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技控的其他优点

除了提升效率这个关键指标,技控与人控相比还有以下三个优点。

第一,可以由事后追责转向事前预防。

以前人们总要提醒年轻的父母特别注意两件事:一个是看好电源,因为小孩子好奇心强,凡是有孔的地方都想戳一下,所以一定要看好插座或者墙上的插电孔;另一个是看好家里的药瓶,因为很多药外面都有一层糖衣,小孩子会把药当糖果一样吃掉。但现在我们不用再担心这两件事了,为什么呢?因为现在家里用的都是没有孔的安全插座,小孩子想戳也戳不进去;现在很多药瓶也都是安全药瓶,必须先按一下才能拧开,小孩子打不开。这就是通过技控做到了事前预防,避免了损失和伤害,也不用事后追责了。

第二,可以对抗人性的弱点。

西服袖子上一般有三颗纽扣,据说这是从军服发展来的。当年拿破仑带着军队翻越阿尔卑斯山,好多士兵被冻得流鼻涕,就拿袖子擦。拿破仑觉得用军服擦鼻涕有损军威,就给士兵发了手帕,但还是不能杜绝士兵用袖口擦鼻涕。于是拿破仑想了一个办法,即在军服袖口朝上的一面钉上三颗纽扣。这样一来,只要士兵一用袖口擦鼻涕,扣子就硌鼻子,事情就解决了。后来,这个设计被沿用到了西装上,直到今天。

第三,可以传承经验。

有一家银行发现大额贷款被拖欠还款的现象越来越严重,调查后发现,这种现象主要集中在少数几家公司的业务上。原来是有些公司获得贷款之后,经营状况不理想,不能按时还款。这时,这些公司就会再找回来,跟银行放贷人员说:“你上次借给我的1亿元暂时还不上,你要想让我还钱,最好再借我1亿元,等我把公司救活了,到时候一起还。”而银行放贷人员为了不损失之前的贷款,往往会再次借钱给对方。为什么呢?因为如果不这么做,就证明他们当初借给对方第一笔钱的决定是错的,所以他们会拿银行的钱拼命挽回自己的决策声誉。怎么办呢?发现这个事实后,这家银行就调整了贷款审批制度,要求评估新贷款的人不能是最初决定那笔贷款的人,而且同一家公司第二次贷款的审批人与第一次贷款的审批人不能是同一个人。结果,类似的问题再也没有发生。

这样的问题叫结构性问题,就是经常出现、反复发生的相似问题。凡是结构性问题都可以用一套标准的程序来解决,这在管理中叫作“结构性问题程序化处理”。这样做,解决问题的好方法就被传承下来了。 9il68OWbJh494wJHbfGywKD1jXd+/MrmtSEKXHDsmp0iXsoPNQHMRfQKy5BiG6aO

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