引子

“如果可以重新选择一次，我绝不会当这个部门的主管，”小陈告诉我说，“太难了，我在做一件吃力不讨好的事情。”小陈任职于某企业管理咨询公司，这是他晋升为部门主管三个月之后对我说的话。

仅仅三个月，小陈就觉得力不从心了。他发现，所谓的管理，完全不是自己原来以为的那样——发布命令、布置任务、监督过程、检查结果，再签签字开开会就可以了。事实上，小陈的管理工作要艰难得多：

首先，部属们并不“听话”。每个人都希望少承担责任，在领任务的时候，部门成员都以各种理由推卸，最后，很多事情不得不由小陈自己来完成。

其次，部属们都不积极。部门的业绩目标好像是小陈一个人的，与其他人无关。大家都等着小陈给自己安排工作。只要完成了既定的工作，就偷菜、闲聊、看视频、浏览网页……总之，绝不会主动针对目标制订计划，自觉地开展行动。

再次，小陈的个人绩效大幅下降。由于不得不花费大量的时间用于和部属沟通，协助部属解决问题等，他几乎没有时间来做自己的事。相比于之前的单打独斗，现在的小陈，取得的成绩反而减少了很多。对此，他倍感压力，担心上司质疑自己的能力。

小陈所遭遇的困境，绝不是独属于他一个人的，而是相当普遍，几乎每一位新晋管理者都会有同样的经历。

在社会化大生产时代，管理是一件并不复杂的工作，那时候，管理者只要确保生产线上的工人们按照统一的标准制造出合格的产品就万事大吉了。然而，那个时代已经一去不复返，当今的社会，被人们称为知识经济时代或智能经济时代，消费者对于产品或服务的需求呈现出多样化和个性化的特征。那种千人一面的“大路货”遭到消费者的嫌弃，他们希望自己购买的是独一无二的产品或服务。与此同时，人们不仅满足于物质生活富有，对精神生活也有更多的追求。为了满足消费者个性的、多样的需求和越来越挑剔的“口味”，企业不得不绞尽脑汁，以便提升专业度、产品或服务的质量以及效率，以此博得消费者的青睐。为了做到这些，管理者必须付出更多的心血，提升企业的运营水平和绩效。

管理者所面临的挑战还远不止这些，更大的挑战来自于组织内部——你的部属们从来就没有停止过给你出难题，为你制造麻烦，虽然很多时候他们不是故意的，但是身为管理者，却不得不面对一堆又一堆的问题。那么，让我们看一看这些来自组织内部的问题有哪些吧！ fTI/O11a0sIPvFva7hkhYQtFl1UJppw3nV/4PKu8PCSyJ1nWTxYuHni+aGz7jsLO