蚂蚁（二）：有效沟通的典范

通过有效沟通，看似一盘散沙的蚂蚁，实际上却紧密协作，井然有序。

蚂蚁是一种群居性的昆虫。在蚂蚁家族里，有蚁后、蚁王、兵蚁、工蚁等成员，它们分工不同，各尽其职。一般雌蚁、雄蚁有翅膀，工蚁、兵蚁没有翅膀。

蚂蚁每天都在不停地寻找食物，然后把食物搬回巢穴，储藏起来，还要产卵、繁殖、躲避敌害，不过，它们总是忙得井然有序，有条不紊。它们是怎样互相交流的呢？

蚂蚁是用一种特殊的“化学语言”来交流的，两只蚂蚁碰到一起，相互交吻，一方或双方把身体内的化学物质传给对方。这种化学信号，对蚂蚁的神经能起到某种刺激作用，从而实现相互沟通的目的。

蚂蚁在寻觅食物时，总是一边走一边分泌追踪信息素。哪里食物多，哪里就分泌多，反之则浓度少。蚂蚁根据这种气息，就知道到哪里去找食物，许多蚂蚁一起分泌信息素，就形成了一条几厘米宽的“气味长廊”。这样，蚂蚁就可以沿着这条长廊搬运食物了。

一旦遇到危险时，蚂蚁还能分泌信息素报警。浓度不一样，蚂蚁作出的反应也不同，激素散发到空气中，形成几厘米的“警戒圈”。浓度低，只能使兵蚁、工蚁作出反应，圈内蚂蚁就作好防卫和格斗的准备；浓度大，表明危险大就会引起群体反应，蚂蚁就会倾巢出动，扶老携幼地逃奔和疏散到别处去。

所谓沟通，不仅是以言语，还可以经由动作、姿势、眼神以及接触等方式进行。

沟通良好，意味着经由言语或非言语的方式，明确表达你的意向。更重要的是，沟通良好还表示你了解对方想要表达的意思。

生活中我们每个人每天都会与别人沟通，但是，沟通是否有效，却存在着千差万别。那些总是难以与人沟通的人，最应当向蚂蚁学习。

在人生各方面都一帆风顺的人都知道一个秘诀：最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见。这些人所持的态度是：“我要让他们庆幸遇见了我；我要让他们因为我的话而整天心情开朗；我要让他们乐于与我交谈。”如果你遇见一个人，让你觉得和他相处很愉快，跟他在一起，令人怡然自得，那么这个人必是沟通高手。

对于人来说，沟通当然不仅仅限于蚂蚁那样的生存需要。它实际上是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。事实表明，眼睛直视对方，全神贯注地倾听，是有效沟通的基本法则。

此外，还有一些沟通的秘诀。其中有些听起来极为平常，却非常有效。

看到蚂蚁们见面时的相互交吻了吗？那就是一种“自我介绍”。不论是与人当面交谈或电话联络，先要自报姓名：“幸会，我的名字是……”或“喂，我是……”，交谈开始之际，让对方纳闷我这是在和谁说话？是一件大煞风景的事。

蚂蚁一见面会用触角相互碰撞，人当然需要用握手相互接触。这对男性和女性同样适用，握手时要采取主动，先伸出你的手。

这就如同蚂蚁们识别信息素一样，每个人都有一个名字，而记住别人的姓名，则是你对别人的最佳礼赞之一。别人在自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：“詹大维，很高兴认识你。”如果你一时没有听清：“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确切姓名。

当别人在说话时，你也直视他的眼睛，目光的接触即能表达你对自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正在发表的意见。

赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。他会高兴曾与你交往过。

乐观的态度会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦，消极悲观的言论会使别人也意志消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。

别人告诉你某些事，也许并不希望你转告他人。要让人对你有信心，觉得你会为他们保守秘密。

要对别人关切的事表示兴趣，而不仅是关注自己。一个只注重个人利益的人，无论走到哪里都不受欢迎，当然也就没法有效沟通了。

全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关怀别人的谈话对象。

工作上的困扰往往是因误解和误会而产生。为了确定自己清楚对方的意思，你可以用自己的语句，把对方的话复述一遍，询问对方你说的是否正确。他会欣喜自己被人了解，也会对你印象深刻。

约会迟到，会让对方产生误解，认为你不重视这次约会。如果因不可抗拒、无法预知的因素而迟到，应先打电话给对方，坦诚说明延迟的原因，以及何时可以赶到。你的礼数周到会让人对你产生敬意，而不至于怪你姗姗来迟。

要达此目的，最有效的方式便是让对方感觉受到重视。受人重视可能是人类最基本的感情需求。你让别人感到自己地位重要，他们会以坦诚、合作、互敬、慷慨来回报你。

通过蚂蚁之间的有效沟通与合作，我们也能感受到，建立在坦诚、合作与互敬基础上的工作关系，是最愉快的。所以，请传达你的热诚、自尊和活力给别人，你很快会发觉自己身边环绕着与你共享工作乐趣的人。