总经理亨利·利兰先生,就曾拒绝接受海厄特提供的第一批轴承。这可是一件非同小可的大事,它决定着海厄特在汽车行业的前途和命运。斯隆急忙从纽约赶到底特律,亲自面见利兰先生。事情的起因是,轴承质量没达到合同承诺的1‰英寸 的精确度。

一开始,斯隆尽可能地用温和的语言进行解释,在被利兰愤怒地打断后,反而冷静下来,不再为自己的公司辩护,而是承认错误并认真聆听。利兰先生的一句话令斯隆大为震撼,“我们制造的凯迪拉克汽车是用来驾驶的,而不仅仅是为了出售”。斯隆理解并完全同意利兰的看法,他开始诚恳地征求利兰先生的建议。他据此为海厄特轴承设定了一套完全不同的标准,以提高工作的精度,确保零部件的精确性。

从此,斯隆与利兰先生结下了深厚的友谊,并建立了牢固的工作关系。斯隆的格言是:从你尊敬的人那里寻求帮助和忠告,总会获得他们的支持和关心。

从1900年开始,斯隆成为一年一度的汽车展览上的常客。在1906年的汽车展览上,海厄特分发手册宣传自己的产品,斯隆亲自修改文案,为汽车制造商站台,告诫汽车的消费者要关注三个方面:外观外形优美;容易维修和保养;构造稳定可靠,确保驾驶者能够安全回家。

作为零部件生产企业,能够站在制造商的立场上,对消费者施加影响,表明斯隆接受了利兰的观念,海厄特必须与制造商齐心协力,共同生产制造能让消费者安全驾驶的轿车。

在1901年的汽车展览会上,斯隆认识了亨利·福特。福特比斯隆年长12岁,非常健谈,大部分时间斯隆都在倾听。

从1905年到1915年,海厄特已经与汽车制造商们捆绑在一起了,包括福特、莫特、凯迪拉克、奥尔兹、别克等。

在美国汽车工业的起飞阶段,汽车制造商的数量在减少,但规模在不断扩大。斯隆很明白,他的首要任务,就是与它们一起发展,满足它们不断升级的要求,以更低的价格提供更多数量的零部件。

在20世纪的第一个十年中,斯隆的注意力几乎完全放在生产方面:提高生产率,扩大产能,改善工厂技术。

1909年,负责销售的搭档彼得离职了,有意思的是,斯隆对此没有惶恐,甚至认为这是一个转折的机会,海厄特是时候改变销售方式了。

过去,彼得的推销工作主要是建立在鸡尾酒会以及个人关系的基础上。斯隆则认为真正的销售工作,应该建立在成就客户的基础上,合作应该从帮助客户设计和优化生产流程入手。

为此,斯隆在汽车业的中心底特律设立了一间设计办公室,及时地调整轴承与汽车制造过程的匹配程度。同时,还配置了一个专业的团队,负责调整零部件的设计。

到1915年,海厄特已经从最初的25人猛增到了3800人。到1916年,已成为两大巨头——福特和通用汽车的轴承供应商,其中一半以上的轴承销售到了福特公司。那时的福特已经成为行业的龙头老大,占据了美国汽车市场的半壁江山。

1916年,41岁的斯隆已经跻身富人行列,他对自己已经具有主导一家规模不小的公司的能力感到满意。

从斯隆早年的经历中我们可以看到,一个职业经理人应具备工程师特质,像对待工程机器系统一样去对待企业的经营业务体系,努力根据最终产出的结果,消除各种障碍和薄弱环节,保持流程的畅通。职业经理人要像工程师一样懂得效率的来源,相信任何跟最终结果没有关系的行为都是多余的,都是浪费;相信任何与最终结果相联系的流程中断都是失效,必须努力把流程衔接起来。为了提高基于流程的整体运营效率,斯隆努力和需求方进行合作,在提升自身技术和产品的同时,帮助需求方改进生产工艺,优化作业流程,甚至跟需求方一起去对最终的消费者施加影响,帮助需求方强化市场的拉力,等等。

随着这些经验的积累,斯隆作为一个工程师出身的经理人,他的工程效率意识和流程系统思维不断得到强化,经营一个企业的本事也随之得到强化。可以说,经理人的本事是在工程师意识与思维的基础上历练出来的。驾驭一个工程机器系统与驾驭一个企业经营业务体系,所需要的思维和意识是相通的。剩下的就是把握机会历练,像工程师那样持续地思考和不断地处理企业的经营业务。正如德鲁克所说,管理不在于知而在于行。所谓“心上学,事上练,达于道,合于一”,百战归来,就能成为商界领袖。 /dOKhmEhGI0TjC2xJ5PO0ifpkF25ouO0hnUNaSAH/nroUPSJahdHgoaokcfvZano

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