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意识到冲突能让关系流动，仅仅是一个开始。即便我们认识到“冲突”是一个中性词，我们依旧不能保证自己可以更好地应对冲突，因为思维惯性不是简单的一次觉察就能改变的。我们需要更深层的自我反思和自我对话。
在冲突面前，我一直很“
”，是典型的“冲突
人”。我这么“
”一部分是因为恐惧和厌恶冲突，另一部分则是因为我觉得自己是被动卷入的，不能决定冲突的发展方向，出了事情不能怪我。只要我不是过错方，就万事大吉了。
“怪不得我”曾经是我在冲突里的最大诉求。
在冲突中，我经常会被一种怪情绪牵着鼻子走：要么尽快息事宁人，要么全力为自己辩护，话里话外就一个意思“这可不是我的错”。当确定错不在我时，我似乎就可以任由冲突发展了，反正我不必承担责任。这种不假思索的反应，我称之为“冲突惯性”。其实每个人都有不易察觉的冲突惯性。
我之所以看到了自己的冲突惯性，恰恰是因为我这个“冲突
人”有一次一反常态地和别人发生了正面冲突：很多年前，我第一次在职场和别人正面“硬刚”，那是一次完全出乎意料的经历。
当时，我所在的公司和另一家公司进行合并重组，两家公司要合二为一。经过数天的人事动荡后，我原公司的人力资源领导成了新公司的人力资源领导，而另一家公司的原人力资源领导W总，被安排去了其他部门。重组正式开始后，我被安排去跟W总进行人员信息的交接。
当时，我根本没想到这会是一项有难度的工作。说是交接，无非是把对方公司人员的花名册拿回来。记得那天，我毫无心理准备地去了W总的办公室。因为对方公司有几百名员工，我还拿了U盘，想着直接把所有电子材料拷贝回来就好。
这位与我素未谋面的W总，竟头也不抬地递给我一份纸质版的花名册，说：“就这些，你在交接单上签字后就可以拿走。”
我当时就傻了，以为她在逗我，说：“W总，花名册的电子版，您有吗？”
结果她说：“电脑维修时重装了系统，电子版不见了，只有纸质版的。”说罢，她便不再理我，继续忙自己的事情。
我当时怒火中烧，张口问道：“您怎么可能没有电子版的花名册呢？”
她说：“我只有这些，你快拿走吧！”
后面的对话，由于时间久远，我已经记不清了——大概是被我选择性遗忘了吧。那是我在工作中第一次遇到那么不讲道理，还那么理直气壮的人，并且是一位高我两级的领导。我完全无法忍受，直接表达了自己的不满，谈话不欢而散。那之后的很长一段时间内，她都视我为空气，在工作中也是处处不配合。
当时，这件事着实让我耿耿于怀。我坚定地认为：她是因为没能留任人力资源领导，把气撒在了我身上；我是一个彻头彻尾的受害者。
之后我一直很困惑：我一个“冲突
人”，遇到不好搞的领导，不是应该忍气吞声吗？但那天我却并未示弱。我是“正义感爆棚”，还是突然无所畏惧了？
直到最近几年我才明白，那场火药味十足的对话正是因为我“受害者无辜”的冲突惯性。“谁都能看出来，她是故意刁难我，我是无辜的。冲突发生了，但不是我的错！没错，上！”这应该是当时我内心深处最真实的想法。
想要打破冲突惯性，就要有不同以往的态度和行动。有句话说得好：想改掉一个习惯，最好的办法是用一个新习惯代替旧习惯。
我们应该摒弃旧的思维方式和观念，不要急着息事宁人或自我辩护，而是要摆脱“当局者迷”的状态。我们要先静下心来，跟冲突“聊一聊”，听一听它的声音，因为冲突是需要被了解的。
所谓“了解冲突”，就是在反应和行动前想一下“冲突到底要告诉我们什么”，这是从被动防御到主动推进的重要转变。我们可以通过以下三个问题来聆听冲突的声音，弄清冲突到底能告诉我们什么。
第一问：“怎么了？”
第二问：“TA到底想说什么？”
第三问：“哪里需要改善？”
我找到了一个能帮自己摆脱惯性的有效办法——把冲突产生的原因和上述三个问题做成了一张冲突画布（见图 1.1）。它能使我用更短的时间看清冲突的背后到底有哪些被忽视的因素。
图 1.1 冲突画布
以上三个关键问题都可以通过冲突画布找到答案，而对这些问题的认识则是我走出破坏性冲突的关键一步。就拿我跟W总发生冲突的事情为例，我完全可以在脑海里迅速形成这么一张画布（见图 1.2）。
如果我当时迅速梳理一遍冲突画布上这些内容，我就可能放弃无效的对抗，换一种更有效的方式来回应她。
事情后来是这样发展的：我气鼓鼓地回到办公室，跟我当时的领导说了对方的态度。当我自以为受了欺负，期望他为我“伸张正义”的时候，他却意味深长地笑了，对我说：“你打电话问一下她的副手，看她副手是否有电子版花名册。”
图 1.2 冲突画布应用
之后，W总在新的工作岗位上还算顺风顺水。慢慢地，她也不那么针对我了，平时遇到了，还会主动跟我聊几句，跟第一次见面时判若两人。试想，如果我的部门领导当时在这件事上为我“伸张正义”，事情就没这么简单了。
我当时很不理解，认为我的部门领导在本该出头的时候认“
”了。现在我才意识到，他并不是“
”，只是明白冲突背后隐藏的东西，也懂得怎样把社交的主动权掌握在自己手里，没有让冲突惯性左右自己的行为。
冲突惯性是“诱人”的，因为它太符合我们固有的思维方式了，舒服而又不费力气，让人沉浸其中无法自拔。如果不打破冲突惯性，你就会一次次陷入类似的困境。从冲突画布开始练习聆听冲突的声音，是我们打破冲突惯性的最好方式。它有助于我们看见冲突的全貌，分析冲突发生的根本原因，进而掌握社交的主动权。