方法就像一只会生蛋的鹅,而结果是这只鹅生的蛋。真正的高手都知道要把注意力放在“鹅”身上而不是只盯着“蛋”,因为他们明白一个道理:只有找到那只会下蛋的鹅,才能源源不断地获得收入。
在一个企业家论坛上,一位著名学者对中国企业的管理水平做了一番评价。他说过去30年,多数中国企业的管理水平从30分进步到了70分,还有一些优秀企业做到了90分,相对来说,美国的优秀企业可以做到95分。但是对一个企业来说,90分到95分的差距比30分到70分的差距还大,也需要更多的努力和更长的时间。因为90分的企业和95分的企业可能是两个不同的物种,它们之间隔着一次质变。
长期来看,企业经营是不存在线性增长的,也就是说企业业务不可能一直以恒定的速度稳定增长,而是先快后慢或者先慢后快。
对数增长、指数增长和线性增长都是用来描述企业业务增长速度的,但它们在适用场景和特点等方面存在显著差异。
在企业业务增长模式中,对数增长的特点是发展初期快速增长,然后随着时间的推移,增长速度逐渐减缓,最终进入平台期。指数增长与对数增长在曲线形态上正好相反,这种增长方式的特点是增长速度会不断加快。
经济刚刚开始复苏的时候,百业待兴,大家都会倾向于选择对数增长,因为立竿见影。但每一个发达国家都经历过由追求对数增长到追求指数增长这种理念或者说范式的转变。
对个体来说,你的选择决定了你的命运,你把时间用在哪儿就在哪儿收获,区别只是选择的时候你是否知道结果。对数增长理念更注重经营进步,更在意当期绩效(蛋);指数增长理念更注重管理进步,更倾向长期主义,也更能接受延迟满足(鹅)。中国企业也到了由追求对数增长转向追求指数增长的时候,要尽快学会用技控思维来“养鹅”,通过培养组织能力来赢得长期的竞争优势。
比如,酒店业的黑马亚朵成功的秘诀之一就是每家分店都有一套由总部委派的“两人班子”,一个是酒店总经理,另一个是酒店的HR负责人,他们负责招聘、培训,打造整个队伍的组织能力。亚朵的创始人王海军说:“其他品牌可能会向分店委派业务型人员,在我看来,专注业务只能获得短期价值,只有把组织做起来,把人员培养好,企业才能更长青。”
亚朵还非常重视机制的建设,比如创新产品机制、供应链机制、反馈机制等。亚朵还有一个独特的反馈机制,叫作体验执法。每晚六点,所有亚朵酒店总经理都会收到一份清单,包含当日全部好评、差评。针对每一个差评,大家都要写出原因与整改方案,并于当晚在总经理大群中逐一复盘。亚朵目前有超过10万个房间,每天收到大量用户点评,却依然坚持复盘用户意见,从而找到改善用户体验的方法。这已经成了亚朵的肌肉记忆。
正是由于这种对“鹅”的长期重视,亚朵才取得了快速发展。截至2023年9月30日,亚朵集团在营酒店数量达1 112家,房间数达128 681间,注册会员数超过5 400万。根据弗若斯特沙利文的数据,从2017年到2021年,亚朵已经连续五年位居国内中高端连锁酒店规模第一位。