“南京到北京,买的不如卖的精”,这话很有些道理。受专业知识缺失、信息不对称等因素影响,商家往往在交易中占据优势。一些负责任的企业,宁肯踏实做事,也不忽悠消费者,尤为难能可贵。
前段时间,三五好友受邀,到某大学同学的公司做客。茶间,说到公司某款产品的推广,一个在广告营销领域浸润多年的朋友建议,不妨先以“免费体验”的方式诱导,在街头、商超引流客户,待客户到店后再销售。对此,做老板的同学有不同意见,认为这种方式的“引流”具有一定的“欺骗性”。于是,“广告营销大师”不得不历数自己获得的一些奖项,以证明其专业性和权威性。老板同学为了圆场,一边笑着倒茶,一边得体地恭维“大师”,临了抛出一句“不欺骗,宁做我”。
这个“宁做我”,让笔者想起东晋的一则故事。当时,大将军桓温志得意满,挑衅名臣殷浩:“卿何如我?”(跟我比,你怎么样呢?)殷浩淡然一笑:“我与我周旋久,宁作我。”(我比较了解自己,思来想去,还是觉得“做我自己”最好。)
在许多“免费体验”中,“免费”往往是噱头,一旦真的“体验”,不掏钱,顾客很难走人。比如,产品“免费”,服务“收费”;A产品“免费”,B产品“收费”,等等。诸如此类“招数儿”,难免让人心生厌恶。因为蝇头小利,丢掉整个未来,着实不值得。
企业负责人的思想及格局,就是企业未来的样子。是靠忽悠赚钱,还是实实在在做事,是一家企业融化在血液里的基因。“专业人士”的意见建议固然重要,但适合此企业的,未必适合彼企业。所以,选择权理应也必须在“东家”。
企业负责人的行事风格是员工的“风向标”。一家企业有什么样的企业文化,关键在领头人。老板温文尔雅,员工往往能让顾客如沐春风;老板习惯吹胡子瞪眼,员工遂也常常少谦逊有礼。企业文化是精神层面的,顾客却时刻能感受得到。至少,是舒畅还是糟心,大家心里都有一本账。
不能否认,时下依旧有些企业或小门店会用不规范的“免费体验”去引流客户,这或许是生存压力或眼界、见识使然。随着消费环境的日趋规范,盼望所有生意人都能将“不欺骗,宁做我”作为“生意经”。