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2.1 商家视角与用户视角

2.1.1 商家视角

在本节中,我们先从商家视角将TikTok电商的整体思路与流程梳理一遍。假设我们想在国外开设一家线下实体商店,需要打通哪些环节呢?如图2.1.1所示。

图2.1.1

第一步,选品。通俗一点说,便是需要思考做哪个行业和品类的生意,选好想要卖的商品。无论是线上生意还是线下生意,选品都是重中之重,会对后续经营带来很大的影响。

第二步,选址。很多卖家会有一个误区,认为开线下店应该先选址,但其实商店的地址应该由商品来决定。例如,我们想开一家面向上班族的早餐店、包子铺,那么就不能选择大商场的五楼,因为大部分上班族不会一大早跑进商场的五楼买一份早餐,所以我们应该把早餐店开在写字楼下,或者上班期间人流密集的其他地点。所以说,第一步应该是选品,第二步才是选址。

第三步,装修商店。我们力求将最好的一面展示给顾客,既能体现我们的专业性,也能让顾客拥有更好的购物体验。

第四步,便是思考如何展示商品,也就是通过商品的陈列,在顾客走进商店时可以清晰地看到有哪些优质的商品,并且陈列形式要能充分展示商品的卖点。

第五步,引导顾客进入商店。我们需要思考的是如何吆喝、如何宣传,最终让更多精准顾客走进商店。

第六步,让顾客购买商品。当顾客进入商店之后,我们需要思考的是如何促成交易、引导成交,这也是销售环节中最为重要的一环。

第七步,顾客决定购买商品后,此时我们与顾客一手交钱、一手交货,也就是图2.1.1中的“顾客通过现金付款”和“顾客直接拿走商品”两个步骤,至此交易完成。

最后,当交易顺利完成后,我们收到的货币是外币。如果需要回到中国使用,那么我们还需要思考一个问题:如何将外币兑换为人民币。

至此,整个交易闭环就打通了。

我们回到TikTok电商,其闭环思路与上述开商店的思路基本一致,如图2.1.2所示,其本质都是通过某一个场景完成商品交易。

图2.1.2

第一步,我们仍然需要选择一个品类。因为品类决定了后续的经营方向,如拍摄什么风格的视频、打造什么样的账号人设等,所以在这一步要确定TikTok账号类目。

开线下商店的第二步是选址,即租一间店铺进行商品展示,而在TikTok中,承担商品展示的载体便是TikTok账号,因此在这一步,我们应该注册一个TikTok账号。

第三步,在注册账号之后,首要的事情就是装修账号主页。与经营线下商店一样,需要通过装修账号来体现我们的专业性,也可以让用户更快地了解我们。

第四步,装修好账号主页之后,接下来需要为商品提供一个展示的空间。在这里虽然没有实体空间可以用于展示,但我们可以通过拍摄一条优质的视频来抓住用户的眼球,以此来对商品进行展示。

第五步,当商品以视频的形式“陈列”并“展示”在主页上时,我们同样需要像线下门店一样吆喝,通过文字、语音、图像等形式引导用户进入独立站或小店。

第六步,优化落地页促进成交。具体来说,我们需要在落地页中与用户完成交互。无论落地页是自建的独立站还是TikTok小店,都需要思考如何装修我们的落地页,目的就是能够让用户对商品更感兴趣,对我们的TikTok账号也更加信任,从而停留更长的时间,增加成交的概率。

第七步,当用户产生了购买意愿,需要下单购买时,便和线下商店有着非常本质的区别。在这里,我们需要打通线上收付款的功能,当用户完成线上支付后,还有一个非常重要的环节—打通跨境物流运输功能,即通过跨境物流派送商品。

最后一步则是一样的—将外币兑换为人民币,至此TikTok电商的完整闭环便正式结束了。 hvOyENaiqtb8Rg5EOfPT9AggmU6kTCDlOcRQBs71/8lnhZrMqmwKobnN2g+JYgUb

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