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解决问题需要两个基本要素，一个是解决问题的方法，一个是使用这个方法解决问题的人。这就像阿基米德想撬起地球，就必须有一根杠杆，同时需要一个操作杠杆的人一样。因此，当想更好地解决问题时，我们就面临着两条改善的路径，即改善人或者改善方法。
我们把通过改变人来解决问题的路径叫人控，把通过改变方法来解决问题的路径叫技控。在解决问题时，优先选择从人控出发还是从技控出发是两种不同的思维方式，由此发展出两种不同的系统甚至不同的文明。而这两条路径碰撞到一起的时候，就有了优劣之分。