第4版前言

本书第1版于2015年出版，第2版于2019年出版，第3版于2021年出版。自第1版出版以来，本书因具有强化操作、突出实用的特点，受到越来越多的教师和学生的欢迎。近年来，电子商务这一学科的理论与实践又有了突飞猛进的发展。为了跟上学科的发展，我们在广泛收集用书教师意见和建议的基础上，对本书进行了全面、细致的修订。

本版保持了前三版的优点，保留了原有的知识体系，微调了部分章节的内容，采用了新数据和案例，增加了新的电子商务知识。本次修订主要做了如下调整。

（1）将第3版第一章中的“在线教育”“互联网医疗”“在线旅游”移入第二章第二节“电子商务新业态新模式”中。

（2）将第3版的第二章“电子商务技术基础”替换为第二章“电子商务新技术、新业态”，增加了社交电商、内容电商、共享经济等新业态的内容。

（3）将第3版的第三章“网络零售”、第四章“新零售”和第五章中的“B2B电子商务”等内容整合为第三章“电子商务主要的商业模式”。

（4）将第3版第六章“网络营销”拆分为第四章“网络营销”和第五章“新媒体运营”，强化了新媒体运营的内容，如网络直播、短视频等。

（5）将第3版第十章“客户关系管理”改为第九章“电子商务客户关系管理”，增加了对淘宝/天猫店铺后台的千牛工作台、千牛智能客服（阿里店小蜜）的介绍。

（6）将第3版第十一章“移动电商”删除，部分内容整合到第二章第二节“电子商务新业态新模式”中，新增第十章“农村电商”。

为更好地落实立德树人这一根本任务，编者团队在深入学习党的二十大报告后，在各章预设了更多的素质教育内容，并更新了素质教育指引等配套教学资料。

与本书配套的课程标准、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导书、补充案例（文本、视频）和模拟试卷及答案等教学资料的索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”（部分资料仅提供给授课教师，咨询QQ：602983359）。

本书由白东蕊（山西工程科技职业大学）担任主编，具体分工如下：白东蕊编写第一章、第三章和附录；成保梅（山西工程科技职业大学）编写第二章、第五章；王莉（郑州职业技术学院）编写第四章；王勇杰（运城职业技术大学）编写第六章；张卫东（太原学院）编写第七章；白晋文（山西工程科技职业大学）编写第八章；杨喜英（山西工程科技职业大学）编写第九章；郭燕萍（山西工程科技职业大学）编写第十章和第十一章。山西振兴农业电商研究中心主任赵国栋为本书提供了丰富的案例材料。

本次修订参考了众多专家及百余位授课教师的意见和建议，编者在此向这些专家和授课教师表示诚挚的谢意！衷心希望各位专家、教师和同学继续批评指正，我们将利用重印或再版的机会对本书不断进行更新和完善（扫描“更新勘误表和配套资料索取示意图”中的二维码，可查阅本书的更新勘误记录表和意见建议记录表）。

编者