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网络上有一副对联这样总结很久未联系的两个人在微信上的聊天过程。
上联：在吗？干吗呢？最近怎么样？
下联：嗯在，没干吗，挺好的你呢？
横批：呵呵。
为什么会出现这种令人尴尬的聊天场面呢？
因为提问者缺乏对沟通本质的了解，也缺乏对人际关系的了解。
人际关系是单向的还是双向的？是双向的。一个有效的沟通应该是单向的还是双向的呢？也是双向的。
那么，表达和提问，哪个是单向的？哪个是双向的？
答案是“不一定”。有准备的表达，可能是充分考虑对方兴趣的，是双向的。没有准备的提问，也可能是无法引发互动的，是单向的，正如上面对联中调侃的那样。
我看电视时喜欢看体育频道，但跟许多人的关注点不一样，我特别喜欢看记者采访运动员。
记者们的提问方式
“这是你的第二届全运会了，你对这个证明自己的机会是不是等了很多年？”
“之前咱们交流过，我说你一定要拼，你今天拼了吗？”
“比赛的最后，A球队队员不断地在犯规，你是否觉得A球队有12个人在比赛？”
“你取得这样的成绩，最想感谢的是祖国还是父母？”
笔记__________________________________________________________________
你觉得这些记者的提问存在什么问题？
他们虽然在提问，但所提的问题都可以用一两个简单的词来回答，很多时候答案已经在提问之中，回答者只需要选一个就成了。这一类提问，叫作“封闭式提问”（提出的是封闭式问题）。对于封闭式提问，回答者往往可以用“是不是”“对不对”“行不行”“前者或者后者”来回答。
开放式提问就像一个命题作文，而不是选择题或填空题。一般来说，用“如何”“怎样”“为什么”“怎样看待”引发的提问，属于“开放式提问”（提出的是开放式问题）。对于开放式提问，回答者需要思考和解释。
笔记__________________________________________________________________
这两类问题的区分，对实际沟通有很大的影响。在斯科特·普劳斯（Scott Plous）所著的《决策与判断》一书中提到，心理学家舒曼和斯科特曾做过这样一个实验：他们请一些人回答一个问题：“当前我们国家面对的最重大问题是什么？”对一部分人，他们会问一些开放式问题；对另一部分人，他们会问一些封闭式问题。实验发现，仅仅是提问方式的转换，就对调查结果的影响非常大。
下面，请你来做一个小小的练习，建议你按照练习的要求来进行。
造句练习
请按照以下要求，在两秒钟之内造句。不用写，念出声来就好。
请用“成长”这个词造个句子。
请用“关系”这个词造个句子。
我猜一下：刚才这两个句子，你造的都是陈述句，对不对？
在一些培训课上我发现，如果我让10个人造100个句子，在不加提醒的情况下，会有90多句都是陈述句。这说明，提问不是我们的习惯，我们的本能反应都是表达。
下面我们再来做一轮练习。
造句练习
请用“能力”造一个疑问句。
请用“分析”造一个疑问句。
现在来看一下，你刚才造的两个疑问句，使用的是封闭式提问，还是开放式提问？同样，在没有提示的情况下，80%的人造的都是封闭式的问句。
造句练习
“你觉得我的能力强不强？”
“你分析过那件事吗？”
“你想不想提升问题分析能力？”
笔记__________________________________________________________________
这个小练习想要说明的就是，大部分人其实不爱提问；而在被要求提问时，大部分人的第一反应通常是使用封闭式提问。
这里并不是说封闭式提问一定不好。封闭式提问和开放式提问，各有其特点和用场。善于提问的人，会根据沟通的目的来选择提什么样的问题；而未掌握这项技能的人，则凭着本能去说、去问。
在一对多的时候，比如演讲和培训等场合，封闭式提问更有利于引发一个快速的互动，因为演讲需要的不是深度交流，而是浅层互动。在这些场合，开放式提问则容易造成会场失控。
从本章开头提到的微信上那种令人尴尬的聊天场景中不难发现，发起聊天者期望的效果是愉快的交流，但尴尬的是，两方都没有进入深度交流的能力（也可能是一方没有这个意愿）。
那么遇到这种情况怎么办呢？
★促进人际关系的提问技巧之一，是就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。
笔记__________________________________________________________________
（1）提问的方向是对方熟悉的话题，而不是自己热衷的话题。这样对方才有话好说，有话想说。
（2）提问要具体，不要过于宽泛。问得太宽泛，对方就会感觉无从说起，只能简单概括地回应，然后两人就无话可说了。
（3）要多提开放式问题。因为太多封闭式问题会导致谈话枯燥，对方可能会感觉自己在接受审讯或盘问。而开放式提问不是一两个词就可以回答的，它会令对方感觉到，你对他们说的话很感兴趣，想了解更多。
开放式提问示范
“上次你说你父亲住院了，现在怎么样了？”
“那件事那么难，你是怎么做到的？”
“关于……你最喜欢什么？”
“我有个某方面的困惑，知道你在这方面很有经验，所以想听听你的意见。”
总之，要有区分封闭式提问和开放式提问的意识，要能刻意扭转只是表达或者只提封闭式问题的习惯。在希望促进人际关系的场景，可以就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。
拆为己用
I
重述信息
你怎样理解开放式提问和封闭式提问各自的适用场景？找一个人把你的理解分享给他。
A1
反思经验
你最近有过与他人进行一对一面谈的情景吗？比如面试、相亲、老友重逢、工作中的绩效谈话，等等。回想一下，当时你都提过哪些问题，写下来，并一一标注它们分别属于开放式提问还是封闭式提问。
笔记__________________________________________________________________
A2
规划应用
假设你遇到了一位中学同学，你们曾经关系很好，后来联系少了。这次你们一起吃饭，在交流中，如下哪些话是比较好的、能够促进关系的：
A.听说你嫁入豪门了呀！是不是都快忘记我们这些穷朋友啦？
B.你现在一个月收入多少钱？
C.我看你在朋友圈常发你家娃的照片，好可爱！你家娃都喜欢什么呀？
D.这些年来，你有没有偶尔会想起我？
E.那几年发生了什么，让你换到现在这份工作的？
参考答案：C、E
笔记__________________________________________________________________