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没有信心的人，经常是愁眉苦脸，无精打采，眼神呆板。这样的人不会很有亲和力，因为每一个都是构成他人环境的一部分，没有人会喜欢一个忧郁的，灰暗的，令人压抑的环境。
人的面部表情与人的内心体验是一致的。笑是欢乐的表现。笑能使人心情舒畅，振奋精神；笑能使人忘记忧愁，摆脱烦恼。
几十年前，在纽约北郊曾住着一位姑娘叫莎拉，她自怨自艾，认定自己的理想永远实现不了。她的理想也就是每一位妙龄姑娘的理想：跟一位潇洒的白马王子结婚，白头偕老。莎拉整天梦想着，可周围的姑娘们都先后成家了，她成了大龄女青年，她认为自己的梦想永远不可能实现了。
在一个雨天的下午，莎拉在家人的劝说下去找一位著名的心理学家。握手的时候，她那冰凉的手指让人心颤，还有那凄怨的眼神，如同坟墓中飘出的声音，苍白憔悴的面孔，都在向心理学家暗示：我是无望的了，你会有什么办法呢？
心理学家沉思良久，然后说道：“莎拉，我想请你帮我一个忙，我真的很需要你的帮忙，可以吗？”
莎拉将信将疑地点了点头。
“是这样的。我家要在星期二开个晚会，但我妻子一个人忙不过来，你来帮我招呼客人。明天一早，你先去买一套新衣服，不过你不要自己挑，你只问店员，按她的主意买。然后去做个发型，同样按理发师的意见办，听好心人的意见是有益的。”
接着，心理学家说：“到我家来的客人很多，但互相认识的人不多，你要帮我主动去招呼客人，说是代表我欢迎他们，要注意帮助他们，特别是那些显得孤单的人。我需要你面带微笑地去帮助我照料每一个客人，你明白了吗？”
莎拉一脸不安，心理学家又鼓励她说：“没关系，其实很简单。比如说，看谁没咖啡就端一杯，要是太闷热了，开开窗户什么的。”莎拉终于同意一试。
星期二这天，莎拉发式得体，衣衫合身，来到了晚会上。按着心理学家的要求，她尽心尽力，只想着帮助别人，她眼神活泼，笑容可掬，完全忘掉了自己的心事，成了晚会上最受欢迎的人。
最终，姑娘与其中一位青年结合，日子虽然平凡却很幸福。
微笑富有魅力，微笑招人喜爱。英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”
确实，微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生一种安全感，亲切感，愉快感。当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙，含蓄的方式告诉他，你喜欢他，你尊重他，他是一个受欢迎的人。这样你在给予别人温暖与鼓励的同时，你也就容易博得别人的尊重与喜爱。
微笑是我们的工作，如何让微笑更加亲切自然，更具亲和力？如果你觉得在平时的工作中感到微笑不好，我们一起来练习吧！
首先，微笑的基本要领——放松面部表情肌肉，嘴角微微上扬，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。
其次，微笑需要训练，这样会使微笑的效果更好。
微笑的训练方法有很多，在这里只介绍三种：
一是微笑口型。
摆出发普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端。
二是借助“情绪记忆法”加以训练微笑。
就是将自己生活中高兴的事件的情绪存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最使你兴奋的事，脸上会流露出微笑。
三是意念的训练。
微笑是我们的工作内容和要求，我们必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。