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我们可以很容易地衡量一位在生产线上制造鸭舌帽的工人的绩效，检查一下由他（她）生产的帽子的质量和数量就可以了，但是，我们怎样来衡量一位创意策划人员的绩效呢？
我们将生产和提供无形的产品或服务的员工称为知识型员工，他们为企业提供的劳动成果就是信息、点子、知识、执行思路、精神产品等。知识型员工是与体力工作者相对立的概念。
随着知识经济时代的发展，现代服务业崛起，知识型员工的队伍日益壮大，已经成为职场的主流力量。他们是教师、企业培训师、人力资源管理者、软件工程师、策划编辑、广告创意人员、营销人员……他们的身影随处可见，他们的力量无孔不入。
然而，对于他们的有效管理，至今仍没有一劳永逸的办法。管理者们发现，将体力工作者的那套管理系统挪到知识型员工的身上，结果是无效的。因为知识型员工的工作方式就是思考，生产的是无形产品，无论是工作的过程还是结果，都难以进行量化的考核和评估。
你真的很难知道一位陷入沉思的员工是在为设计客户方案而绞尽脑汁，还是在思考明天私人约会的行程安排。很显然，数量和质量不能作为衡量知识型员工工作有效性的纬度。管理者必须寻找和使用其它奏效的方法。
知识型员工在团队中占据的比例将越来越多，管理者将不可避免地同他们进行越来越多的接触。如果能够找到一套行之有效的管理方法，相信管理者将能够从中受益匪浅，获得更多管理好知识型员工的成就感。