全世界每一个人都是顾客

年轻的柳井正从父亲手里接管了家族的西装店之后，他所带来的第一个改变就是要让这家传统老店彻底转型。从西装店到休闲服饰，这样的变化确实有些大，但柳井正始终坚守一点——只卖符合顾客需求的商品。

顾客是上帝，这样的陈词滥调或许不足以改变上一辈人的思想。但经营传统西装的弊端，也日渐显露。原先以定制西装为主要生意的小郡商事株式会社，虽然每一次的成功交易背后都有着不菲的利润，但是一年之内所能达到的成功交易量是有限的，所以想要在老路上让家族产业迅速发展起来有着太多的不现实之处。

而反观休闲服装市场，这和传统西装的经营模式完全不同。对于休闲服装来说，每一个顾客都可以尽情挑选自己喜欢的款式，甚至一个人一次性会购买多件衣服。此时的柳井正或许还没有进军国际市场的梦想，但每一个进店购物的消费者都应该是指导自己前进方向的明灯。看准时机后，柳井正终于做出了改变公司经营方向的决定。

无疑，广岛店的成功具有极大的启示作用。而优衣库的员工在第一家店开业时的所作所为，也赢得了更多的人心。柳井正的野心在于，他不满足于生产和销售已有的款式，也不满足于保持和维系已有的消费群体。在他的概念中，全世界的每一个人都应该是优衣库的顾客。在这么多人的眼中，自然会产生千差万别的需求。那么优衣库需要做的，就是尽最大的努力去满足顾客的需求。

这一宏伟目标的设定，决定着优衣库能够在国际化的路子上到底能走多远。

其实，柳井正抓住了一条最简单也最有效的商业法则——物美价廉的东西永远都是最受欢迎的。并且，他还巧妙地把物美价廉的东西制作成了符合顾客需求和审美的样式。由此一来，在席卷全球的金融危机面前，在别家的公司纷纷收缩战线时，柳井正带领着优衣库却在发力拓展着世界版图。

很显然，日本这个舞台对他和优衣库来说，都显得过于狭小。

2009年和2010年，柳井正蝉联《福布斯》“日本富豪排行榜”的榜首。一个兢兢业业的卖衣人，其背后成功的诀窍就在于不断进取。这个成功的秘诀被优衣库的起起伏伏一次次证明着，其生命力的强大根源于柳井正敢于放眼世界的勇气，以及优衣库把每一个人都当成顾客，把每一个顾客都当成上帝的信条。

所以，当优衣库开始向日本国土以外的地方张望的时候，伦敦、纽约、巴黎和上海等地纷纷成为柳井正心中的新地标。特别是在经济危机之后，这些世界经济中心迫切期望能够有一个可以有效拉动本地经济增长的企业进驻，优衣库的国际化显得恰逢其时。

同时，柳井正还注意到一点，科技的发展已经一日千里，想要把优衣库带到一个新的高度，便离不开科技力的推动。对中国的消费者来说，由于本国正处于经济转型的关键时期，而网络购物的热潮早已经席卷了整个华夏大地。柳井正在率领优衣库进军中国的时候，他做出了一个最正确的决定——与中国的网购之父马云进行合作。

优衣库在淘宝网的旗舰店开张仅仅半年，其交易额就破纪录地突破了55万元人民币。优衣库，顺理成章地变成了淘宝网上的第一服装店。网络的销售有效弥补了优衣库实体店无法做到的事情，这更让优衣库的名字开始进入世界各地的寻常百姓家。优衣库和淘宝网的合作无疑是最典型的成功案例，当新世纪的第一个10年过去后，优衣库也进入了全新的电子商务时代，网络店铺和实体店铺相辅相成，共同为柳井正打造着全球化的蓝图。

同时，网络上的如火如荼，也带动了优衣库实体店的销售。之前，柳井正曾经说：“我确信2010年春天在中国上海开设的全球旗舰店，将引爆优衣库在中国的市场需求。”现如今，2010年已经远去，而当时上海旗舰店的开张确实成为了当时各大媒体热议的话题。

看到了希望后，柳井正说，优衣库未来10年的目标是要在中国市场的销售额达到一万亿日元，这一数字也将会远远超过日本本土的销售额。

对当今的优衣库来说，如果再仅仅把自己界定在日本品牌的概念中，显然已经落伍。全世界每一个人都是顾客，优衣库不是柳井正的优衣库，它应该属于每一位顾客，属于散落在世界各地的每一位消费者。 W3STmw8QeG7n9VhBzXiUGKP8p3tXxJQfQ2EyKVK6SOSCp0c7LUeYvMTNuPqzDFUk