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过去，企业的宣传内容大多局限于文字类内容。如今，在实际应用过程中，企业需要将基本的文字类内容，根据实际的用户调研结果转化为视频、图文、商务软文等媒体形式，在互联网上进行传播。如何做好用户调研？如何撰写商务软文？图文类内容的优势在哪里？品牌视频内容如何策划？这些问题将在这一项目中一一解答。
· 掌握基本的用户调研方法
· 掌握商务软文的撰写
· 掌握图文内容撰写的技巧
· 掌握品牌视频内容策划的技巧
在本项目开始之前，我们需要对什么是品牌包装、什么是用户调研以及调研方法等有一个基本的了解。
在当下品牌激烈竞争的环境中，企业为了更快更好地发展，为了产品更高效地流通而进行的一系列策划与设计，即从品牌视觉形象系统、品牌文化传播、商业环境的设计等系列行为，对品牌概念所作的整体商业文化的包装，称为品牌包装。
一个好的产品通常有认知—考虑—认可—销售—认可—口碑等过程，并在市场上形成良性循环。因此，可以把品牌包装的作用归纳为：
· 传达理念：能够有效传达企业的经营理念和文化内涵，并准确地传递给消费者；
· 提升价值：能使品牌具有较高的信誉度，提升商品附加值和转化率；
· 吸引客户：能够有效提升产品的销量，挽留更多的客户；
· 品牌识别：能够有效区别于其他产品，提升产品的识别性。
用户调研是了解用户在特定场景下的诉求和意愿，从而产生对应产品需求的活动。具体指通过各种方式得到受访者的建议和意见，并对此进行汇总和研究。用户调研的目的在于为生产和营销提供相关数据基础。
· 想法验证：当你想做一个活动或者一个项目时，多与用户进行沟通，看看是否符合他们的需求，以此验证自己的想法是否正确。
· 意见征集：通过对产品用户的意见征集了解用户需求、产品使用等实际问题。
· 问题改进：每一次产品改进，都把用户反馈的问题优先排在最前面。产品优化过程需要用户及时、真实地反馈，用户的意见将是产品未来迭代的方向。
· 发现机会：我们要从与用户的沟通交流中挖掘产品的创新点、不足点，不断迭代升级产品。
· 问卷法：这是最为基础、成本最低的一种调研方法。这种方法可以在线下收集，也可以在线上生成电子表格，通过社交媒体传播，快速完成调研过程，用户参与度较高。
· 问卷分两种：一种是常见的“填”，即通过填表的形式完成调研；还有一种是“测”，即测试用户对品牌、相关产品常识等信息的具体了解情况，从中发现一些问题。
· 电话访谈法：如果你服务的客户是覆盖全国的，那么你可以直接通过电话或者视频的方式和用户取得联系，这种沟通方式能够让你从用户的对话中挖掘更多的信息。
· 座谈法：越是重要的调研，线下座谈的仪式感更强，用户表达的意愿也更强，能够强化双方的信任。一般可以采用“一对一”的访谈，也可以采用“一对多”的方式，以开放式的问题展开交流。
· 对比法：如果你不知道哪款产品更受用户青睐，就把选择权交给用户。可以是你自己准备的两款产品，也可以是所在企业的产品和竞争对手的产品，等用户体验之后，收集用户的反馈。
· 观察法：可以作为一个旁观者去看用户行为的表现，不要事先去干涉用户决策。用户使用产品的顺序是什么？用户关注的产品功能是什么？影响用户某次消费决策的因素是什么？这些问题都可以通过观察用户最真实的反应得到解答。
· 体验法：由于用户并不能完全接收运营人员的意图，运营人员需要转变角色，以一个使用者的身份参与到社群中，进行保持深度沟通，这样便能获得一线的产品体验反馈。