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芸芸众生，一样米养百样人，人人都有自己的性格。一个人无论是在日常生活中还是在职场中，只有与人融洽相处才能如鱼得水，左右逢源。与人交往，先摸清他人的性格，才能知己知彼。俗话说“到什么山上唱什么歌，进什么庙拜什么佛”，用恰如其分的话去“喂养”相应的性格，则会事半功倍。
富兰克林说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”一个人若想取得成功，良好的人际关系是不可或缺的，而良好的人际关系则需要得体的言谈。身在职场，无论你是身处要职的领导，还是默默无闻的菜鸟，都需要掌握察言观色的技巧。
职场之中，无论面对领导、同事还是客户，为了达到利益的双赢，你首先需要做的就是知己知彼，了解对方的性格。比如，对方做事是严谨还是松散？是铁面无私还是注重人情味？是“两耳不闻窗外事，一心只为事业忙”的工作狂，还是把握大局、工作生活两不误的感性之人？注意诸如此类的细节并不是溜须拍马，反而对你的职场生活大有裨益。举个例子来说明一下。
陈红在某高校硕士毕业后，成功应聘到一家颇有名气的五星级酒店任总经理助理一职。在去酒店报到的第一天，陈红遇到了一件小事：另一名助理给总经理冲咖啡时加多了糖，总经理眉头微微蹙着，但他没有大发雷霆，也没有要求重新换一杯，只是默默地将咖啡喝掉了。一周的试用期之后，陈红这个新助理正式接班。早晨，她首先用四个纸杯调制了不同口味和纯度的咖啡端到总经理面前，这样一个小小的举动让总经理觉得很温暖。总经理常常习惯在午后休息半小时，于是，陈红默默地在日常行程安排中坚持留出这段时间。总经理是个热爱生活的人，工作中却非常严谨，所以，陈红充分迎合了总经理的做事原则，工作时中规中矩言语得当，从不逾矩多言。正是因为陈红通过自己细致入微的观察赢得了总经理的好感，一年后她顺利得到了办公室主任一职。
职场是个小社会，人与人之间不可避免地会发生很多关系，有时会需要得到别人的帮助。有些人在做事的时候总会给人一种格格不入的感觉。有人不以为意，“职场如战场，跟我在战场谈感情，有没有搞错？”其实，这类人，尤其是做领导的人，更应该知道管理办公室里的一群人，可不像摆弄几个零件那么简单。
人是有感情的动物，不是一发指令就像机器一样丝毫不差地去执行，“感情”在职场上发挥的是一种磁铁的功用，它能够把人聚集在你的身边，能够使管理变得简单。它仿佛是一个号角，只要你吹响它，就能使员工毫不迟疑地向前冲。管理固然有规律可循，但是情感会给它加上一个弹性，这个弹性会给你的成功增添助力。
一家公司，有两位经理，都是高学历的人才，并且经验、年龄都差不多。不同的是，两位管理者的性格和为人处世的方法非常不一样，其中一位为人和善，跟员工相处起来非常融洽，对下属恩威并施，分寸得当；对工作虽然很严格，但从不打击大家的工作积极性，有谁犯了错误，私下严格批评，让其吸取教训，但是对上汇报的时候，总是自己把错误承担下来。每次出差，还不忘给下属带点儿小礼物，谁要是生病了，他主动给假让其休息，并总说只有身体好工作才能好。别人对他说“保护员工不是好事”，可他不这样认为。
而另一位经理非常信奉狼性管理，对下属严厉有余，温情不足，有时甚至是不通情达理，没有一点儿人情味。例如，有一个员工因为家人得了急症，下午上班迟到了几分钟，本来这个员工平时上班从来没有迟到过，谁想到这一次意外却被这个经理在会议上进行了严厉的批评，而且还宣布扣除当月奖金。这让每一个同事都愤愤不平。
不久，公司内部要进行人事调整，富有人情味儿的经理因为人心所向被提拔为总经理，而严厉的那位经理，因为工作方法不当，使公司损失了好几个难得的人才。于是他还留在原来的岗位上，三个月后，辞职走人了。
这个例子就充分说明了是否进行“情感投资”的区别所在。“水能载舟亦能覆舟”，下属就是水，领导则是舟。忽视一个员工，就是在给自己的船上灌一桶水，刚开始看起来没什么影响，时间长了，必会船翻人亡。
在探讨情感投资之前，我们不妨先做一个测试。你是不是一个受欢迎的领导，看你对员工的情感投资做得好不好，回答以下几个问题后你就会知道：
1.是否会当众羞辱下属？
2.是否不知道下属的个人情况？
3.是否跟下属无法沟通，或者沟通起来相当费劲儿？
4.是否不愿意承担责任，却又喜欢装威风抢功劳呢？
5.是否存有私心，对下属过于严苛？
6.是否常常面如死灰，或者总以严肃的面容示人？
7.是否从不关心下属的生活？
如果你的答案只有一至两个“是”，而其他的都是“否”的话，那问题并不严重；如果答案中有三至六个“是”，那你应该是一个令下属感到有压力的领导；如果答案全是“是”，那你必定是一位根本不会、也不去对下属进行“情感投资”的领导。
人的感情除了父母亲情是天生的之外，其他都是需要培养和经营的。即使在学校这种相对单纯的环境下，培养感情也不是一件容易的事，更何况在职场上。这就需要领导者有情感投资的意识和行动。
投资的意识简单来讲就是“想去做”，就是要从内心里接受下属，当他们是你的朋友。你不会对朋友呼来喝去吧？你会对朋友进行人身攻击吗？你会因朋友家有急事没有赴约而跟他断交吗？虽然朋友和下属无法完全画等号，但是在工作之外把下属当成朋友来对待，却是必须要做的情感投资。
投资的行动要能“说到做到”。别平时嘴上和下属称兄道弟，一遇到事情时，自己明哲保身，把责任推得一干二净，却把下属置于生死境地。这种投资还不如不投资，会适得其反，让下属离你越来越远。
看到这里，可能有人会说：“别给我灌输这些所谓的心灵鸡汤，没用。”那么，我就来跟你说说历史经验怎么样？比如，你是皇帝，你想要做几年的皇帝呢？别告诉我你想像袁世凯那样做100天就够了。你去查查暴君有几个是寿终正寝的，要想坐稳江山，就要懂得安抚人心，即使他们在你眼里是奴隶，在表面上也要把他们当人看，这跟“心灵鸡汤”结果是一样的。