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电子商务的一般框架（参见图1.8）是指实现电子商务从技术到一般服务所应具备的完整的运作基础。完整的电子商务体系体现在全面的电子商务应用上，而这需要由相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境要素。这些环境要素从整体上可分为四个层次（网络层、技术支持层、服务支持层、应用层）和两大支柱（国家政策及法律规范、技术标准和网络协议）。
图1.8 电子商务的一般框架
视野拓展
电子商务从业者可以选择框架中的一部分或几部分去学习或从事相关工作。在电子商务的一般框架中，前三层属于社会经济及技术环境，取决于政府或社会其他部门，而第四层则是企业或企业与其他合作伙伴需要共同完成的业务内容。
（1）网络层是指网络基础设施，是实现电子商务的底层基础设施。它是信息传输系统，是实现电子商务的基本保证。网络层包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。因为电子商务的主要业务是基于互联网的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。
（2）技术支持层。网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，技术支持层则决定和解决了如何在网络上传输信息和管理信息的问题。从技术角度来看，技术支持层主要包括应用开发技术、数据库技术和文件管理技术。应用开发技术包括后端开发和前端开发。后端开发需要考虑的是如何实现功能、数据的存取，平台的稳定性与性能等，可以用到的技术有JSP、PHP和ASP等；前端开发考虑的则是Web页面的结构、Web的外观视觉表现及Web层面的交互实现等，涉及的技术包括HTML、CSS和JavaScript等。
（3）服务支持层为电子商务应用提供支持，包括安全服务、支付服务、物流服务、数字证书认证、目录服务等。其中，数字证书认证是服务支持层的核心，因为数字证书认证保证了电子商务交易的安全。它通过为参与交易者签发数字证书，来确认电子商务活动中各方的身份，然后通过加密和解密的方法实现安全的网上信息交换与交易。
（4）应用层是指生产、流通和消费等领域的各种电子商务应用系统，主要包括网上购物、网络金融、网上娱乐、网上出行、旅游预订等个人用户的电子商务应用，以及在此基础上企业开展的企业办公、供应链管理、企业资源计划管理、客户关系管理、网络营销等活动。
（5）国家政策及法律规范。开展商务活动必须遵守有关的法律、法规和相应的政策。电子商务出现后，其引发的问题和纠纷不断增多，原有的法律规范已经不适应新的发展环境，制定新的法律规范并形成一个成熟、统一的法律体系，已成为世界各国（地区）发展电子商务的必然趋势。
（6）技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布和传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对保证兼容性和通用性是十分重要的。
网络协议是计算机网络中为进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。对处在计算机网络中两个不同地理位置上的用户来说，要实现通信，就必须按照通信双方预先约定的规程进行。这些预先约定的规程就是网络协议。