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保持洞察式思维，对产品调研的效率和可执行性非常关键。但是，遵循一些通用步骤同样重要，这能确保获得洞见，而不会是一些随机的结论或信息确认。
一般来说，成功的产品调研包含6个基本步骤。
步骤1：聚焦调研问题
产品调研的目的是尽快为产品开发找到可实施的洞见。因此，从一个问题开启调研很重要。一个独立且聚焦核心的问题定义了你的调研结构：你想获得哪些信息？找到一个问题并不难，有了它，就能保持调研过程的质量和重点。
步骤2：确定调研方法与参与者
这一步需要定义调研方法以及调研的参与者。许多方法都可为你所用。但每种方法适用于不同的调研问题。例如，假如你的问题需要用有统计意义的数值数据进行解答，则应选择定量方法。假如你需要一些个人观点，则应选择定性方法。谨慎选择参与者，好的参与者会带给你好的洞见，这些有价值的信息会帮你找到问题的答案。
步骤3：收集数据
你可能会感到诧异，收集信息的步骤如此靠后！基于调研问题和所选择的调研方法，这一步可能需要和参与者交谈，询问特定的问题，一起工作，观察他们使用产品的过程，或者分析用户的历史数据。
步骤4：进行团队分析
从不同的角度分析，数据会变得更有意义。最好能和团队一起分析——不一定是你所在的团队，也可以是一群提供了不同甚至相左观点的人。这几乎是在试错最初的想法！让团队成员、其他团队的伙伴、利益相关者以及赞助方参与进来，可以推动短时间内产生更丰富的洞见。
步骤5：分享结果
分享调研结果和前几步同样重要。由于需要花费不少精力，所以单独作为一步。可悲的是，一些团队前四步做得很好，但他们写的调研报告却无人阅读。分享调研结果是一个很好的机会，你可以分享调研故事，评估业务影响力，并通过原型展示你的建议。成功的产品调研团队不会只做一次分享，他们不断地分享，以便和所有被影响到的相关方进行充分的讨论。
步骤6：计划下一轮
至此，研究还没结束！好的产品调研是会不断地通过市场及用户来获得信息的。一项研究引起另一项研究，探索新洞见的步履不停 [4] 。
当你的调研技能不断提高时，以上这些调研大纲可能会有点变化，各步骤的时间花费也不同。你甚至可以完全跳过一些步骤（更多内容请阅读第9章）。但如果这是你第一次进行调研，我们认为，最好还是严格遵循这些步骤。
产品调研是定量方法与定性方法的结合，实践顺序可以有一些变化（如图1-1所示）。为了强调这一点，我们来看一个关于两个团队调研周期的例子。两个团队的调研持续了很长一段时间，其中涉及几轮原型测试，甚至功能发布。在这个案例中，我们略过了一些细节和某些步骤，因为细节不是重点，重点是，两个团队都在进行持续学习。在你的实践中，步骤也可以有一些不同。
图1-1：定量方法与定性方法的结合
示例1：从定量数据开始
定量：收集销售数据。查看获取用户量/流失用户量以及原因，重点关注流失的主要原因。
定性：访谈潜在流失用户，以及类似的用户。
定量：基于从获取/流失原因分析和用户访谈中得到的洞见，进行产品调研，将用户反馈与行为进行对照分析。
定性：设计产品原型，以解决所发现的问题，并收集用户反馈。
定量：产品发布后，追踪用户行为数据以了解用户行为是否符合预期。
示例2：从定性数据开始
定性：实地访问用户，或记录用户的一天。
定量：分析这些用户的产品使用数据。
定性：视频访谈用户。
定量：新机遇的市场分析。
定性：针对新的产品方向，设计产品原型。
关于定量与定性方法的实践，可以有无数种组合方式。可以从最近组织的一系列用户访谈着手，也可以从技术支持部门那里听到的一些类似的故事着手，还可以在你骑自行车时，边骑行边思考最近一次产品更新使用率未达预期的原因着手。重点是要开始，并持续下去！