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成功就是重复一种正确的方法

在柯林斯的众多发现中,有一条与大众的认知恰好相反。传统观点普遍认为,在一个动荡的世界里,成功的领导者更勇敢也更有远见。但真实的发现却是,最优秀的领导者并不具备预测未来的能力,也并不比对照组公司的领导者更大胆、更愿意冒险。他们最明显的特点是会观察有效的方法,并确定为什么这种方法有效,然后用这种已被验证的方法开展工作。

找到成功的方法,然后重复这个方法。就像做饼干,先要做一个模子,然后重复使用这个“饼干模子”,就会生产出大量相同形状的饼干。卓越的领导者会坚持做擅长的事情,而且会一直重复做这件事。

这个模子被柯林斯总结为SMaC法则,即明确具体的(specific)、有条不紊的(methodical),以及始终如一的(consistent),并以此作为公司的经营纪律,从而使公司几十年保持稳定。

1978年,美国通过了《民航放松管制法》,各航空公司都开始探索新的商业模式以应对即将到来的激烈竞争。西南航空的CEO霍华德·帕特南深思后决定继续坚持做最擅长的事情,为此他创造了西南航空的SMaC法则:

1.只营运航程在两小时以内的短途航线。

2.在10~12年内,承运机以波音737为主。

3.保持所有运营飞机的高利用率和短周转时间(在大多数情况下为10分钟)。

4.服务对象主要是乘客。不承运空运货物或邮件,只承运利润高、处理成本低的小包裹。

5.保持低票价和高服务频率。

6.不提供机舱餐食服务。

7.不与其他航线进行联运。由于票务、税费、计算机设备以及公司独特的机场选择,不适合联运。

8.继续把得克萨斯州作为核心市场,只在有高密度短途航线的情况下考虑其他州。

9.让乘客感受到公司提供的优质服务和营造的愉悦氛围。为员工感到自豪。

10.把事情简单化。继续接受现金购票,登机口关闭前10分钟取消预订以清除候补,简化计算机系统,在综合服务区提供免费饮料,在登机区提供免费咖啡和油炸面包圈,不要求登机后对号入座,客舱广播采用录音,飞机及机组成员当晚返回达拉斯,只保持一个居住及维修场所。

正是由于坚守这些法则,西南航空当时才赢得了残酷的竞争并在过去45年的时间里持续盈利,最终成就了25年投资回报达1 200倍的财富神话。

同样的事情发生在苹果公司。1997年,史蒂夫·乔布斯重回苹果公司成为临时CEO,他接手的是在前一个财政年度亏损10.4亿美元且濒临破产的公司。当时苹果公司的产品线混乱到多达14条,其中甚至包括服务器和打印机等苹果公司并不擅长的产品。乔布斯在意识到这些问题后,重新确立了苹果公司的SMaC法则:

1.不允许其他人克隆公司的产品。

2.让公司的产品与产品之间实现无缝协作。

3.让设计变得友好和美观。

4.无论设计还是营销都面向个人用户。

5.保护个人隐私。

6.举行盛大的发布会并且抓住用户埋藏在心底的热情。

7.不要进入无法控制主要技术的任何业务领域。

依据这些法则,乔布斯大刀阔斧地将14条产品线缩减到4条,并且裁掉了3 000名与之相关的员工。这些措施使得苹果公司起死回生,重新焕发了活力。1998年,苹果公司扭亏为盈,年度盈利达3.09亿美元。

这就是一种良好的技控思维,也就是在做任何事情之前,确保找到了正确的方法。有技控思维的领导者关注的不是员工今天拜访了多少客户或者卖了多少货物,而是拜访成功或把货物卖出去的正确方法是什么,以及公司是否掌握了这种有效的方法。

2019年,在伯克希尔-哈撒韦公司的第54届股东大会上,查理·芒格在回答一个11岁男孩的提问时说:“有一个非常简单的宗旨,这个宗旨是一句话。如果你去践行它,你就会发现这句话真的非常奏效。”这句话就是新加坡原总理李光耀所说的:“看看什么是行之有效的,然后去行动吧。” bI5FEf0ls8sJ/P/70Lrpk+rcEL6Qi7PwTpp2/U2L+TM4ulyO6MhpL04vuSi4OSjG

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