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2021年第一季度刚刚过完，盘点了下，因为广告“翻车”的品牌着实不算少。这些广告，或是内容低俗，或是暗含歧视，或是挑战公序良俗，或是承诺的商品或服务不能令消费者满意，总之都伤害了广大消费者的感情。
错了，咋办？道歉、改正，恐怕是最好的选择。毕竟，消费者并非不食人间烟火，只要态度够诚恳，改正够迅速，大家愿意以最大的善意去谅解、宽容商家，你卖我买，两下各自安好。
但偏偏有些商家，把好好的道歉变成了狡辩，甚至变成二次广告，给消费者的心头火上浇油。真的搞不明白，这些商界精英的葫芦里卖的什么药？
在刚刚过去的清明节，魅族科技发了一条微博文案，称“魅族18系列5G安全纯净旗舰，祭奠被干掉的广告”。对此，在祭奠英烈和先辈、慎终追远的日子里，网友纷纷表示不满。
很快，魅族科技删掉发布内容，并道歉称：“魅族18系列发布以来，迫切地想让用户感受到无广告纯净系统的好处，以致在严肃的日子还发了推文且严重用词不当。”对这样的道歉，网友“不买账”，称“道歉还不忘打广告”。
多数人会“得饶人处且饶人”，毕竟一般的“无心之错”能原谅，可一旦对方把道歉演变成狡辩，只会激起当事人更强烈的不满。
同样，不久前某知名外卖对“大数据杀熟”的解释、某购物网站对员工加班猝死的“声明”等，在社会公众看来，无一不是在“甩锅”和狡辩。会员比非会员配送费更贵，怪“定位缓存”？员工猝死，怪社会？这种说法岂能服众！最能狡辩的，当属前些年火了半边天、代言了多个违法广告的笑星侯先生，面对记者的镜头，竟称“广告哪有不夸张的”。
着火之后，灭火比什么都重要。这些“灭火者”，莫非是来火上浇油的吗？
企业大凡发布广告或声明，背后肯定是一个团队在点灯熬油、字斟句酌。三个臭皮匠，尚能顶一个诸葛亮，一个团队的智慧，咋就能让社会公众的怒火越烧越旺呢？究其原因，恐怕只有一点：不想认账，迫于压力道歉但我没错。
要道歉，就诚恳，这是做人的根本，更是企业的金科玉律。要知道，消费者不容欺骗，公序良俗不容挑衅，法律的红线更不能触碰！