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艾萨克·马科森说：“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。……许多知名人士对我讲，他们推崇注意听的人，而不推崇只管说的人。
交际成功的秘密在哪里？斯迈尔斯说：“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的，什么也比不上注意听那些对谈话人的恭维了。”
查理从商店买了一套衣服，但很快他就失望了，衣服掉色，把他的衬衣的领子染上了颜色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向售货员说了事情的经过。
然而售货员对查理声明说：“我们卖了几千套这样的衣服，你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人……”
就在他们吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说：“所有深色礼服开始穿时都会掉色。一点办法都没有，特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”
“我差点气得跳起来”，查理说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品，我气死了。我准备对他们说：‘你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。’正在这时，这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪。”查理说，“首先，他一句话也没有讲，听我把话说完。其次，当我把话说完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮我说话。他不仅指出我的衣服领子确实是因为衣服掉色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对我说：‘你想怎么处理？我一定遵照你说的办。’”
查理说：“9分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们。可现在我回答说：‘我想听听你的意见。我想知道，这套衣服以后是否还会再染脏领子，能够再想点什么办法。’他建议我再穿一星期，‘如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给你添了麻烦。’他说。”
查理满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。查理完全相信这家商店了。
艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说：“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。他们如此津津有味地讲着，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人士对我讲，他们推崇注意听的人，而不推崇只管说的人。看来人们听的能力弱于其他能力。”
无论什么样的人，几乎所有的人都喜欢注意听他讲话的人。
如果你想成为好的对话者，那你首先应做一个善于倾听别人讲话的人。